求助帖!《网上订酒店后被告知预定价格与实际价格不符,酒店方要求到店补差价?》

2018-09-27 10:22:13 +08:00
 Xiqiuqiu

事情是这样:

大概在 7 月份的时候,与女友计划十一的时候去杭州旅行,故提前在马蜂窝订了杭州某酒店;

仔细查看房型、位置、及过往评论之后,感觉不错随即下了订单(如下)

http://api.superbed.cn/pic/5bac38b49dc6d64ec3fdc1b6

https://ww1.sinaimg.cn/large/005YhI8igy1fvnv4rn7u6j30hs0vkn1j

然而,今日酒店方来电告知:我在 7 月份预定时看到的价格可能,是经由分销商发布且与酒店实际价格严重不符;

还表示不知道我是怎么预定到房子的?(莫非怀疑我黑了携程后台 ?黑人问号?

##对此,酒店方提出的解决方法是:

1/我保留订单信息,待到店之后按房型补齐差价;

2/我自行取消订单,重新找房;

##我的回应是:

1/请酒店方联系携程,先搞清楚为什么出现这种问题;

2/对于酒店说的自行取消我是不能接受的,除非酒店后台强行取消订单;

--至此,沟通结束--

/借此,我想了解下,站里的大佬们遇到类似事件,最妥善的处理办法该是什么?是主动认怂,还是坚持捍卫权益 /

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所在节点    问与答
29 条回复
Miary
2018-09-27 11:54:12 +08:00
红字,此订单不可取消或变更,打脸;
联系携程问问看吧,携程老早就不用了,垃圾的一批。
Xiqiuqiu
2018-09-27 12:00:01 +08:00
@Miary #1 嗯,下午会去问。主要是这马上就十一旅游旺季,难免有坐地涨价之嫌;
helionzzz
2018-09-27 12:05:09 +08:00
一般旅游的话其实是要提前做好这方面的心理准备
hihipp
2018-09-27 12:13:21 +08:00
楼主不要取消。酒店方和携程方双方自行解决。

当然也有最悲剧情况,到店不给房,坐地起价,这时候就到捍卫权益时候了。
dbw9580
2018-09-27 12:22:09 +08:00
一个月前在 booking 上也遇到一样的事,听起来是酒店标错房价,我拒绝取消预订,随后 booking 给我找了同一地段同一时段的另一家酒店,比原来那家贵 40 多块每天,行程结束后我提供发票,booking 给我退还差价。
Xiqiuqiu
2018-09-27 12:28:22 +08:00
@dbw9580 #5 那你的还算圆满解决,我这次就全看携程的调性了
imn1
2018-09-27 12:57:34 +08:00
国家旅游局,跟客服说这五个字,旅游局管这些还是比较严的
小旅行社说这些没用(事后是有用的,但现场可能没用),大社是比较有用的
wobushizhangsan
2018-09-27 13:04:10 +08:00
涨价了坑人而已。遇到一次到店后说查不到订单,系统有问题,你再订一个,然后贵了好多。
Miary
2018-09-27 13:35:36 +08:00
@Xiqiuqiu 正常,我这里平时一百多的小酒店,十一涨到 700 了。
Xiqiuqiu
2018-09-27 13:45:21 +08:00
@imn1 #7 总感觉国内报旅行社划不来,还不如自由行方便
Xiqiuqiu
2018-09-27 13:50:44 +08:00
@wobushizhangsan #8 中午和客服沟通,客服的大概意思是 保障消费者权益,不会让用户补差价 ///
duvalier
2018-09-27 13:50:51 +08:00
我之前也遇到过,飞猪上订的,说找不到订单号,打飞猪客服说了好久,前台磕了有半小时,最后才勉强入住,没有补差价。
Xiqiuqiu
2018-09-27 13:58:27 +08:00
@duvalier #12 钱多钱少都不说,主要是得多影响心情
imn1
2018-09-27 14:02:22 +08:00
@Xiqiuqiu
不仅旅行社,酒店、携程也是旅游局管的,旅游业都是,酒店、票务……
旅游业是利润丰厚的,在所有服务业中,旅游业算是国内偏向消费者最多的了,比起其他服务业来说
mydns
2018-09-27 14:03:06 +08:00
携程 , 遇到过定的套房 ,酒店套房有限, 一层楼就一间 ,定了 3 间 ,到店后只给了 2 间 ,说另一间客人今天不退房, 最后自己和酒店前台协商,自行退订给优惠价换了个房间
Xiqiuqiu
2018-09-27 14:12:31 +08:00
@imn1 多谢老哥提点,看最后情况不行就得投诉一下了
jeremysky
2018-09-27 14:27:42 +08:00
关键是遇到这种事情很恶心,自己一路疲惫到了酒店,结果到酒店了还要和前台扯皮,这种感觉很憋屈。
Vhc001
2018-09-27 14:36:49 +08:00
@Xiqiuqiu #10 你没旅游过?自由行 就是报旅行社,由旅行社给你安排行程和住宿。
Xiqiuqiu
2018-09-27 14:51:21 +08:00
@Vhc001 #18 见谅,那我还真就没旅游过
Colorful
2018-09-27 15:10:48 +08:00
个人建议以下几点:
1、不要直接与酒店沟通,如果你跟他们沟通的话,他们只会站在自己的角度,不会管你的,而且他们不担心会到时候没人订
2、你应该直接与马蜂窝沟通,你直接在他们平台上订的,不要跟某程沟通,某程的效率是非常非常的差。因为你是在马蜂窝上订的,虽然是某程的接口,但这个是没得洗的
3、去旅游局投诉马蜂窝或者某程
4、多在某乎上发点贴,国庆这时间段,应该有不少人都会碰到你这样的待遇
5、在微博上发贴,@一些大 V 自媒体这种最好是旅游类的自媒体

最后,如果以上都沟通无效,那就自认倒霉了

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