吐槽下苹果天才吧售后

[lamour0922]

最近闲鱼买了台 2017 款 13 寸 macbook 前一段出现键盘重复打字，遂预约益田假日中心直营店维修。一周后 电话告知我的电脑私拆过，键盘里面有第三方的标签，不给免费维修，费用 2800。我就想着算了 反正外接个键盘还能用，就没让修。然后周五下班去取机器，拿到后结果开机都开不开，找他们维修的理论，反正就是一口咬定我这外面修过说不定进水什么的，有其他暗病，他们不负责。吵了半个小时，我也比较着急用电脑，就掏了钱让他们维修。（吐槽下，听见我要付费维修，立马安排人给我下单，态度 360 度大转弯，这也太真实了。）发出来一方面是吐槽下苹果的售后，主要是我事后越想越感觉亏，另一方面是问下各位遇到这种事怎么搞。顺便也提醒下各位。

[xlw92]

我前两天刚换了 15 款 mbp 的电池，然后屏幕的胶条有点掉，genius 建议我一并换了，基本上把整台电脑除了主板外都换了。我觉得服务态度还是可以的。（广州珠江新城店）

[xyq038754]

@chinvo 苹果没有官方投诉渠道的

[Jarett]

神逻辑，不知道你自己有没有组装过电脑，那个卖你二手的傻逼开过里面可能里面某些连接部分没处理好的话，一打开内部什么地方可能就扯挂了，你怎么不喷一下卖你二手的人？态度不好直接投诉该员工就是了，通篇不提那个卖你二手的人给你挖坑，当人家是闲鱼售后是吗？

[rubycedar]

@Jarett 烦请提供一下投诉渠道

[RyuZheng]

广州天环，态度极好，去过 2 次

[exploreexe]

@rubycedar #1 我在西单直营店遇到了类似的问题，我 MBP 换键盘，服务我的人员也是甩一个 iPad 让我输入信息，摆一个臭脸，我欠你钱了还是咋地？怎么跟我挖他家祖坟了似的，修好了以后，我的本子被磕了一个坑，和他们沟通，各种怀疑我的问题，我之前在 V 站看到过一些帖子，拿去修，原本屏幕的问题，把主板修坏了，开不了机的情况，于是专门录了个视频以防止出现这种情况，证明自己的机器能开机。可是万万没想到呀。我拍了开机，没拍外观，人家死不承认。最后跟苹果官方打电话，无解。
所以，大家如果去苹果售后去修电脑，一定在找售后人员之前，在 Applestore 里面拍照录像，一是系统正常开机的视频，二是外观的详细细节，哪里有磕碰这些。
我反复跟他们主管确认，Apple store 是可以拍照录像的，只要不拍工作人员，如果不让你拍，直接让他喊你们主管。因为按照苹果售后工作人员的逻辑，如果是前几天的视频，他们不认，因为你有可能在路上碰的。总之就是不讲道理，最好当着他们工作人员录像。

经此一事，从此对苹果售后的好感全无。

后来去知乎看了下 Apple store 的薪资水平和在里面工作过的人的回复，也基本理解了为啥这些员工会态度差了。几乎百分之八十的人都说非常后悔去 Apple store 工作。不仅薪资低，而且人际关系复杂，据说还有海龟去这里工作，不知道图啥，有兴趣的去知乎搜一下。

[Jarett]

@rubycedar 我又不是 apple 的，店里没有店长吗，别来问我，每次维修也有问卷，顺便给个差评呗。

[ColinWei]

益田假日广场那家去过两次，态度真的很一般，可能是人太多的原因

[wgh666]

@xlw92 花了多少钱？我的也是 15 款，屏幕涂层脱落、电池鼓包，一并换了，免费。。。。

[Skifary]

天才吧维修有一个条款是：
“若发现第三方拆改电话联系顾客确认后续维修方案，若放弃维修设备可能无法恢复原状。”
这个应该会在事先询问

[rubycedar]

@Jarett MacBook pro 17 碟式键盘本来就有问题，出现问题保内去找售后不是很正常的吗？您在这喷个什么劲？

[Wolfsin]

我觉得 Apple 的售后还好，我 iPad2018 买后 2 个月屏幕进了一只虫子，去的大连直营店，说明情况并出示发票后直接换新，后来今年到保前一礼拜，音量键按不下去了，这次送的直信创邺特约店，说明情况，出示发票后，告知可能拒保（说是 iPad 机身有弯曲）后返厂送修，一星期后取机看报告是整机换新，并且保修也重置了一年。虽然我对 Apple 近年新品的质量不敢恭维，但是对于售后我还是挺满意的。

[zhr0769]

R484 真冤 没了。

[83f420984]

用 macbook 近 5 年多了，在保内出现问题，天才吧二话不说直接换配件，总体体验还是非常好的。

[jip]

别在这儿带节奏了，苹果服务用过的都知道！

[rubycedar]

我在上周五还没去西单大悦城 Genius bar 之前也觉得挺好的...

[mmdsun]

挂不得被吐槽成蠢材吧呢

[JoJoStark]

@shao 楼主买到拆过的，你不吐槽卖家欺骗楼主，不吐槽楼主没验好机，你去吐槽闲鱼？ 闲鱼：？？？

[chuhemiao]

同 17 pro 键盘问题，更更换，态度还可以，最好不要去什么授权店，一般去当地最大的售后应该可以的。

[fengfisher3]

@maxmak 我也去了一次，体验挺好的。