双十一当天 24 小时唯独淘宝天猫不能退款，请问真的存在技术上的原因吗？

[MarginK]

每年双十一当天全天猫以及大部分淘宝商家都不能退款“未发货”的订单，只能等到 12 号当天才能退“未发货”的订单，注意按说法是只针对“未发货”的订单。

我当时 12 点被淘宝欺骗着购买了一些无用或者假优惠商品，却不能及时退款，当时也立刻告知买家不要发货，但商家不理我，昨天还是给我寄出来了，客服至今不回消息，理由是人多太忙一直机器人回复。

都说是因为服务器压力大，我想问服务器真的有那么大压力吗？双十一前两个小时不能退款我可以理解，全天 24 小时平台不让退款，卖家却急着给你发货，这合理吗？

另外：我已经发现只有卖家同意，给你操作一下，即使 11 号当天也是可以退款的，淘宝天猫平台是否存在欺诈或者强买强卖性质？别说可以退，我凭什么为这些麻烦事买单？ 京东，拼多多以及部分淘宝店双十一当天都是可以退款的

[rojshanliang]

想多了，单纯为了数字与 KPI，好不容易 GMV 能达到，用户一退款又达到不了 KPI 了。不要问考虑不考虑用户的感受，那个时候基本是“您好，用户，我是你爸爸”

[golden0125]

技术上应该是没什么问题,大部分是业务上的问题,怕刷单,怕数据不好看,怕凑单褥羊毛都是原因吧

[FS1P7dJz]

楼主想黑就黑呗
何必还非要先数个耙子再去黑

无论淘宝还是天猫都是平台,JD 是自营
光这一点,资金流动方面就复杂了很多
另外 JD 库房也是自己的,信息传达非常方便
淘宝天猫,商家本身还会用各种第三方库存管理系统,然后库房也很多是租用,特别是大促期间
背后远比你想的复杂
别人说了你就一副不听不听,就是为什么 JD 可以淘宝不可以的态度,这还怎么讨论下去?

那马云还是马云,你怎么就不能是马云,不都是人?

[icyalala]

以阿里的技术和运营能力，想要在双十一做到能够退款是肯定能做到的，流程也没有问题。。
只是，为了做这个，付出的代价和收获基本没意义就是了。。

[delectate]

压力什么的其实根本不是事儿，隐藏入口也只是 visible=true 或者 false，能否退款其实是一个变量 true 和 false 的区别而已。业务逻辑也可以直接套用去年的，基本上不用更改。

那么为什么还要锁单？答案很简单，因为数据大屏的成交额要好看。

很多情况下，其实是被自己绑架了行为而已。比如淘宝，如果数据不比去年好看，就证明本届是失败的，同理还有春晚、阅 soldier 等等。
其实 IT 是最简单也是最复杂的系统，改数据简直是手到擒来，不像其他造假相对复杂。但是如果追求一定的真实性，就不能真的改数据库，毕竟审计那边磨刀霍霍。那么怎么办？可以用“开源节流”的思路，营造一个虚假的销量。

开源：用一些毫无价值的活动（盖楼）吸引人气，用预付定金的方式勾起你的“损失厌恶”思维，用“蝇头小利”的优惠券让你欲罢不能；
截留：禁止你退款；

这样一来数据就很美观，而且快递也乐此不疲。只是这样透支前俩月后仨月购买力的活动，真的不知道还能走多远。

[DAMNYOU]

之前的确有技术上的问题，为了确保双十一活动的流畅性，甚至会把一些历史查询服务全部关掉，保证性能，但是在 9012 年，这些已经都不是问题，个人感觉一方面是为了数据，一方面为了可以让商家专心处理付款业务，不受退款业务影响，毕竟双十一还是很忙的。

[SourceBlase]

这又不是技术问题呢，买东西完成支付流程只需要五秒钟，退东西退钱却要协商五分钟甚至更长，卖家自然不会把卖东西的好时间拿来处理退东西。再说拖一天处理退款也不至于让十一号当天的交易数据难看些。

[reus]

@FS1P7dJz 京东一样有三方卖家，一样有跨店优惠，一样有跨店凑单，但没给消费者添麻烦吧？

[NotNil1]

允许退款就不好抑制刷单了，如果有店铺恶意刷单，会导致好的店铺流量被抢走，也会导致大家刷到不好的产品。

[Chrisplus]

假优惠的套路太多了，连他们自己也不知道怎么退款

[Myprincess]

狗东算法比较厉害，特别是多层优惠情况下生成的订单在个别取消或退款时做出的拆分算法。

[jinlong]

@MarginK 楼主看来只懂技术不懂电商啊，大部分淘宝店天猫店都是走 ERP 的，发货、客服是分开的，甚至有些客服都外包出去了。下单后 ERP 系统通过淘宝 API 接口自动获取订单，直接给发货部门，等你联系申请退款时，有可能产品都打包完贴完条堆放在仓库就等快递来取了。
这时候申请退货，你让人在一大堆一大包好的快递里找出来这个快递，这有点太为难商家了......
JD 是自运营，全数据化管理，在签收前的任何一个环节都会扫码、都可以实现包裹拦截，无需特别去找这个包裹，所以 JD 可以淘宝不行。

[lifanxi]

1. 肯定不是单纯的技术原因。
2. 技术上肯定有原因，比如：考虑一下在有 Retraction 的情况下统计“总数”和“最大值”的流计算任务的开发难度的区别，尤其当数据是海量时。实际情况比这个复杂很多。

[season4675]

销售额啊……销售额如果不是年年增长，很容易让媒体说“经济倒退，消费力倒退巴拉巴拉巴拉”……那上面的意思肯定是不择手段让数据好看……你懂的

[Seanfuck]

不退款就算了，发货也慢。我京东买的全都收到了，天猫的没有一个发货，我这还是零点几分下单的。

[azh7138m]

@delectate 往年的成交额也不会扣去退款的啊。。。

纯粹的运营选择吧，方便商家处理

[zjuster]

1、业务问题
阿里是服务卖家（客户），卖家服务用户的。
所以阿里的很多设计思路，不是你们想的，只考虑用户体验，首先是要考虑到卖家自身的能力，特别是逆向涉及到财务处理和库存扣减返还，是非常复杂的业务逻辑。
2、技术问题
这个我不懂
3、GMV 应该也是一个考虑的因素。但我认为不是第一位的。阿里是美国上市公司，这方面引起的风险可能更高。

[tuomasi]

@loading 跟信用卡有什么关系，自己的钱就是 1 毛也要认真对待

[rkasdf]

纯粹是为了让数据好看
0 点抢的，晚上 9 点回去看价格还更便宜，联系客服想要退差价，客服建议我拒收在拍一件

[Eirxxx69]

技术上不存在，正向单和逆向单不可能用同一套系统和服务器。不让退款就是业务上做的限制，至于为什么不让退款 那就是仁者见仁了。下单前有提示当天不能退款，丑话说在前面，理亏，没办法的