大家有没有感觉最近京东的服务质量明显下降？

[ArthurKing]

1. 自营送货，私自将包裹放快递柜、菜鸟驿站。最可气的一次，是 30 斤大米物流信息显示被便利店签收，最后发现是在菜鸟放着。联系京东客服，只是打了个电话确认大米找到了就完了……
2. 售后取件，连续三天将取件分配给同一个快递员，然而给他打电话菜发现他请假了。期间联系了京东在线客服、电话客服，然后并没有什么用，最终还是等第三天快递员上班才取走件。

[ferock]

没有发现，但如 lz 描述，是不应该这样

[ly4572615]

可能是因为东哥把人家底薪抽了

[houzhimeng]

地区特性

[runking]

快递包装里面宣传单了解下

[ArthurKing]

@houzhimeng #3 以前还好，慢慢变坏了。以前送件每次都打电话，后来发短信，再后来就直接放菜鸟了

@ly4572615 #2 那估计连客服的底薪都抽了，完全没看出来他们有啥用……

[yuanshuai1995]

我家这边京东比之前更称职了。。填的地址都是货柜的但是每次都打电话确认一下要不要送到家，确认之后才放柜子

[ArthurKing]

@runking #4 啥宣传单？

[ArthurKing]

@yuanshuai1995 #6 刚开始也这样……

[runking]

@ArthurKing #7 房地产的。在商品包装的外面，快递包装的里面。
https://www.v2ex.com/t/577912#reply29

[lzb]

我这边也是东哥刚抽薪的那段时间快递也是不问直接放快递柜，客服一开始还赔礼道歉赔偿京豆，后面就不管了。最近又好了些，大一点的东西还是会打电话问问，小点的东西还是直接丢快递柜。

[icy37785]

我这边近几个月也是不问就往便利店，物业货柜到处塞，一开始还打个电话告诉我他放哪里了，后来连电话都没有了，就一个短信也不说放哪里了，每次还得我打电话问。以前可都是送到家门口的呀，唉。

[ArthurKing]

@icy37785 #11 上次问客服我的件在哪，客服第一句就是你怎么不给快递员打电话。我说难道京东现在要用户主动给快递员打电话，问自己的包裹在哪了吗？
实际情况是之前包裹“消失”了好几次（ 1、显示被丰巢签收，都是并没有取件码 2、直接显示便利店签收，但是小区便利店有两家，两家都没有），每次都给快递员打电话问包裹去哪了……

[ChillyPrince]

因为东哥给兄弟们降薪了，并且 618 一过，正好是离职的好时候……

[icy37785]

@ArthurKing 是的，我也是类似的经历，什么短信写物业代收，然后我去物业问，我们物业说他们从来不代收快递，然后我打电话找快递员问，他说在旁边的超市，xx 超市，我寻思着，我旁边这个 xx 超市有五家，他说第二家，我也不知道是从哪个方向开始数，就只能不停的追问，才找到快递。
天猫超市最近派送也没以前好了，以前都是直接送上门，现在是轻的他们送上门，重的他们让我下去拿，有的时候我就是买几箱水不想自己搬才买的，只能反问他们，难道不该送上门么，然后他们才送，有的时候反问，他们还会装信号不好听不清，然后不停的说快递到楼下了，下去拿一下。

[ArthurKing]

@icy37785 #14 想起来还有一次，在京东自营买了东西 A，同时有一个东西 B 要退货的，送货和取货都是同一个人。一般来说正常的快递员肯定是拿着 A 上门，然后把 B 取走。然而，快递员居然把 A 包裹放在了快递柜……在我看到丰巢取件通知后给他打电话，才不情愿的拿着 A 包裹上门了……

[Soutxx]

618 买的，人不在家，都会打电话问问可以放便利店的点不

[ho121]

我这边连包装袋都没有京东的 logo 了

[wolfie]

没有，遇到过退货快递员忘了两次，明明已经到了，快递员个人的问题应该。
倒是价格保护方面，偷摸把规则改了。

[strugglexiang]

有，现在都不打电话就帮我放快鸟驿站了

[kooze]

我也遇到过很多次，然后买了 PLUS，整个世界都安静了。都给我送上楼。

[wizzer]

确实下降了，618 买个东西：
1、收货地址被改成了另外一个小区的一个自提柜里（不知道是怎么变的，反正我没选自提）；
2、网页客服非要登记说让电话客服回访，结果是超过 24 小时没有电话来；
3、货超过 5 天也还没送到我的小区、也没送到另个小区的自提柜；
4、手动取消订单退货，审核不通过，最后主动打客服电话，要求退货才搞定；
5、我还是 plus 超级会员，如果不是，说不定会怎么样。

[mikuazusa]

所以没有续费 plus

[VirtualLife]

我这里一如既往的好

[jianxin743]

时效就比以前慢了，好几次下午到配送站了第二天才送来

[Woood]

坐标深圳这边京东还是会打电话

[Kuroha2233]

我家现在京东是微信跟我说放哪儿了

[Kuroha2233]

@Kuroha2233 快递员加了我微信😂

[yukiww233]

物流有下降，部分快递会分给“众包站”，这种情况下快递员素质差别较大
售后暂时没问题

[dream7758522]

公司直接有快递存放点。我快递地址直接写的是不要给我打电话，直接放到快递点。还三番五次的给我打电话。确认。也不知道这是服务态度好还是不好。

[coobin]

这次也被恶心到了，自提件没有任何通知直接被退回，另一个自提件 18 号买的，20 到站点，28 号才上架，30 号莫名显示物业签收，一脸懵逼，至今不知道在哪。主要是投诉都没多大用，对方只是不断的说抱歉，真反感。跟个机器人似得的。不知道续费到 2021 年 plus 会员干啥。可能以后还是多考虑 tmall 吧，虽然也不省心，至少不会这般霸道吧。

[ArthurKing]

@kooze #20 早就是已经到续费到上限的 plus 了，然而并没有什么卵用

@coobin #30 网页客服完全就是摆设，除了复制粘贴抱歉的话以外，啥都解决不了。电话客服会让你有一种妥了的错觉，然而也并没有什么卵用

[winterbells]

现在放快递柜不打电话了。。不过还是那几个人，倒还好说话

[joyhub2140]

京东服务最好那一年是 2015 年，换货流程是京东小哥拿着新货给你再取走旧货。

[exploreexe]

@joyhub2140 #33 现在也是，只是需要什么一个等级达到某一个级别。最近都退换货都是这么干的。

[dobelee]

618 京东还款未到账差点把我气炸，找了十几次客服才解决。

[jingyulong]

上海，感觉不错，都会送到家。上次下雨，顺丰的打电话问我在不在家，我说在的。结果过了一小时，自提柜提醒我去领快递。。。。

有几次商品不行，都是给我换了，上门收快递。有一次不给换，因为日期过了，后来因为是 Plus 会员，特意给我换了。

[zr8657]

网页客服就是“抱歉”“实在对不起”“嗯嗯我理解”，电话客服就是“好的”“一定处理”“已经通知相关同事了”。共同点是答应的好然而卵用没有

[annika]

话说好久没网购了，其实网购没多大意义

[Chingim]

广州。不打电话不送上门了，直接放快递柜

[ArthurKing]

@joyhub2140 #33
@exploreexe #34 好像也分什么商品，之前买了个靠枕，换货的时候就是拿着新的来的。tf 之类需要检测的就需要先取回去

[zjyl1994]

买的红米 K20 预售版，京东发短信说和正式版一样赠耳机，等了 7 天都没赠，打客服电话过去来回扯皮，在我的争取下最后赔了 2000 京豆。我要不问他们就当没这回事了。

[ArthurKing]

@zjyl1994 #41 然后你会发现黑号了……

[zjyl1994]

@ArthurKing 黑号有啥问题？买东西不给发货么？

[zjyl1994]

@ArthurKing 搜了一下黑号也没啥可怕的，就是不给券，大不了去首富家买呗，一样 2333