狗东啊狗东 你们的售后服务算是感受到了

[DuanJie]

大过年的和狗东干起来了.2.2 号买了个 NVIDIA 的盒子准备过年补剧,2.3 到货下午取了或货,出门买点零食准备开干补剧.插好电登陆过账号系统强制 OTA,WC 回来后一直黑屏等了十来分钟没反应,断电重启也一样.就准备申请退货,退货的时候看见换货流程说取件的时候带新的换旧的,脑抽申请了换货,给出的取件时间是 2.4 号 9-15 点.

4 号当天连续两条短信第一条说来取件让我准备好东西,起床等他来拿又收到第二条,说我改变了取件时间.立马打电话给快递小哥,小哥说系统派错单,这不是他的订单.当时想不是你的单总归是谁的单,就继续等.到下午 2 点网页,电话都没动静.联系在线客服询问取件时间和换货是不是新换旧.客服表示取件来催,不是新换旧,因为单价过高,要取回检测再继续流程.我表示不理解你们规则没写金额问题,现在出事就拿金额说事,要求升级 case,并且催促按照约定的最晚三点来取货(明确表示要回家吃年饭今天就是等你们取货在自己家,无论退换取货也是第一步嘛)然后就没然后了.

一直到晚上七点狗东客服专员来电话.一堆巴拉巴拉意思就是
1.取货问题确实带来不便会继续催(询问)站点.可能因为过年放假没人.我表示你们提前说过年放假人少可能延后.甚至给出初二初三.只要我点了接受那代表我同意.我要是同意了又来喷你.你说我无理取闹.结果时间你们定的.我遵守你们时间.你们把鸽子放了完事一句话放假就解决了?
2.不可能新换旧,退货你随意,一样 4 － 7 个工作日处理完返款.

当即表示不接受,时间规则你们定的,我遵守你们的规则玩,结果你们规则跟放屁一样.耽误我的时间影响我的心情.
随后给出我可接受的处理方案
1.新换旧弥补我的时间和你们未达到承诺的补偿,卷,京豆啥的自己留着数.不需要没下回了.
2.如果上面做不到就做退货,同样的当天完成退款(实际上我也有闪电退款).我去别地买晚点就晚点还能在赶上个假期的尾巴用用.
3.两样都做不了,我不退也不换,年后 12315,市场监督管理局,微博知乎那些个天天盯着你们干的大 V,挂上你们东哥,我就闹得越大越好,光脚还怕你这个穿鞋的？
客服就一句话你的要求很难做到可以帮忙备注,转头就问到底是退还是换.毫无承担责任的态度.我说说的很清楚.你们自己接受哪样时候告诉我.

今天早上起来一看.售后订单的流程变成取件单已经终止,整个工单状态变成了待审核(您的服务单已审核京东快递取件,预约时间:2019-02-04 (周一) 9:00-15:00
操作人：刘晓月 (2019-02-03 16:31:30)).

打电话问京东客服几个意思.玩我呢.没有任何处理结果单方面的就这样.客服表示升级专员.

下午专员电话又来.不换货做退货 4-7 工作日退款,补偿 50 块钱卷.站点取件时间也变成 1-3 天内联系我约定取件时间.询问为什么我现在下单还是第二天送到.说明你们站点并没有放假.而且你们网站到处都是过年不打烊.正常营业的.客服回答因为过年只送货不取货(买东西我继续送.售后问题年后再说)我说你们真他妈叼.自己流程失误也好.错误也好.耽误了我的时间.影响我的心情.说什么罚款站点管我鸟事那是你们内部的处理.罚款的钱又不到我口袋.作为客户我没有感受到一点点你们有实质的诚意.该不能用还是不能用.该换货走流程,该退款走流程.不管退换货依旧 4-7 天.因为你们的错误对客户的赔偿和实质尽力解决的态度一点都没有.一个站点罚款你还要谢谢我.给你们带来了营业外收入.那么我的补偿在哪里?50 块钱卷.还是买东西才能用.还他妈 99 才免运费.你们真会做生意.客诉还没解决好.就想着下一单生意了.
立马表示不接受.坚持我昨天的处理方式.超过你的权限继续往上升级 case.新换旧.闪电退款.都不行我会闹的越大越好.卖家和买家沟通不成功.第三方介入嘛(315,市场监督管理局,微博.媒体等).
客服就一句.24 小时内回电.

狗东真他妈是狗东.

[moguiyu]

狗东服务好的想哭，担心他们会破产。
正好我这两天也买了个 nvdia shield，体验很好。
楼主有那么多时间来这抱怨不如考虑换别家服务，狗东让我们用就好了

[DuanJie]

@mason961125 哈哈哈,我知道你说的谁.我只是个抢注者（发现没鸟用）.....

[DuanJie]

@moguiyu 这位兄弟逻辑有点清奇啊,shield 体验好跟狗东服务有啥关系,又不是狗东产的.
shield 体验好那是人 NVIDIA 的功劳狗东一个经销（分销？）商而已.
不说狗东自营全部 211 限时达,起码基本都是.这就是他们服务好啊,这只是经销商的卖点而已.如果这是你说的狗东体验好的话,不反驳.
那么出了问题后,作为经销商承诺的服务做到了嘛？没做到我要求尽快处理甚至不要任何补偿就是要求他们尽快处理错在哪了？
我不想抱怨啊,按照他们自己承诺的时间点不论退换,今天差不多处理完了,我继续在狗东换货也好还是我去别地买也是我的自由,可惜的是狗东自己对自己的承诺视如放屁一般,到现在那东西还在我家躺着没人来取,每次客服电话就就是 24 小时后.我才在这里说这件事,如果觉得冒犯到你神圣的狗东了,可以不看,可以屏蔽,这是你的自由.就如发帖,退换,抱怨是我的自由一样.

[mason961125]

@DuanJie 别吧，头像都一样。

[w4z]

楼主真杠，你就没想到过年期间人手不足，服务铁定比不上平时嘛

[tadtung]

@DuanJie 带新换旧只有很少部分才有，而且也都是价格不高的东西。
其他的因为质量问题退换，都需要京东检测后才会给你发新的。
平常如果是质量问题，建议直接退货，同时再买新的就行。
另外过年，人手不足。很正常，毕竟要人为检测质量问题。
实际上即使狗东一样坑，售后也远强于天猫等其他电商。没办法，国内环境就这样，你不去狗东，难道过年去实体店买？

[zxcslove]

吹牛逼得上税，过年期间干不了别干，做不到平时水平提前声明。
要想消费环境好，就得把吹牛逼税足额收起来才行。

[huanyues]

只经历过一次带新换旧，是买了一个电风扇扇叶断了，第二天带着风扇过来直接换走。其他买过的内存卡什么的，都是要先收回去，检测完，再给发新的。。。对于我个人来说，狗东售后体验是很不错的，不需要你再自己去寄快递什么的，也不用去跟客服扯皮，拍照上传就可以了，比较省时间。

[blufaux]

无脑站狗东

[LanFomalhaut]

退款时间这个得走到财务流程..售后客服手伸不过去 所以没法提供任何保证的..

[DuanJie]

update：上午客服打电话,依旧老一套.在我一顿“情绪”下,客服虽然没有明确回复说会加快退款流程,但是主动提出今天安排站点取货.并且把工单再次通过审核.取件时间是今天 9-15 点.
然而现在已经 14.58 了,状态还只是安排取件,没有骑手信息,更没有人联系取件.
这就是狗东的服务态度,牛逼,规则,时间向来他们说,说完就打自己脸,一而再再而三的让我来承担他们的过错.这服务真鸡儿好.

[DuanJie]

@w4z 哈哈哈,吹牛逼吹破的你看不见,我要求按照他们说的流程来办事,反而我杠了,可以,可以.

[DuanJie]

@tadtung 兄弟我明白你说的什么意思,可是不管退还是换（不能新换旧的前提下）,他们的第一步服务是先把东西取走,今天又说来取件,现在又被放鸽子.看 update

[DuanJie]

处理信息：
取件任务分配给昆*城营业部
操作人：昆*城营业部 (2019-02-06 10:50:08 )
处理信息：
您的服务单已审核京东快递取件,预约时间:2019-02-06 (周三) 15:00-19:00
操作人：范*聪 (2019-02-06 10:49:45)
处理信息：
取件单再投，原因：客户更改配送时间，备注：再投无备注下次再投时间:2019-02-04 10:00:00
操作人：王*文 (2019-02-04 09:09:40)
处理信息：
配送员：王*文已出发，手机号：**180，请您准备好全套商品、发票及包装，感谢您的配合！
操作人：马*磊 (2019-02-04 08:59:57)
处理信息：
您的服务单已审核京东快递取件,预约时间:2019-02-04 (周一) 9:00-15:00
操作人：刘*月 (2019-02-03 16:31:30)
处理信息：
您的服务单已申请成功，待售后审核中
操作人：系统 (2019-02-03 16:21:04)

[DuanJie]

不好意思.我看错了时间.以为是 9-15.细看发现是 15-19.我就再等等.这是我眼抽,我的错...

[Shura]

京东售后已经是国内电商里最好的了。

[dontaskcece]

主要靠衬托，京东不咋地，淘宝什么的售后直接放弃了

[v2chou]

京东售后已经是国内电商里最好的了。

[dk7952638]

有啥说啥，你这只是个例，我京东退换过好多次货，舒服的一批，我大强子售后这一点没得说

[DuanJie]

看楼上这几位的意思就是,他一直是个好人只是对某个人使坏了.要不就是我（某个人）的问题,要不就是坏人被好人的光环盖过了呗.

了解了,谢谢各位.