外卖丢了，算谁的？

[ellermister]

近期疫情期间，外卖无接触配送。 骑手放到小区门口，顾客自行上前拿取。

前两天刚想到这个问题，没想到今天自己遇到了。 作为骑手，送到拍图为证，所以骑手无辜。 作为商家，食物正常寄出，所以商家无辜。 作为顾客，未曾取到食物，所以顾客无辜。

外卖被偷，这时候损失算谁的？ 如果能查出谁拿的，自然有人承担，若没有人，这也没有办法，毕竟外卖价值太小，没法查。

作为四个人中，这种莫名的损失，只有平台承担了，小金额对平台无足轻重，但对口碑很重要。

刚才联系过骑手之后，骑手没有办法，我联系平台，平台给予退款。因为没吃饭就重新下单，第二订单重新下时加急配送。商家还回电说给予补偿，我已表示平台已经退单，不用补偿。

整个过程，从外卖被偷到拿到第二份外卖，耗时 50 分钟（第二份制作+配送 20 多分钟）。

虽然很友好解决了，但耗费了不少时间，你们怎么看呢？

[Jooooooooo]

你家被偷了谁负责?

[pod]

明天同一时间再买一份，把它引出来

[ellermister]

@pod 怀疑可能是将错就错拿了。

[hstdt]

类似于系统性风险，三方都是承认这个风险的情况下进行的交易，而且平台还退款了。都没责任。

[luhe]

好水

[ellermister]

@hstdt 感觉平台也很无辜，偷的人多了，平台还怎么搞

[sean10]

平台居然接受了啊……我还以为像这种只能客户自己承担了。
我遇到的情况是我同意骑手放在小区门口他就可以走了，然后我过去的时候东西丢了，因为我同意了，所以其实属于我已经签收了，不然我应该让骑手在门口等我过去拿或者找门卫、物业代签……

[wolfie]

去年新闻，外卖被偷多次投诉骑手，骑手也较真直接报警，抓到一个天天偷别人外卖的一人。

[guog]

@Jooooooooo 回防高地

[maninfog]

前两天自己也遭遇了，没想着找平台退款，自己重新点了一份。现在都是让小哥等我几分钟

[ifxo]

外卖把无接触理解错了，我们这边还是送到门口，打开箱子让你自己拿

[hstdt]

@ellermister 但是补这个漏洞的责任不在骑手用户商家这边，而在平台这边，否则这个服务就不能开展了，所以也理应平台退款。当然羊毛出在羊身上，我怕商家也要承担一部分费用，用户成本也更好。

[ellermister]

@sean10 我们门口有门卫，在测量体温，不过人家也分不清谁是物主。
一般出事找平台都能解决，毕竟都是小事情。


@wolfie 骑手也莫名其妙，一单就赚物 5 、6 块，自己赔偿肯定也不行啊。

[ellermister]

@maninfog
@ifxo

不过确实很多目前都是打个电话，放门口就走了。不用上楼，配送都比以前方便很多。

[l0wkey]

我们这外卖一般是骑手快到时候大概提前 3~5min 打电话让去门口拿，骑手等着，我觉得如果这种情况自己速度慢或主动要求放门口，那丢失应该自己负责；
如果骑手未电话获得许可自己放门口，通知一声就走，应该骑手责任大一些吧

[pcbl]

看来我遇到的骑手比较好，有次我先去拿快递了让他放到门口走就行，结果他在那里等了我好几分钟，唯一的一次主动给外卖和骑手打了好评。

[lewinlan]

前几天我也丢了。
然后想想，是我让骑手放在架子上的，责任归我。虽然跟平台沟通可能会有赔偿，但是良心过不去。
于是自费重新点了一份。从此所有收货地址后面都加一句必须当面接收！！

[jip]

我们小区保安不准放在小区门口，必须本人自己去拿

[Dvel]

这店家也算不错的

[hhhsuan]

对平台来说，这都是小钱