大家有没有感觉最近京东的服务质量明显下降？

[ArthurKing]

1. 自营送货，私自将包裹放快递柜、菜鸟驿站。最可气的一次，是 30 斤大米物流信息显示被便利店签收，最后发现是在菜鸟放着。联系京东客服，只是打了个电话确认大米找到了就完了……
2. 售后取件，连续三天将取件分配给同一个快递员，然而给他打电话菜发现他请假了。期间联系了京东在线客服、电话客服，然后并没有什么用，最终还是等第三天快递员上班才取走件。

[wizzer]

确实下降了，618 买个东西：
1、收货地址被改成了另外一个小区的一个自提柜里（不知道是怎么变的，反正我没选自提）；
2、网页客服非要登记说让电话客服回访，结果是超过 24 小时没有电话来；
3、货超过 5 天也还没送到我的小区、也没送到另个小区的自提柜；
4、手动取消订单退货，审核不通过，最后主动打客服电话，要求退货才搞定；
5、我还是 plus 超级会员，如果不是，说不定会怎么样。

[mikuazusa]

所以没有续费 plus

[VirtualLife]

我这里一如既往的好

[jianxin743]

时效就比以前慢了，好几次下午到配送站了第二天才送来

[Woood]

坐标深圳这边京东还是会打电话

[Kuroha2233]

我家现在京东是微信跟我说放哪儿了

[Kuroha2233]

@Kuroha2233 快递员加了我微信😂

[yukiww233]

物流有下降，部分快递会分给“众包站”，这种情况下快递员素质差别较大
售后暂时没问题

[dream7758522]

公司直接有快递存放点。我快递地址直接写的是不要给我打电话，直接放到快递点。还三番五次的给我打电话。确认。也不知道这是服务态度好还是不好。

[coobin]

这次也被恶心到了，自提件没有任何通知直接被退回，另一个自提件 18 号买的，20 到站点，28 号才上架，30 号莫名显示物业签收，一脸懵逼，至今不知道在哪。主要是投诉都没多大用，对方只是不断的说抱歉，真反感。跟个机器人似得的。不知道续费到 2021 年 plus 会员干啥。可能以后还是多考虑 tmall 吧，虽然也不省心，至少不会这般霸道吧。

[ArthurKing]

@kooze #20 早就是已经到续费到上限的 plus 了，然而并没有什么卵用

@coobin #30 网页客服完全就是摆设，除了复制粘贴抱歉的话以外，啥都解决不了。电话客服会让你有一种妥了的错觉，然而也并没有什么卵用

[winterbells]

现在放快递柜不打电话了。。不过还是那几个人，倒还好说话

[joyhub2140]

京东服务最好那一年是 2015 年，换货流程是京东小哥拿着新货给你再取走旧货。

[exploreexe]

@joyhub2140 #33 现在也是，只是需要什么一个等级达到某一个级别。最近都退换货都是这么干的。

[dobelee]

618 京东还款未到账差点把我气炸，找了十几次客服才解决。

[jingyulong]

上海，感觉不错，都会送到家。上次下雨，顺丰的打电话问我在不在家，我说在的。结果过了一小时，自提柜提醒我去领快递。。。。

有几次商品不行，都是给我换了，上门收快递。有一次不给换，因为日期过了，后来因为是 Plus 会员，特意给我换了。

[zr8657]

网页客服就是“抱歉”“实在对不起”“嗯嗯我理解”，电话客服就是“好的”“一定处理”“已经通知相关同事了”。共同点是答应的好然而卵用没有

[annika]

话说好久没网购了，其实网购没多大意义

[Chingim]

广州。不打电话不送上门了，直接放快递柜

[ArthurKing]

@joyhub2140 #33
@exploreexe #34 好像也分什么商品，之前买了个靠枕，换货的时候就是拿着新的来的。tf 之类需要检测的就需要先取回去