投诉未经允许放快递柜，引发了一些思考

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我一看到就来气，因为平时 jd 快递都送上门，没怎么买过 tb，很久以前也会打电话问问我，现在都变成了直接扔柜子，自己下去拿，走个几百米，还要关注公众号，拿晚了还要绑定手机号什么的。。还要我打赏一块钱（之前去拿过一次恶心的不行，后来第二次直接拒收了，这是印象里第三次）

于是在 app 里给快递员发了个消息，但未读。出门上班还是很烦这件事情，打开菜鸟 gg app，看到上面有个投诉，点进去有个类型： [未经允许放快递柜] ，我认为他没有和我提前沟通，所以就投诉了。

然后接到快递员电话，跟我一顿吵，说“你要送上门你打电话给我啊，你投诉我干什么？ balabala ”态度多差我就不描述了，我表示那你想怎么办，他就略带威胁那种，你现在在家是吧，你想怎么办…… 我说晚点送上门就好了啊，你随时来都行。他反正很生气的样子。。

到公司我感觉我也不是要针对快递员，就是觉得这个环境怎么这样，才点了投诉，所以给他发了个短信，希望能缓和一下心情。。

短信内容：

你好，我是刚刚“投诉”你直接放快递柜的。我还是想澄清一下，我来这边住了一年多，第一次淘宝的时候，给我直接放到快递柜，我还是第二天去拿的，要我绑定公众号、手机号，甚至还要我打赏一块钱，我当时很恶心，但没想过投诉。 第二次，也是直接放到快递柜，我问了店家，最后的结果是我不想去拿，直接拒收了。这次是第三次。因为平时我都买京东快递到家，从来都是送上门，以前的时候淘宝快递也还好，起码会先打电话问我一下有没有人在家。

所以我早上收到消息说我的快递在柜子里了，关注公众号领取就非常生气。给您在 app 上发消息也没有回复，就去菜鸟裹裹 app 看了一下，确实有个投诉类型：未经允许就放快递柜，我认为是符合这个的。我没有针对您，我是对某些快递公司很生气，其他朋友也遇到过。

早上给你带来不愉快说声抱歉，快递的话您有空给我送上门，家里没人的话，就放在旁边的水电间、配电间就可以。我也不知道这样的投诉对你会有多大的影响，我表示抱歉。工作不易，辛苦。

-回复-
我把快递放柜子里面 3 毛钱 打你 2 毛钱 我送你一个快递 1.4 元。 你给我个投诉 100 元 什么也别说 晚点我再送到你家里去

我现在都不知道我是不是做错了什么。。。好像我也就是点了个合理的投诉，他也就是和大多数同行一样，不事先通知直接放快递柜。然后就遇到了我这么个挑刺的客户，被罚款一百块。到底怪谁呢？我要不要继续回复点什么呢？。。。

sujin190

2019-07-11 18:36:22 +08:00

这个问题其实还是物流这么多年了在配送时效和配送量的压力下，其实无论是快递员和快递公司的利润都很低了，谁都会维护自己利益，快递员会选择这么做很正常，再者前几年在末端配送不断尝试创新的过程中其实是有资本补贴的，现在大家都发现尝试的都不行，服务回落再正常不过了吧，不过反过来说这也未下一波的商业模式和科技发展进步带来了空间，或许现在的问题只是不能区分高品质用户需求吧

上面说我出了钱你就得怎么怎么着的未免太幼稚了吧，社会协作选择是经济利益与博弈的结果，客户是上帝纯粹扯淡吧，而且吧每年百亿的快递量，现在说精细化管理到包裹，可能么

到时楼主做法才是成熟成年人该做的吧，理直气壮的维护自己利益，但能理性现实设身处地思考，现实情况如此硬扯我出了钱服务标准在那我是上帝有何意义

顺便说菜鸟几乎收了大部分的落地配公司和四通一达，所以能咋滴

JasonSi

2019-07-11 19:27:15 +08:00

@sujin190 差不多是我的想法，当我面对可能的威胁（知道我家地址）、面对一个可能同样弱势的快递员（赚钱辛苦），我没有办法像之前想的那样，坚定地按照规则走，躲在手机后面，不爽就投诉。

尽管我也说不上来哪样做才正确，可能每个人选择不同吧。或许快递员到最后也没能体会到我的心情，只关注到我是个麻烦的人。但我选择了包容，毕竟他也没有做太过分的事情，总不至于非要和他争个对错打上一架，或者告到法庭，我没那个精力也没兴趣。关键是和他争出来对错也不能解决根本问题，下次换个快递员还是一样的重蹈覆辙，没有意义。我本意也不是要针对这一个快递员，所以后来希望能撤回投诉。

关于我上来就投诉这个操作是否对错，大家有说不近人情，有说理所应当。我现在觉得，确实可以在投诉前加一个环节，和快递员或店家沟通一下。当时直接点了 [物流投诉] ，也没想过会有怎样的处理，如果我知道这会转嫁到快递员头上，我起码还是会先和快递员沟通。屡次三番的话，再投诉不迟。

我所能做的就是帮他挽回 100 元惩罚（这一点见仁见智吧），跟客服反馈这个现状，然后用脚投票选服务更好点的快递。