第一次遇到吃像这么难看的互联网公司 美洽 改套餐=修复了免费用户能用付费功能的 bug

[huson]

背景

炸毛贴 https://www.v2ex.com/t/500406
 我在 2017 年离职创业 2017 年 10 月左右 使用了美洽这个客户系统， 因为我业务量小 免费版足够用了 就没升级。 当时在他们后台提供了一个功能 通过浏览器连接可以直接打开客服系统进行对话 我就用了这个功能 放到桌面软件里面的按钮上 让客户点击 直接打开客服系统

原因

 昨天下午 突然发现线上所有用户都接不进客服系统 客户反馈已经被停用 好不容易通过百度推广拉进来的流量全部被客服系统拒之门外。。我直接炸毛了。没想到让我更炸的事情还在后面

对话美洽(因为客户全部接不进来 我语气比较冲 最后有截图)

 出事了我就立即联系美洽 让我没想到的是 美洽客服说 我现在用的这个功能是付费客户才能用的功能 ，我说我开通就在用了 都用了一年多了。怎么就变成付费功能了？而且你改套餐 那也要通知下把？
结果客服说 什么改套餐 我们是技术正常修复了 BUG 而已
对于我产品客服系统全面停止的情况下 客服大概意思说就是你现在要么付费 要么就改
我说你们这样成功逼走了一个潜在付费客户
结果客服说 呵呵 ！！ 这个是我们技术处理的 我也不知道 你买不买 没关系

自己的话

其实 改套餐 通知我下付费就行了 ，互联网免费肯定是不长久的 而且我觉得美洽这个产品挺好的 不到 2000 一年 我自己弄客服系统 买阿里云一年也都这个钱了。。但是今天真的让我见识到了。

• 截图

[Fuchen123]

lz 敢不敢曝光一下你的产品，目测一个月后你还是会继续用这个美洽，哈哈哈

[Colourfulzi]

@Livid #120 在多个主题中回复无关内容

[yukiww233]

@Livid #120 猎头无疑。全是不一样的公司招聘

[qwe321]

工单节点使用指南之一：厂商的技术支持和你一样也是有喜怒哀乐的普通人类，尊重是相互的
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说实话，客服做的是基础岗位，感觉美洽的客服素养已经还行了。真按有些楼层对客服的要求，不是不行，大道理谁都会说，但是有几家企业真能够做到？并且这些企业的每个员工都能做到？换某些支持楼主的人，让他们去美洽拿着几千的工资做客服，天天被付费 OR 免费客户骂，能没有一点怨言？要求每一个客服要有多么多么高的情商并不现实，就好比让男生去追妹子，情商总是有所差异。但是解决问题才是重点。

[zcxj138]

@rocksolid 谈合作的意思就是付费咯，付费了多多少少还是会有一些条款约束的。

[zpxshl]

@qwe321 他们觉得他们不会去当客服。

[1024MB]

那你真辛运，吃像难看的互联网公司我见多了

[sychty]

在 V2EX 的第一条回复，是 diss 楼主的
第一：美洽确实发过通知
第二：您这怼客服的语言真的 666

[sychty]

越想越气，升米恩，斗米仇，呵呵

[sychty]

@sychty 错了，是第二条

[likai]

楼主认为，这是改套餐，
而在美洽认为，这只是改个 bug 而已，
所以，矛盾就此产生。

[liaohongxing]

当时研究美洽界面，看到过，貌似去年就不能用聊天连接了。不知道你为啥能用。当时发的公告貌似是 说有人用聊天连接干违法的事情。

[huson]

@liaohongxing 就是啊我一直能用 突然没通知给我停了 我气的不是他们改套餐 什么的 气的是没通知给我停了 我线上业务接不进来 找客户 客服说是 bug 修复了 不关我事情 是技术弄的 你说气不气

[reus]

@huson 不是没通知，是有通知但不知道为啥你不知道，或者你根本没有在意这个通知。你自己的责任。关键的路径，也这么不小心，说什么“小事”。你自己不占理你难道还没明白？

[msg7086]

@helionzzz 我在我司就是开发兼任技术客服。被人撒气从来不是我们的工作。
解答产品疑问，处理使用中遇到的问题，对客户不懂的操作提供指导和帮助，登记 Bug 或者 Feature Request 并转告给开发或者运营。
我们的客户人品都很好，不会吃相那么难看。
我们的软件也出过岔子，之前误操作删了客户的数据。最后是我们的 CEO 等高层领导亲自出面登门道歉的。整个过程中，没有任何的他妈出现。都是搞技术的人了，表现得专业点呗。真要骂，也要骂出岔子的人，别不拿普通客服不当人。设身处地想一想，你女朋友，你老婆，你孩子，你父母，如果正好做客服工作，莫名其妙被人喷，你爽吗？

[kran]

我是不是进了假的 v2 ？！

[helionzzz]

@msg7086 也许你的情况特殊，也许你司的产品很好，也许你司处理问题的方法很不错，但是这跟客服这个工作性质无关，作为无法解决问题的服务一线，面对什么客户是你无法预料的，用郭德纲的那句话来说就是 你挣的就是那份钱。我只能说你的运气还不错，但是不代表所有客服的运气都和你一样。

[liwl]

@n2ex2 那是 不可抗力因素

[n2ex2]

@liwl 他们的恶心之处不在于关闭的原因

[liwl]

@n2ex2 你误会了什么？我说的是 dnspod