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Darek
V2EX  ›  Apple

今天被 Apple 客服怼了,客服评价还不是匿名的。

  •  4
     
  •   Darek · 2016-12-15 16:48:03 +08:00 · 21645 次点击
    这是一个创建于 1158 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。


    前两天致电 Apple 客服,问题没有解决,说好晚上前给回电也没回电。

    第二天收到 Apple 的客服满意度调查,我就如实写了,大概是:

    客服的态度:非常满意
    客服的聆听技巧:非常满意
    ..........
    是否解决问题:没解决
    ..........

    总之表达的意识是对态度满意,但对处理进度不满意。

    然后就收到了如图的邮件!客服评价不是匿名的!
    第 1 条附言  ·  141 天前

    135 回复  |  直到 2016-12-17 19:19:09 +08:00
    1  2  
    MicroPan
        1
    MicroPan   2016-12-15 16:52:12 +08:00   ❤️ 3
    态度好不代表能解决问题
    ZRS
        2
    ZRS   2016-12-15 16:54:39 +08:00 via iPhone
    投诉
    Mirage09
        3
    Mirage09   2016-12-15 16:55:50 +08:00 via iPhone
    卧槽 这么嚣张 果断怼啊
    harry890829
        4
    harry890829   2016-12-15 16:56:35 +08:00
    直接投诉吧,电话全部都有记录的,大不了拿电话记录+录音对怼
    avrillavigne
        5
    avrillavigne   2016-12-15 17:06:15 +08:00
    还有错字。最后应该是“客服”差评。
    rust777
        6
    rust777   2016-12-15 17:06:42 +08:00 via iPhone
    果断投诉
    tmac6740
        7
    tmac6740   2016-12-15 17:06:43 +08:00
    都不容易
    wenymedia
        8
    wenymedia   2016-12-15 17:06:54 +08:00 via Android
    投诉+1
    xbb7766
        9
    xbb7766   2016-12-15 17:07:34 +08:00
    好拽……
    还写错字了
    chztv
        10
    chztv   2016-12-15 17:12:59 +08:00
    估计差评会和什么考核挂勾吧,是要扣钱什么的。然后心里一激动,就回复了!
    lisonfan
        11
    lisonfan   2016-12-15 17:21:32 +08:00
    我一个问题大半年了没给我解决,我都准备放弃了
    stabc
        12
    stabc   2016-12-15 17:22:42 +08:00   ❤️ 4
    我觉得这个截图可以搞个大新闻,我说真的。
    jun0205
        13
    jun0205   2016-12-15 17:23:55 +08:00   ❤️ 2
    Apple 电话客服真心不怎么样,之前打过几次,完全是在敷衍人。
    ck65
        14
    ck65   2016-12-15 17:25:14 +08:00
    真敢干。
    introom
        15
    introom   2016-12-15 17:29:00 +08:00   ❤️ 1
    客服很不容易,工资挂钩。
    beiping96
        16
    beiping96   2016-12-15 17:29:28 +08:00
    @stabc +1
    zhangsimon
        17
    zhangsimon   2016-12-15 17:32:12 +08:00
    lz 闹个大新闻,我估计 apple 可以赔你个新款-,-。。。认真脸
    chen2059
        18
    chen2059   2016-12-15 17:34:32 +08:00
    400 客服好像是外包的。
    depress
        19
    depress   2016-12-15 17:34:59 +08:00
    投诉之前联系各大 IT 媒体微博吧,感觉是个大新闻...
    x86
        20
    x86   2016-12-15 17:35:02 +08:00
    厉害了,虽说客服不容易,但居然这样回复实在是不理智
    9hills
        21
    9hills   2016-12-15 17:35:56 +08:00   ❤️ 4
    Apple 的客服就是垃圾,我就这么说了
    dahvlh
        22
    dahvlh   2016-12-15 17:36:04 +08:00   ❤️ 1
    哈哈 苹果客服就是"态度很好 就是不解决问题"
    archey
        23
    archey   2016-12-15 17:36:48 +08:00
    这个 我觉得 apple 得陪 一台新的!!!
    tangzujun
        24
    tangzujun   2016-12-15 17:37:05 +08:00
    苹果很多客服都是外包,而且是实习生、临时工什么的
    goodniuniu
        25
    goodniuniu   2016-12-15 17:41:35 +08:00
    解雇是一定的吧。。。
    echo1937
        26
    echo1937   2016-12-15 17:41:54 +08:00 via iPhone
    楼上说可以赔新的,都是把客户关怀部门的权力想太大了。
    Deeer
        27
    Deeer   2016-12-15 17:54:23 +08:00
    客服其实不容易,估计这么一回复也是想甩锅走人了
    PP
        28
    PP   2016-12-15 18:11:05 +08:00 via iPad
    我也被苹果客服训过,还是高级代表,就是可以直接联系工程师的那一级。
    dreamwar
        29
    dreamwar   2016-12-15 18:19:30 +08:00
    怼回去,虽然他们也不容易,但是不解决问题等于浪费了时间,给差评没毛病
    dariner
        30
    dariner   2016-12-15 18:21:19 +08:00
    这态度 没谁了
    goodbest
        31
    goodbest   2016-12-15 18:29:51 +08:00
    客服 fu
    客户 hu

    f 和 h 不分啊...
    monburan
        32
    monburan   2016-12-15 18:33:19 +08:00 via Android
    互怼😂
    hinate
        33
    hinate   2016-12-15 18:38:29 +08:00
    挂起来
    Eleutherios
        34
    Eleutherios   2016-12-15 18:40:25 +08:00 via iPhone
    苹果客服就是"态度很好 就是不解决问题"+1

    我之前遇到的一个北美的客服也这样。
    V2KN
        35
    V2KN   2016-12-15 18:47:17 +08:00 via Android
    今年早些时候,去美亚问的客服问关于 kindle DX 的 3G 发送文档的收费问题。接连问了几个。一个个说的都不一样。真是无语。有的说收费,有的说不收费。。
    cyr1l
        36
    cyr1l   2016-12-15 18:59:09 +08:00 via iPhone
    苹果这客服评价机制有问题啊。
    fyl00
        37
    fyl00   2016-12-15 19:14:39 +08:00
    我也觉得是机制有问题啊
    susu
        38
    susu   2016-12-15 19:14:45 +08:00
    在线客服基本上解决不了问题,还是要打电话给技术客服
    liuxingou
        39
    liuxingou   2016-12-15 19:18:04 +08:00
    客服是否容易是一回事,渣果垃圾与否是另外一回事,在客服这个方面,渣果的渣是具有相当里程碑意义的,具有显著地水准,其他无理无耻无节操的相关工作人员也难望其项背。
    laoyuan
        40
    laoyuan   2016-12-15 19:19:36 +08:00   ❤️ 1
    我是你爹系列。。
    shiny
        41
    shiny   2016-12-15 19:25:00 +08:00
    这种不知道可以上哪里去投诉,给 CEO 写信?
    RobertYang
        42
    RobertYang   2016-12-15 19:29:50 +08:00 via Android
    以前我老爹就接到移动的一个电话说是要求给一个本地移动客服经理评价,然而我爸并不认识这个人,就如实说了,过了几天这个客服经理就打电话来问为什么不给最好的评价啥啥啥的
    smilexyk
        43
    smilexyk   2016-12-15 19:31:20 +08:00 via iPhone
    果断投诉啊……这种在 Apple 都可以直接解雇了
    zscself
        44
    zscself   2016-12-15 19:34:42 +08:00
    往小了说,就是客服看见你的评价之后给你发个邮件发了发牢骚,其实他发这个也不能改变什么,可能是一是冲动。往大了说,就是骚扰客户,你要继续投诉也占理。
    bearqq
        45
    bearqq   2016-12-15 19:37:22 +08:00 via Android
    大新闻啊
    好快给库克写信啊,转发此邮件原文
    fengxiang
        46
    fengxiang   2016-12-15 19:41:53 +08:00
    我去,牛逼啊苹果.妥妥的大新闻,已转发.dog
    kxxoling
        47
    kxxoling   2016-12-15 19:44:36 +08:00
    态度再好,解决不了问题就是垃圾!
    laoyuan
        48
    laoyuan   2016-12-15 19:46:02 +08:00
    快发到微博上 at 几个无良媒体
    quericy
        49
    quericy   2016-12-15 19:46:19 +08:00
    这个错别字....怎么感觉又黑了一把大胡建
    mulog
        50
    mulog   2016-12-15 19:47:15 +08:00
    Outrageous
    这个感觉真的可以搞了大新闻了
    zpole
        51
    zpole   2016-12-15 19:56:29 +08:00
    之前有人不是说过 apple 客服满意和业绩挂钩,她们工作也很辛苦芸芸么。。。当然,再怎样发这种信息也是不应该,但我觉得比起客服个人,主要还是苹果的这个制度有问题
    lsdvincent
        52
    lsdvincent   2016-12-15 20:01:09 +08:00 via iPhone   ❤️ 1
    真的可以搞个大新闻,我的 Apple ID 一直正常使用,在两个多月里连续被锁定了十几次,平均一周一次,打了三个电话一个都没解决,我已经在给厨子写邮件了。
    lygmqkl
        53
    lygmqkl   2016-12-15 20:10:24 +08:00
    中国的 apple 跟美国的 apple 不一样,别以为一个牌子就是一个公司,好在苹果产品质量说的过去,否则 早垮了
    jiongxiaobu
        54
    jiongxiaobu   2016-12-15 20:12:10 +08:00 via iPhone
    微博曝光走一遭
    nomorelie
        55
    nomorelie   2016-12-15 20:12:12 +08:00
    Apple 客服外包的,成都一个什么外企,之前去过招聘会而且印象不太好
    tracymcladdy
        56
    tracymcladdy   2016-12-15 20:33:10 +08:00
    这真的可以搞个大新闻陪给新的。。
    shenhongbang
        57
    shenhongbang   2016-12-15 20:35:44 +08:00
    不管你之前是怎么说的、什么态度,就客服这个回复,果断差评回去
    Aixtuz
        58
    Aixtuz   2016-12-15 20:52:27 +08:00
    @avrillavigne

    会不会是他 kefu kehu... H 、 F 不分? 啊哈哈哈~
    KevinChan
        59
    KevinChan   2016-12-15 21:13:50 +08:00 via iPad
    这可以当作是骚扰吗
    misaka20
        60
    misaka20   2016-12-15 21:38:24 +08:00
    给差评,苹果既然给他们钱了,就应该办好事。办不好就应该如实评价
    smallaccount
        61
    smallaccount   2016-12-15 21:53:33 +08:00
    中国都是这样,垃圾的很,到处求好评,没好评就骚扰,反正他们时间多。
    淘宝,京东,京东自营快递等等都是这样,现在谁还敢给差评。
    Bardon
        62
    Bardon   2016-12-15 22:09:40 +08:00
    遇到过,口气非常恶劣的苹果客服
    我要问他要工号,他说没工号,我说这次问题没解决,他说解决了,我说,你们客服都是这种态度吗?他说,是的他们客服都是那种态度,我说你们客服都能把没解决的问题说成解决的吗?他说这次问题解决了.....我说你把电话转到你上层去,他说这个问题就是他全权负责的,他没有上级,我说你觉得我是弱智吗?他说你很聪明,我说,那你解决不了的问题为什么不转接到你的上层去?他说问题已经解决了....
    后面还有很多
    然后一个貌似高级客服直接接过电话去了....一顿道歉后,问题解决...

    反正有些苹果客服,对他们真的很无语。
    tigerstudent
        63
    tigerstudent   2016-12-15 22:13:34 +08:00
    怎么感觉现在什么鬼都是外包来外包去。。。换个角度就是把锅甩来甩去,同时把钱赚了。
    wolfan
        64
    wolfan   2016-12-15 22:15:49 +08:00
    12315 爆光他们
    zyx89513
        65
    zyx89513   2016-12-15 22:33:16 +08:00
    去过一次深圳的 Apple store, 那个态度, 我手机没修好我就走了
    1dian01
        66
    1dian01   2016-12-15 22:49:04 +08:00
    香港 apple store 的销售那才叫一个差劲!
    yiciyuansky
        67
    yiciyuansky   2016-12-15 23:16:43 +08:00 via iPhone
    我只能说比中国移动客服好。
    zpf124
        68
    zpf124   2016-12-15 23:26:55 +08:00
    态度不错但不能解决问题+1
    programer
        69
    programer   2016-12-15 23:31:42 +08:00 via iPhone
    @zhangsimon
    @depress
    @lsdvincent
    狗急跳墙,不怕客服小哥被炒,背后都不知被谁捅刀子
    Phariel
        70
    Phariel   2016-12-15 23:32:07 +08:00 via Android
    别怼回去了 直接微博曝光刷起来
    tyhunter
        71
    tyhunter   2016-12-15 23:35:08 +08:00
    可以考虑写一封投诉信发给 cook 了,把截图翻译一下
    robinlovemaggie
        72
    robinlovemaggie   2016-12-15 23:47:58 +08:00
    天才吧去了也就那样,过保产品就一脸不屑的说——你这换件不划算,折旧买新的算了……眼下之意,穷就别出来嘚瑟了~~
    chengluyu
        73
    chengluyu   2016-12-15 23:53:41 +08:00
    Apple 客服人员的绩效直接和收益挂钩,但是给这种回复也不应该。
    Halry
        74
    Halry   2016-12-16 00:48:06 +08:00 via Android
    上次投诉 apple pay 的问题完全是敷衍,还回过头说:你为什么一定要绑这张卡呢,你绑不了卡不关我们事,你干嘛要用 beta 版系统呢, beta 版我们不提供服务的。电话那头还说是什么高级工程师。。。(刚刚上面的全是原话)

    我还是第一次被客服这样说,无论是中国联通,还是中国电信,还是美亚,还是各种银行。。。真是把我气的。。。
    Halry
        75
    Halry   2016-12-16 00:49:11 +08:00 via Android
    刚刚没打完,是说其他客服都不敢这样怼我
    M3ng
        76
    M3ng   2016-12-16 00:55:32 +08:00 via iPhone
    支持搞个大新闻。
    watzds
        77
    watzds   2016-12-16 00:59:43 +08:00 via Android
    就像 Apple 的广告一样
    lengjian
        78
    lengjian   2016-12-16 06:53:30 +08:00 via iPhone
    @shiny
    @smilexyk
    @bearqq
    @lsdvincent
    @tyhunter 参考我的“ 6s 换电池经历”,跟苹果官网“支持意见反馈”并且推上也私信库克了,三天了没到任何回复,已翻译为英文。
    https://www.v2ex.com/t/327087?p=1
    lengjian
        79
    lengjian   2016-12-16 06:55:11 +08:00 via iPhone
    @tangzujun 外包不等于免责
    lengjian
        80
    lengjian   2016-12-16 06:59:03 +08:00 via iPhone
    @wolfan 消协没你想的那么厉害,可以试试,参考我的换电池经历 https://www.v2ex.com/t/327087?p=1
    iloveayu
        81
    iloveayu   2016-12-16 08:09:51 +08:00 via Android   ❤️ 2
    真的怼,怼出声
    tengdax
        82
    tengdax   2016-12-16 08:24:06 +08:00
    你们啊 总想搞一个大新闻
    jandan
        83
    jandan   2016-12-16 08:31:16 +08:00
    如实说没解决问题没问题啊 怎么还邮件质问 支持怼客服 哈哈
    smilexyk
        84
    smilexyk   2016-12-16 08:52:55 +08:00 via iPhone
    @lengjian 支持意见反馈那个我也没用过,不好评价;不过私信库克这种事情……你真觉得库克会每条都回么……
    harry890829
        85
    harry890829   2016-12-16 08:54:02 +08:00   ❤️ 1
    这种东西,其实你就算给个差评影响也不会很大的,我以前就是写呼叫中心的,和客服的一些总负责人聊过,他们有几个监管人员,每天就一个工作,不停地听客服的电话录音,找问题改进、差评评估,有些客户是会故意的给差评,那就靠这批人听录音来衡量到底是否真的是差评。一般的公司在遇到差评时,会有电话回访。
    顺便提一句,“为了改善服务质量,您的通话可能会被录音”,其实是全录音的,在开发需求中,呼叫中心的要求一个是稳定、排队等,一个就是录音,录音绝对不能丢
    lengjian
        86
    lengjian   2016-12-16 08:59:11 +08:00
    @smilexyk 那你说的投诉是通过什么渠道
    Totoria
        87
    Totoria   2016-12-16 09:07:38 +08:00
    Apple 的电话客服技术问题真的是烂到没边了
    错误回答一大堆 经常张口就来 基本上就是很难去解决你的问题

    我以前也遇到楼主这样的情况 不过那人是直接给我打了个电话问我 大意上就和楼主这个信件差不多
    因为是打电话 所以我明确的指出了他说的不对的地方
    leon0918
        88
    leon0918   2016-12-16 09:10:27 +08:00
    真的是个大新闻
    luyiyuan129
        89
    luyiyuan129   2016-12-16 09:21:37 +08:00
    Apple 客服相当差,挂电话,发脾气,什么都来
    gxm123gxm
        90
    gxm123gxm   2016-12-16 09:26:11 +08:00
    这个客服真的可以下岗了....
    体谅的人都会知道客服不容易,但是 lz 的评价并没有毛病,怎么去判断“未解决”是苹果自己该考虑的事儿,这个客服居然会找邮箱直接问,谁给的这个权力...
    都知道客服工作困难,但是这不是你向客户表达不满的借口

    另外,个人以为 ls 某些想着赔 iPhone 的想法也是很糟糕的...
    millson
        91
    millson   2016-12-16 09:30:49 +08:00
    消费者不需要管你客服是不是外包的,默认就是你 Apple 的,有问题就是有问题
    loff
        92
    loff   2016-12-16 09:36:00 +08:00
    换我我直接怼了他了
    dearsting
        93
    dearsting   2016-12-16 09:36:05 +08:00
    谁工作不辛苦啊,不解决问题还有理了?
    gongjianhui
        94
    gongjianhui   2016-12-16 09:50:17 +08:00
    immrwk
        95
    immrwk   2016-12-16 10:05:34 +08:00
    忍不了,正面刚
    mixi9
        96
    mixi9   2016-12-16 10:06:58 +08:00
    我经常打客服电话,很专业,明显不是外包的。
    我觉得可能程序员描述问题真心太专业,超过人家的理解范围,你直接给个差评,年底奖金升级直接受影响。
    中国人不要害中国人啊
    wildcat007
        97
    wildcat007   2016-12-16 10:07:33 +08:00
    差评一个要 XX 个(几十个)好评才能消,而且和薪资挂钩,某客服人员曾对我说。
    mixi9
        98
    mixi9   2016-12-16 10:07:54 +08:00
    @luyiyuan129 我一次没遇到过~态度都很好,你态度差吧大概
    liuzhaowei55
        99
    liuzhaowei55   2016-12-16 10:10:40 +08:00
    果断投诉
    mixi9
        100
    mixi9   2016-12-16 10:11:26 +08:00
    说素质差的,就是你们这些动不动就正面怼的不敢露面的键盘侠。
    苹果客服很专业,态度很好,你们投诉他们真是毫无道理。
    你们拿去投稿当新闻,是的,大家看个热闹,都说苹果垃圾,然后呢?客服走人,或者直接会起诉你!
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