无名恼火, Apple Store 白跑一趟

2019-09-28 00:22:31 +08:00
 gdgoldlion
iPhone 打算以旧换新,之前有人分享 Apple Store 店内是可以提供数据迁移服务的。然后提前几天打电话给苹果 400,答曰可以在店内找店员提供帮助(大意)。以为没啥问题了,怕周末人多,工作日抽空去了一趟。排队就排了几十分钟。然后突然出来一个店员,大声提醒大家说数据不能备份。

莫名其妙,然后问店员,问经理,这种店一堆的经理。都说提供不了,我说你们 400 可以啊。然后就开始无视你,因为店里人很多,忙不过来。我一边打电话一边核实,400 还算讲理,上报了工单。但是 Apple Store 店的服务真的很差,反复就是无法提供,无法提供,没解释,没道歉,基本上跟复读机差不多。某男经理一直装傻,最后躲到别的地方去。女经理则是不停的问,还有什么要求,反正大前提就是数据的事解决不了。感觉就是你快走别影响我们生意。

最后,只搞了个验机,拿了个报价

无名恼火
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60 条回复
Davic1
2019-09-28 09:34:45 +08:00
备份这种事情还是本机备份比较靠谱...备份到自己的电脑上
x86
2019-09-28 09:38:31 +08:00
大概 16 年去换图层脱落,因该是负责人(女)居然跟我说不能换,后来还是一个天才吧的工作人员跟她解释了 2 次才换了
hyp1235
2019-09-28 09:52:31 +08:00
理解一下吧 周末人多 忙也忙不过来,数据这么重要的东西当然要自己备份一下
bubuyu
2019-09-28 09:54:18 +08:00
济南这边感觉服务不错,上周买 S5 海主动问是否需要现场设置。
lp10
2019-09-28 10:35:17 +08:00
上次我去店里买东西,工行信用卡有问题没法分期。店员同意我先用别的信用卡刷,14 天内带着全套东西回店里退款再刷一次工行继续分期。那个店员特地在小票上注上了他的名字,而且第二次去的时候其他店员也说了那位同事跟他们特地讲过我的问题。体验超级棒。

所以……估计还是林子大了吧= =
gdgoldlion
2019-09-28 11:08:52 +08:00
@zfree 是否提供服务我提前打电话问了,他也说了。然后让我白跑一趟,没有解释没有道歉包括后面问什么时候什么店人少一点可以提供,一问三不知。只有一句复读机。苹果的时间是时间,我们用户的时间就不是吗?这那里是万亿级别公司的服务水平。
@hyp1235 工作日去的,我也怕周末人多
@uhian 喔,如果这样的我倒是可以携带 PC 设备的。但是之前打 400 并没有说。在店里问也没人这样回复
@cmdOptionKana 感觉店员和经理都是工具人,真没感觉他们是活人。并没有站在用户的角度考虑,只是按照苹果的设定在执行任务。我已经预约并且已经电话过,所以我只想要一个配得上的服务,如果提供不了请解释或道歉。
kljsandjb
2019-09-28 11:30:49 +08:00
南京虹悦城直营店,今天去看看有没有新 iPhone 的,就问了一位女店员,那拽的跟什么的样子…… 完全磨灭了购买欲望😂
gdgoldlion
2019-09-28 12:34:14 +08:00
@skull 排队人虽然多,但是情况不同,还遇到了好几个黄牛排队(要拿几个机器,提供的身份证还对不上)。迁移的人数还好吧。
chibupang
2019-09-28 12:41:24 +08:00
所以这个问题到底是 AppStore 的问题还是 400 的问题?
KevinChan
2019-09-28 15:40:30 +08:00
记得 iPhone X 首发,成都太古里前面排队的人有其他人专门给他买饭的,拿了一大堆身份证和银行卡,但店员也是不管。
hyrepo
2019-09-28 15:42:04 +08:00
成都太古里,官网上预约了个售后,预约成功后没有任何关于时间的提醒,也没有短信什么的,以为预约上了大概时间点到就行,晚了二十分钟,被告知迟到十五分钟后预约自动取消,下一次可以约的时间在两天后,店员口口声声说预约成功后有迟到取消的提示,我又重新约了一次,果然还是啥都没有,还能说啥:)
ericwoflskin
2019-09-28 15:47:19 +08:00
为啥就不能自己先备个份呢,随手的事
exploreexe
2019-09-28 17:43:57 +08:00
@wangkun025 #15 和中国人有什么关系,你这逻辑真的服了。

我对 Apple store 是彻底失望了,之前去维修,给气的半死。后来专门去研究了下为什么现在态度这么差,在知乎爬了很多帖子,结论基本就是,这里的工作人员表面光鲜靓丽,内心痛苦不堪,升职无望,关系错乱,工资很低,基本月光。

大部分在里面工作过的人,出来都说非常后悔在里面待了几年。甚至有海龟回来去这里工作。。。
chinvo
2019-09-28 17:50:47 +08:00
理论上是不给备份,只给迁移

他们有跟专用的线,插上两台设备就能自动转移数据

不过这几年推广 iCloud,见到的都是原机器备份然后新机器在线恢复的了
chinvo
2019-09-28 17:52:02 +08:00
另外极有可能是因为人多,做一个迁移需要时间比较久,为了不影响做生意出此下策

可以通过 400 或邮件投诉这种情况(不过并不能解决你当下的问题)
jc89898
2019-09-28 18:06:12 +08:00
不清楚,昨天我去伦敦摄政街的 apple store 以旧换新买 iphone 11 pro,他在现场是提供数据转移服务的,我还在那里做了一个多小时。
jc89898
2019-09-28 18:07:12 +08:00
然后以旧换新是可以当场抵现金的,也很快几分钟就报价 310 镑然后就换了。
jc89898
2019-09-28 18:08:16 +08:00
人爆满,但是服务太多确实挺好的。
Darek
2019-09-28 18:23:17 +08:00
![]( https://tva1.sinaimg.cn/large/006y8mN6ly1g7fej4473hj30u00xgjw1.jpg)

一个旧贴,所以 16 年开始我就不报以希望了

https://v2ex.com/t/327873?p=1
rppig42
2019-09-28 18:53:53 +08:00
@18k 「还有 Applecare 电池必须 80 以下才换,不然付费……」

上个月屏幕摔坏了,Apple care 收了 188,然后顺手帮我把 94%的电池免费换了

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