对 apple geinus 深深的失望！

2020-01-28 23:34:45 +08:00
 iTvX

先前发过一个抱怨 apple genius，吐槽 apple genius 的服务，在这里： https://www.v2ex.com/t/640475#reply20

这下好，三天过去了，一查维修状态动都没动：

先打电话给客服，客服上来就说是一句，不好意思啊，这个我们没权限看，你得自己过去店里问。（我自己去店里，来回车费就是 25 刀，超级划不来）

于是我就打电话给我送去的店（ Georgetown - Apple Store)

接电话的问了我姓名，然后帮我查，你们猜查了多久？查了 15 分钟，期间我都不耐烦了，我跟他说 你们咋回事，我送过来的，你们查不到电脑信息了吗？

15 分钟之后，店员很 nice 地说，不好意思，我们查不到维修信息，也不知道有没有发出去，因为既然官网没有写发送状态，恐怕我们没法帮您查询。当时我就怒了，我朋友的电脑发到你们 apple store，你们难道不知道电脑在哪儿吗？发没发出去都不知道？你们查不到信息又不负责任的吗？要是一年没给我发信息，我们就要等一年？然后那个店员一个劲的说 sorry，说尽快给我消息。于是我昨天等了一天，也没有等到他们发的邮件和回我电话。

首先，是我朋友的电脑，他是国内过来玩的，然后住在我家，他要是一个月拿不到电脑，难道一个月住在我家？人家好不容易来美国一趟，也是想过来玩的。结果电脑都不知道什么时候修好，关键是这个时候，连 apple 自己都查不到状态，我简直醉了！要是今天还是一点消息都没有，我准备明天跟我朋友去店里一趟。

这是我第一次找 apple geinius，这体验真酸爽！

我现在有点担心的就是，是不是因为是 16 寸的 macbook pro，然后苹果自己也没有维修的屏幕，然后加上我前天去找 apple 的那个 geinius，他给我写的是 mbp 15 维修，这样我们很慌。我上 Google 查了资料，都没有查到关于 16 寸 mbp 的维修体验。但是不管怎么说，apple 这种推皮球的服务态度，加上自家信息都掌握不了，真的是对 apple genius 非一般的失望

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30 条回复
xyq038754
2020-01-29 00:38:35 +08:00
起码态度还好啦，国内的现在新员工嘲讽顾客，人身攻击可溜了....
iTvX
2020-01-29 01:42:41 +08:00
还有种可能就是苹果把我们的电脑忘了，要是真的忘了，那也真是厉害了
df4VW
2020-01-29 03:53:10 +08:00
才 3 天。。急个啥，美帝这效率等 20 天都很正常
iTvX
2020-01-29 03:56:55 +08:00
@df4VW 主要是我看网上的帖子，都说一般一天就修好了。。我这三天了，显示还没发货，就有点急。加上他们还弄错了机器型号，就有点不淡定了
20015jjw
2020-01-29 04:36:34 +08:00
蛤才 3 天
lz 第一次在美国联系客服吗..
讲道理追妹子 /关系很好的朋友 才 75 划算
要是普通朋友你大概是闲得慌...
iTvX
2020-01-29 05:32:26 +08:00
@20015jjw 关系还行，但是他住我家里，吃我的，玩我的，我合计一下$75 赶紧弄完，还是相较于其他比较划算的方案。
ayoungman
2020-01-29 06:38:24 +08:00
您还真的挺事儿的
juded
2020-01-29 08:39:23 +08:00
你要向 v 友学习，对 apple 的容忍度再高一点～
dandycheung
2020-01-29 08:47:36 +08:00
@ayoungman 鄙视。
chouchen
2020-01-29 09:49:14 +08:00
怎么可能一天就修好，都是要等至少一周的时间。你上一条帖子里也说了要一个礼拜才能知道结果，你这才三天。
shakespark
2020-01-29 10:29:37 +08:00
来回车费 75 刀，真贵
starrystarry
2020-01-29 11:16:47 +08:00
你上次的那个帖子里不是发了图吗，清清楚楚地写着取货日期
iTvX
2020-01-29 11:21:17 +08:00
@shakespark 没有 来回 25，去三次就是 75 了。下次还要去取，所以刚好 75
iTvX
2020-01-29 11:22:10 +08:00
@starrystarry 他这个是 estimated，因为看见大家发帖都是一天就好了，然后我这三天还没有发货，加上我朋友一直催我，再加上他在我家消费也高，所以我急，哈哈
starrystarry
2020-01-29 11:30:41 +08:00
@iTvX #14 《基于 V2EX 网友几篇帖子的大数据统计》？恕我直言，你没有调查过 10W+ 维修记录，是得不到一个确切结论的。根据我的经验，Estimated Pickup Time 的误差不会超过 24 小时。你再急，别人也不会给你提前或者延后，老老实实等着就是。至于为什么你查不到，我只能说 Apple 的隐私保护做得相当变态。
Brrrr
2020-01-29 11:51:09 +08:00
感觉就是 lz 太着急了……美帝的 Genius Bar 还是秒杀国内的
iTvX
2020-01-29 12:32:43 +08:00
@starrystarry 嗯嗯，但愿如此
nealight
2020-01-29 12:50:37 +08:00
Estimated 是 Feb 3 的话应该就是要等到那一天。网上的例子只能说是有提前处理好的先例，我觉得后面的主管对你挺好的了，直接给你发台新的，实际上也没有义务提前保证期限。
w88975
2020-01-29 13:55:56 +08:00
一般天才吧返修两周内都是正常的，不知道急什么，店员查不到维修进度也是正常的，维修进度只能根据官网的更新，基本上都是按保修单上的取机时间之前修好。
如果因为这几点就失望的话，建议任何电子产品坏了就换新，没有后顾之忧，当然只是建议。
poison123
2020-01-29 14:01:46 +08:00
是 Genius 不是 Geinus

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