吐槽下苹果天才吧售后

[lamour0922]

最近闲鱼买了台 2017 款 13 寸 macbook 前一段出现键盘重复打字，遂预约益田假日中心直营店维修。一周后 电话告知我的电脑私拆过，键盘里面有第三方的标签，不给免费维修，费用 2800。我就想着算了 反正外接个键盘还能用，就没让修。然后周五下班去取机器，拿到后结果开机都开不开，找他们维修的理论，反正就是一口咬定我这外面修过说不定进水什么的，有其他暗病，他们不负责。吵了半个小时，我也比较着急用电脑，就掏了钱让他们维修。（吐槽下，听见我要付费维修，立马安排人给我下单，态度 360 度大转弯，这也太真实了。）发出来一方面是吐槽下苹果的售后，主要是我事后越想越感觉亏，另一方面是问下各位遇到这种事怎么搞。顺便也提醒下各位。

[laydown]

单说楼主这事，闲鱼卖家第一责任，买家第二责任，苹果方面可以说接近于无任何责任。

[hyp1235]

深圳 AP 大概是全国最烂的服务了，估计也是为什么没有继续开第二家店的原因

[mysunshinedreams]

王府井店我经常去，修过手机镜头，换过电池，重做过手机系统，都还好。

[Jarett]

@rubycedar 我拦着你找售后了吗？我喷的就是甩锅的无赖而已，对事不对人

[kgramme]

自认倒霉吧，被别人私拆过哪个售后都是这个嘴脸，能付钱给你修不错了，没有那个员工敢背锅

[wufoo]

天才吧总的来说服务还可以，比其它品牌的强多了。但是售后好像没有固定的标准。
去年 macbook pro2015 电池鼓包，去修了 1400 多，在 V2EX 上看到很多人是免费换的。前些时间屏幕涂层脱落，免费换了，在换的过程中，他们发现电池又鼓包了，打来电话说如果要换，要收费。把去年换的时候有收过费跟他们说了，他们确说，去年那时候的不应该收费，这次换按时间上是肯定要收费的，但是去年收过费了，所以他会试着去申请下，看能不能免费换。结果这次换的没有收任何费用。总体来说还是满意的。

[chenxin8]

我也是 2017 的 mbp 键盘重复，正好免费换的政策来了，预约了天才吧，几天就修好了，本来电池不行了打算换电池的，后来发现还给免费换了个新电池。。。

[chenxin8]

自己用的两个电子品牌 苹果和三星 售后都这么好，挺欣慰

[acupnocup]

咱也不知道你这是咋回事
但是自己去 Apple store 好几次，体验就是，以后不买苹果的产品就对不起它。
没办法，对顾客是真实在。
我的 iPhone 6 带 AC，最后一次去维修帮我升级成了 6s，现在仍然在服役。iPad Pro 自觉按键异响，也帮我立刻更换新机。

[xxiv]

益田假日的 apple store 服务这么差吗

[X3nr8yv6bfvk89um]

我觉得这事楼主不在理，私拆不报没得说。
但是有些果粉见不得说 Genius bar 一句不好的嘴脸真是好笑。还有质疑楼主带节奏的，我？？？
我前后用过三台 MacBook Pro，14，15，16 年款。3 台机器因为涂层脱落去同一家直营店换过 5 次屏幕。
其中 16 款换过 3 次，头两次都是同一个人接待，麻溜登记跟换，因为之前的经历，取机的时候我特地问了如果继续脱落怎么办，答复是保内随时可以来换。但是第三次的时候换了一个人接待，然后就完全换了一种说话，说我这个是键盘顶到屏幕导致的脱落不属于脱落更换计划，还说就算是符合涂层脱落更换计划按规定也只能跟换一次。我反问为什么之前给我换了两次，而且承诺有问题可以再来换，他说居然说不知道，之前接待你的那位天才离职了。我？？？，然后还说，不要觉得几万块钱买了一台很贵的电脑就不能接受它的使用痕迹，电子产品是使用损耗很正常。我再次？？？，我说磨损我可以接受，比如键盘打油什么的。但是你这个涂层脱落难道不是你 Apple 的涂层工艺问题吗，我不说别家 2w 的电脑，别家就算是 2k 的电脑都不可能出现你说的这样的“磨损”。最后该天才说不过理来了同意更换，而且强调是最后一次。
我认为苹果的售后确实是比一些喜欢偷偷收智商税的品牌强多了，至少比隔壁微软的外包售后要好，但是也不是说没有问题，而且就算是同一下店，不同接待人员也有很大水平差异，有些人不要自己没遇到就说别人带节奏。
相反我对益田假日的印象还算好，14 款涂层问题，当时人在广州，但天环广场那家店都还没开，华南就益田假日一家。我去了广州几个授权维修点都是答复外观问题不予保修。但当时网上已经有很多涂层脱落免费更换的例子，过保都可以换。然后我致电益田假日的 Genius bar 反映情况，她让我把电话给授权维修点，然后责令授权维修点做返厂处理。

[jimmyvan]

我的 mbp 也是键盘有问题，保内免费换过一次，天才吧的人居然说不知道什么原因造成，就直接给我换了新键盘还有触控板，过保后又坏了，告诉我维修就 3000 左右，想着傻*才换呢，就到电脑城，师傅直接说排线问题，换一条 50 块，然后用到了现在