求助帖！《网上订酒店后被告知预定价格与实际价格不符，酒店方要求到店补差价？》

[Xiqiuqiu]

事情是这样：

大概在 7 月份的时候，与女友计划十一的时候去杭州旅行，故提前在马蜂窝订了杭州某酒店；

仔细查看房型、位置、及过往评论之后，感觉不错随即下了订单（如下）

http://api.superbed.cn/pic/5bac38b49dc6d64ec3fdc1b6

https://ww1.sinaimg.cn/large/005YhI8igy1fvnv4rn7u6j30hs0vkn1j

然而，今日酒店方来电告知：我在 7 月份预定时看到的价格可能，是经由分销商发布且与酒店实际价格严重不符；

还表示不知道我是怎么预定到房子的？（莫非怀疑我黑了携程后台 ？黑人问号？）

##对此，酒店方提出的解决方法是：

1/我保留订单信息，待到店之后按房型补齐差价；

2/我自行取消订单，重新找房；

##我的回应是：

1/请酒店方联系携程，先搞清楚为什么出现这种问题；

2/对于酒店说的自行取消我是不能接受的，除非酒店后台强行取消订单；

--至此，沟通结束--

/借此，我想了解下，站里的大佬们遇到类似事件，最妥善的处理办法该是什么？是主动认怂，还是坚持捍卫权益 /

[Miary]

红字，此订单不可取消或变更，打脸；
联系携程问问看吧，携程老早就不用了，垃圾的一批。

[Xiqiuqiu]

@Miary #1 嗯，下午会去问。主要是这马上就十一旅游旺季，难免有坐地涨价之嫌；

[helionzzz]

一般旅游的话其实是要提前做好这方面的心理准备

[hihipp]

楼主不要取消。酒店方和携程方双方自行解决。

当然也有最悲剧情况，到店不给房，坐地起价，这时候就到捍卫权益时候了。

[dbw9580]

一个月前在 booking 上也遇到一样的事，听起来是酒店标错房价，我拒绝取消预订，随后 booking 给我找了同一地段同一时段的另一家酒店，比原来那家贵 40 多块每天，行程结束后我提供发票，booking 给我退还差价。

[Xiqiuqiu]

@dbw9580 #5 那你的还算圆满解决，我这次就全看携程的调性了

[imn1]

国家旅游局，跟客服说这五个字，旅游局管这些还是比较严的
小旅行社说这些没用（事后是有用的，但现场可能没用），大社是比较有用的

[wobushizhangsan]

涨价了坑人而已。遇到一次到店后说查不到订单，系统有问题，你再订一个，然后贵了好多。

[Miary]

@Xiqiuqiu 正常，我这里平时一百多的小酒店，十一涨到 700 了。

[Xiqiuqiu]

@imn1 #7 总感觉国内报旅行社划不来，还不如自由行方便

[Xiqiuqiu]

@wobushizhangsan #8 中午和客服沟通，客服的大概意思是 保障消费者权益，不会让用户补差价 ///

[duvalier]

我之前也遇到过，飞猪上订的，说找不到订单号，打飞猪客服说了好久，前台磕了有半小时，最后才勉强入住，没有补差价。

[Xiqiuqiu]

@duvalier #12 钱多钱少都不说，主要是得多影响心情

[imn1]

@Xiqiuqiu
不仅旅行社，酒店、携程也是旅游局管的，旅游业都是，酒店、票务……
旅游业是利润丰厚的，在所有服务业中，旅游业算是国内偏向消费者最多的了，比起其他服务业来说

[mydns]

携程 ， 遇到过定的套房 ，酒店套房有限， 一层楼就一间 ，定了 3 间 ，到店后只给了 2 间 ，说另一间客人今天不退房， 最后自己和酒店前台协商，自行退订给优惠价换了个房间

[Xiqiuqiu]

@imn1 多谢老哥提点，看最后情况不行就得投诉一下了

[jeremysky]

关键是遇到这种事情很恶心，自己一路疲惫到了酒店，结果到酒店了还要和前台扯皮，这种感觉很憋屈。

[Vhc001]

@Xiqiuqiu #10 你没旅游过？自由行 就是报旅行社，由旅行社给你安排行程和住宿。

[Xiqiuqiu]

@Vhc001 #18 见谅，那我还真就没旅游过

[Colorful]

个人建议以下几点：
1、不要直接与酒店沟通，如果你跟他们沟通的话，他们只会站在自己的角度，不会管你的，而且他们不担心会到时候没人订
2、你应该直接与马蜂窝沟通，你直接在他们平台上订的，不要跟某程沟通，某程的效率是非常非常的差。因为你是在马蜂窝上订的，虽然是某程的接口，但这个是没得洗的
3、去旅游局投诉马蜂窝或者某程
4、多在某乎上发点贴，国庆这时间段，应该有不少人都会碰到你这样的待遇
5、在微博上发贴，@一些大 V 自媒体这种最好是旅游类的自媒体

最后，如果以上都沟通无效，那就自认倒霉了

[summerwar]

很明显是酒店的操作问题。酒店在网站后台是可以设置半年到一年以内的房价的（各个平台不一样，有半年 也有一年的），刚好你预定的酒店，十一的房价没有特别调整过，所以会按照当初设定的最初的价格来显示，而酒店也没有在最早的时候，把十一的房间状态设置为满房，所以才导致了你 7 月份订到了十一的房间，以平时的价格。

现在十一的房价都会在平时价格上涨个 1-2 倍，酒店不愿意，所以就是这么回事。

[nvhanzhi]

从现在开始投诉，投诉酒店，马蜂窝，携程，一直投诉到你入驻之前再说，网上曝光没用的。杭州最烂的酒店叫布丁酒店，千万别定。

[Xiqiuqiu]

@summerwar #21 嗯，事确实是这么个事，但理不能是他们说的那个理；我已经联系过马蜂窝了，希望能妥善处理吧

[Xiqiuqiu]

@Colorful #20 酒店早上给我通知的就是两条：要么取消订单，要么就到店补差价；现在就看马蜂窝怎么协调这件事了 /

[summerwar]

@Xiqiuqiu 我写那个不是让你妥协，只是想说，错在酒店方，他们自己要负责这个事情

[jonde]

9 月初在飞猪定了 5 天的酒店，比平时翻了两倍
这几天查了下，特么居然降了 60 块

[Xiqiuqiu]

@summerwar #25 明白 明白 本来就是酒店操作失误; 早上他给我打电话时候我就听出来了,但妥善处理问题还得依赖第三方平台，如果不行那必然要去怼酒店的

[hp3325]

你这种情况啊，遇到多了去了。

在哪个网站订的直接找哪个网站就行，不用管酒店。反正不管携程还是马蜂窝都有到店无房赔首晚。如果你不放心，就直接上网站找客服，直接怼这个订单，酒店说无房，问网站怎么处理。

以我的经验，网站会直接联系酒店，即使要补差价，也不会让你出钱。

至于飞猪，艺龙，去哪这些就不要用了。

真的，去了那么多地方，携程没坑过我。即使到店无房，携程也不会把我扔在马路边上，客服会全程给我找同程价格位置我满意的酒店。确实没有，也起码赔我首晚房费。

至于艺龙坑得我一点办法都没有。条款写在那了，到店没房也不赔，爱用不用！

[jedihy]

@Vhc001 那我这几十年白旅游了，旅行社是什么？