Google 这是要完， Google Drive File Stream 信息泄露门后续

[8e47e42]

书接上回： https://www.v2ex.com/t/549913

我们向 Google 的 support team 反馈了这个 bug，截止今天 support team 没有给出任何实质性的帮助。

G Suite 的 support team 夸张到我们问他们要一个从 Ver 30.1 滚回到 Ver 29 的安装包，客服居然会给不出来。

更奇葩的是，support team 居然会不知道他们自己同事已经把 Ver 30.1 安装包从官网撤下（现在再安装全部都只会是 Ver 29 的老版），还反复和我们说要求我们重新安装最新版的 Ver 30.1 再帮他们做一些 debug 以定位问题。

事情过去这么久，Google 也没有响应我们的要求去满足我们协助定位损坏文件的要求。

这种支持水平，国内 BAT 都不知道比他们高到哪里去了，我们公司已经计划好要起诉了

[WuwuGin]

照这样下去明年谷歌停止 drive 的运营也不奇怪。。

[sneezry]

@geelaw 太同意了。我前段时间收了个二手 kindle dx，因为注册不成功，联系亚马逊客服。由于是十年前的设备，很多问题只在今天才出现，比如证书已经更新了，所以老设备无法完成 ssl 握手。客服就按部就班的让我升级，重启，恢复出厂设置。而当我提出证书问题，查看 debug 页面信息等内容的时候，对方完全不知道我在说什么。而我也非常清楚客服提供的方法对解决问题毫无帮助。

[sneezry]

@geelaw 我们组的产品现在就是直接放在 github，用户有问题直接上去开 issue，无论懂不懂技术，无论 issue 里有没有详细的技术细节。我们开发直接和用户对接。这种模式用户非常爽，因为他们说的东西我们都听得懂，也能找到正确有效的解决方法。对于产品 bug 修复和产品迭代也非常有帮助。

就是真的累，太累了，非常累。一边做开发一边做客服，github 那边开 issue 机器人自动 assign，加到 work item 里，每周 sync meeting 也要 push。

有时为了进一步解决用户问题，我还会单独为一个用户写一个独立的程序来排查问题。

[Shook]

@google 至上主义者
犹豫…就会败北！

[skyfree]

必须给我们自己的产品做个广告： CubeBackup - A self-hosted G Suite backup tool. 全球最好的 G Suite 数据本地化备份方案。 欢迎大家支持我们。

[skyfree]

@skyfree 产品的 网站： www.cubebackup.com

[skyeycirno]

正常，我之前去年上报 google drive 中文语言下复制的 bug。现在还没修呢

[qq316107934]

@sneezry #23 给这种产品的态度点赞，只是大公司如果这么处理要应对大量小白用户刷屏，如何区分有一定基础的用户和小白用户并且不能显性差别对待其实是一个比较难的事情～

[ladypxy]

Google 客服都是外包的，只有很少的 TSE

[kmahyyg]

@sneezry #23 希望贵团队可以发一文谈谈怎么在这些用户需求和小白甚至 noob 用户与公司项目需求之间找到平衡的

[zvcs]

@sneezry 我的老的 psp 也出现这种错误了，是不是只有更新浏览器的 ssl 版本

[mmdsun]

人家不是 996。等等吧。滑稽。

[alfchin]

@sneezry 十年前老设备怕是技术支持已经停止了，客服除了把 kb 给你念念是没有办法的

[sneezry]

@alfchin 可以理解，不过亚马逊官方没有宣布停止那个老设备的支持，相反还专门发布了证书补丁，只是那个补丁有 bug