吐槽下苹果天才吧售后

[lamour0922]

最近闲鱼买了台 2017 款 13 寸 macbook 前一段出现键盘重复打字，遂预约益田假日中心直营店维修。一周后 电话告知我的电脑私拆过，键盘里面有第三方的标签，不给免费维修，费用 2800。我就想着算了 反正外接个键盘还能用，就没让修。然后周五下班去取机器，拿到后结果开机都开不开，找他们维修的理论，反正就是一口咬定我这外面修过说不定进水什么的，有其他暗病，他们不负责。吵了半个小时，我也比较着急用电脑，就掏了钱让他们维修。（吐槽下，听见我要付费维修，立马安排人给我下单，态度 360 度大转弯，这也太真实了。）发出来一方面是吐槽下苹果的售后，主要是我事后越想越感觉亏，另一方面是问下各位遇到这种事怎么搞。顺便也提醒下各位。

[rubycedar]

非常感谢您在百忙之中翻阅我的邮件。我于 2019 年 5 月 1 日在王府井 Apple store 购买了一部 AirPods 2 有线充电版。七月初发现我在特定体位下，耳机两侧均出现不发声现象。在路上行走时还会出现很严重的断连现象。前往贵店进行处理，店员给我更换了右侧耳机。近日，我发现我左侧耳机连接后出现红色感叹号现象，故又前往您店进行维修。在签到后，有一位女生指引我前往一个座位，我拿出我的耳机后，还未进行问题描述时，贵店员居然被要求出示发票。之前我在 Genius Bar 进行维修时从未见过询问发票的情况，但我也理解。我向她说明了我耳机的问题后，便去寻找发票。她在我找寻发票的过程中再三催促我，问我有没有发票。好像在质疑我耳机的真假一样？在吧员的 iPad 上输序列号时，她竟不知道经过更换的 AirPods 在系统设置中的序列号会被显示为 1 （第二次质疑我 AirPods 的真假）。后通过电池仓查看序列号，贵店员输错了一位字母后，不自己进行核对，反而是将 iPad 甩在我面前（第三次怀疑我的 AirPods 真假）。我检查输入后，将序列号改正，贵店员发现确实存在，便不再说话。之后，贵店员拿来一只新左耳，在拆开耳机包装后，打开我电池仓，又质疑我耳机仓进水（第四次质疑）。我说有可能不，我平时可能习惯“裸奔”，不习惯带保护套。她拿进维修间去拍照，而且是未让我签任何字的情况下就拿入操作间。回来后我说，前两天北京正好下雨，耳机沾点水，放入耳机仓应该也正常吧。我话还未说完，贵店员直接打断我，并告诉我 [别掰扯了] 我？？？感情我是来薅贵店的羊毛了？买一 AirPods，不出仨月出俩问题，贵店员不反思自己家产品是否该优化，而是质疑消费者？而且态度这么差出来上班，也是贵公司的产品文化吗？

[rubycedar]

苹果💊

[gavindexu]

百邦的更恶心

[lamour0922]

@rubycedar 哈哈 你是给 cook 发邮件了吗

[lamour0922]

@gavindexu 授权店确实更恶心，装个系统敢开口要我 300。以后再也没去过 都是直接预约直营店的

[beastk]

我去了天才吧两次最近，还好没遇到你说的问题，西单那一家

[lamour0922]

@beastk 有的店员态度很好 看情况吧。之前我买的 8p 保修最后一天去说我屏幕漏光 白斑，什么也没要就拿走 然后给我换了一个整机

[shao]

说一个反例吧, 就在上两周, 我的 apple watch series2 坏了, 去 apple store 维修.
手表是两年半之前购买的, apple care 也已经过期半年了. 我寻思着维修费太贵我就不修了.
但是, genius 帮我检查确认问题后, 主动帮我申请免费维修, 但表示不一定成功. 我表示很感谢.

5 天之后, 我收到邮件可以取件, 到店 genius 告诉我直接帮我换了一块新表. 我表示很感谢.

楼主的例子再次告诉我们, 服务是你花钱买的, 不是咸鱼掉下来的.

[zhouweiluan]

个例吧，大部分是好的。只是确实会碰到一些极个别的煞笔员工。

[chinvo]

遇到个别员工有问题，记下工号打 400 投诉

[rubycedar]

400 没有投诉入口。。。

[ansonsiva]

直接店里就破口大骂，老子花钱来受罪的？这 tm 什么态度。。。

[rubycedar]

@rubycedar 我是在西单遇到的煞笔

[maxmak]

广州天环，态度很好

[wgh666]

周六把 2015mbp 15 寸送修，用了两年半，最近电池鼓包、屏幕涂层脱落，一次性免费更换，邮件里面的维修费得 7K 多，昨晚去拿回，目前一切还好

[gavindexu]

@lamour0922 小城市没有天才吧……哎

[qwerrewt]

这个不应该怪卖你翻新机器的人么...

[lamour0922]

@shao 好像我咸鱼买的电脑不花钱似的

[ZZITE]

直营店竟然会这样吗，我去过的天才吧人员素质感觉都蛮高的。

[lamour0922]

@qwerrewt 我拿过去是可以使用没问题，我去取机连开机都开不开？不应该怪他们吗？ 卖我翻新机的更可恨不用说了