吐槽下苹果天才吧售后

[lamour0922]

最近闲鱼买了台 2017 款 13 寸 macbook 前一段出现键盘重复打字，遂预约益田假日中心直营店维修。一周后 电话告知我的电脑私拆过，键盘里面有第三方的标签，不给免费维修，费用 2800。我就想着算了 反正外接个键盘还能用，就没让修。然后周五下班去取机器，拿到后结果开机都开不开，找他们维修的理论，反正就是一口咬定我这外面修过说不定进水什么的，有其他暗病，他们不负责。吵了半个小时，我也比较着急用电脑，就掏了钱让他们维修。（吐槽下，听见我要付费维修，立马安排人给我下单，态度 360 度大转弯，这也太真实了。）发出来一方面是吐槽下苹果的售后，主要是我事后越想越感觉亏，另一方面是问下各位遇到这种事怎么搞。顺便也提醒下各位。

[jasonyang9]

V2EX 有很多天才的，别问我怎么知道。。。

[madtcsa]

直营店的稍好点，比较坑爹的是授权服务商。之前触摸板出现问题，键盘、电池、触摸板是一体的，要修只能全换掉，大概要 3400+，直营店的工作人员检查后发现电池鼓包，如果以电池鼓包的名义维修，只需 1500，直营店维修排队要一个周。去了一个授权服务商，直接维修报价 3400，明白说就按最高的维修费用报单。。。。。。

[Sapp]

我去的还挺好的，发票什么都不要，第一次给我换了个键，第二次给我换了整个键盘，然后电池也换掉了

[vincel]

天才吧的服务算不错了 很多时候直接给你换一台新的

[Antidictator]

@maxmak 同，我也觉得的，美版有锁的 SE 还换了个全新的电池。

[beebeeking]

油管关注一下 Louis Rossmann，欢迎加入果黑阵营 [狗头

[ThirdFlame]

个人在北京西单大悦城店 修 iphone7，自费换屏幕 1 次。

第二次静音开关故障，原本是要发票的。但是我没有，说明情况后，经查询手机就是在西单大悦城店购买的，而且我也在这里维修过一次。就没有要发票了。

由于手机有磕碰，不排除人为原因，但是愿意帮忙返厂维修，如为人为原因自付费，如为产品质量问题，不付费。 提供了备用机给我用。

最终 免费维修，更换了 屏幕、主板、电池、振动马达、静音开关，收费 0 元。 我觉得还是满意的。

[dru00d]

益田假日啊……插个别的小故事：

之前果表一代电池鼓包，过保了但是苹果又还没有更换电池 program 的时候，我跑去益田想要维修。结果里面工作人员一股冷嘲热讽的表情，一口咬死不修，这种可能爆炸的问题也不修。纠缠了一会儿，店长还出来了，有的没的扯了一堆，反正就是嘲讽脸不修。后来自己陆陆续续去过别的好几家苹果店，皮笑肉不笑的有，但态度恶劣的就属益田了。

[masonvip]

1. 首先你这是被自私拆过的肯定不能免费维修，任何商家都会这样做。
2. 关于打不开机，因为再次拆机检查很可能导致其他原因，这些都是客观存在的事实，这个过错属于正常现在，毕竟已经不是原装机。
3. 你应该吐槽的是卖你动过手脚的二手商家，而不是天才吧。

[netlous]

虽然我对苹果的售后也持保留态度，但这个主要责任应该是咸鱼卖家背吧，拆机后开不了机苹果店背个次要责任。但是这个是灰色地带，因为苹果不拆也不知道你的机器是不是翻新的，如果拆了不能开机就要负责任的话，那就等于所有来路不明机都可以拿去苹果店洗白了，毕竟搞个暗病出来还算是简单事。

[starrystarry]

深圳吗？那就很正常，毕竟是被薅秃噜皮的 Apple Store，员工估计得有 PTSD 了。首先明确一点，私拆不保修。如果你提前告知，吧台是不会收的，毕竟拆了出现什么问题可能要背锅。我反而觉得天才吧才委屈。

[Wobuguan]

能官方就官方，有水平工具台。授权直营都是渣。
我朋友用水斜着洗屏幕。百邦以红标直接换主板维修，看都不看。官方店拆机，充电口和屏幕边框下面有渗水痕迹，朋友决定送工厂检测。结果免费修，免去 4000 多维修费。

[starrystarry]

@Wobuguan 就是因为对有些人太宽容，另外一些人才得寸进尺，进而把整个售后服务搞臭，这种明显人为进水，居然好意思走售后，给修真的是太宽容。不说了我去洗屏幕了

[Wobuguan]

不好意思，是用把水往屏幕上面撒。时间久了黑屏。

[starrystarry]

@Wobuguan 如果认为不是自己的错，可以当着天才吧的面演示一下，他们觉得没问题就行

[jzphx]

私拆不保正常，可是送修之前肯定是有检测报告的，直接不开机有理由让天才吧恢复送修前的故障。500 块淘个 top case 自己换吧。

[009694]

楼主为何刚卖掉 15 寸 2017 款又买进 13 寸 17 款。。。

[javen73]

airpods 2 感觉就是个辣鸡，我的盒子是送的，别人的 1 代严丝合缝。二代严重断连，也是右耳出现红色感叹号，恶心的一批

[javen73]

盒子是松的……

[poplar50]

不要去授权店。我也是 17 款 mbp j 键连击了，本来预约了一个授权店，然后上大众点评翻了翻评价，说到了检查费就 398，然后就去了西单大悦城那个直营店，确认问题之后就直接走键盘计划把键盘 触摸板 电池 喇叭一并换了。