快递最后一公里这么多年还是没解决好

2020-04-16 09:56:39 +08:00
 Elethomdog
看过这个帖子,有感
https://www.v2ex.com/t/662391#reply86

快递送货上门属于他们的责任服务,对,菜鸟驿站在有些情况会解决很多问题,但是大部分快递员却并没有好好使用,送到小区就放快递柜,电话都不打也不通知,实属偷懒耍滑。

在杭州还有恶心的蜂站,快递送到直接扔到蜂站,让自己去翻,有的蜂站距离自己的房间七八百米,来回去取个快递都要浪费一二十分钟,有时候半天也找不到,简直是快递业的蛀虫

针对这种问题,我现在都在地址后附上(放蜂站拒签),但是基本上没有快递业去理会。在 tb 购物还好,如果不爽了订单详情有直接的投诉按钮,一投诉倒是会给你送货上门。其他平台这种投诉都难,可能只能去物流公司客服电话投诉。

确实大多数逆来顺受,还自我安慰说体恤一下快递员,极大的程度上破坏了行业的规则和秩序。如果大家都是这种态度,服务永远都不会改善。送货上门是他们的责任,就如在酒店点菜做好了要送到餐桌,外卖小哥要送餐上门一样。
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所在节点    杭州
169 条回复
MooneyDiy
2020-04-16 14:48:15 +08:00
@zc199068 为这句话点 N 赞(说到底,大部分人发现自己被社会轮了,而且无力反抗之后就主动接受了,然后开始对还在反抗的人进行冷嘲热讽?)
nguoidiqua
2020-04-16 14:49:49 +08:00
@LuciferGo

我知道是法律规定,但你知道法律还经常改吗?另外,你知道法律也经常被人吐槽吗?这个规定合不合现实都需要讨论。

另外,我并不觉得快递这样是合理的,我只是告诉你们这个不合理是解决不了的,因为这个不合理,是由别的不合理造成的,除非别的不合理解决,否则这个不合理无法解决。

还有说什么恶性竞争,如果每个发快递的和收快递都是比谁送快递服务好,而不是在意邮费,你觉得会恶性竞争成什么样?没有人会主动压自己价格,但不压价没人用那就没办法了。

所以实际上,压价的不是快递公司,就好像你自己不会压你自己工资一样,压价的是出钱的人,是谁出钱的呢?正如我说的,喜欢包邮的在吸普通单的血,喜欢包邮又要要求上门的在吸普通包邮客户的血。

至于叫别人别接快递,你也可以别用快递,大家都有选择不是吗?

我没有批判谁,我没有说要求包邮有罪,我没有说要求上门不道德。

我只是讲出现实情况。
Zseventh
2020-04-16 14:54:11 +08:00
@nguoidiqua 好像孙杨也这么做的,说法律不合理
Heiban
2020-04-16 15:01:39 +08:00
作为残障人士,出去取快递太不方便了,一直都是家人帮忙取件。顺丰也得看派件员,有些人会事先打电话确认,可以要求送上门,有些人直接放快递柜。我希望电商平台能加个送货上门的选项或付费送货上门。
lagoon
2020-04-16 15:04:51 +08:00
其实。。。我觉得不是没解决好的问题,而是钱的问题。

快递费决定了服务。当下的处理方式,是大家普遍能接受的,平衡。
l00t
2020-04-16 15:05:38 +08:00
@mongodb #16 你业务不达标说明这个标准太高,或者就是你自己不行,你做不到别人做得到。为什么别人做得到?别人走捷径了啊,没通知,没上门,也没被投诉啊。这就是劣币驱逐良币啊,把认认真真履约的搞得不能达标了。所以就是得坚持投诉,坚持不 "体谅", 维护一个正常的秩序。
MooneyDiy
2020-04-16 15:09:02 +08:00
@nguoidiqua 如果就法理上来讲,既然有规则和现行条例的标准,就应该按照这个(快递上门)来执行,至于满足不同需求这种说法也不能凌驾于基本的规则之上。这点我想大家的意见都是一致的。第二,我们把问题分享出来就是想解决问题,至少是帮助那些不喜欢把快递送到菜鸟驿站的人解决问题,初衷都是希望服务越来越好,而不是倒退。
encro
2020-04-16 15:10:22 +08:00
@nguoidiqua

我都觉得不值得争论了,
程序写久了,
不会算账,
没有商业意识。

国家规定是在菜鸟驿站等出来之前立的法,
现在菜鸟,蜂鸟,速递易等出来后,
直接将快递费降低了一半( 6 元到 3 元),
快递人员的工作负担降低了一般不止,
最后一公里,快递员等人等电梯,中间浪费多少人力和时间成本?
是造福广大群体的事情,
认为快递点在吸血,
只能说是没有商业常识,

如果不是因为确实不方便,
我倡议大家都自己去取快递,
自己到店消费减少外卖上门,
节省社会成本,
我始终认为用人的体力是不道德的,
是将人当牛和马在用,
仿佛让我看见我以前老家牛被套在犁上犁田,
社会应该给快递员培训,
去做更有创造价值的事情,
需要动脑的事情,
人的大脑才是最大的财富。

没有脑子,
不会算账,
真可怕。
mzdsbird
2020-04-16 15:11:42 +08:00
全世界最低的快递费了,还要解决最后一公里????????
encro
2020-04-16 15:13:45 +08:00
@MooneyDiy

你太理想化,
商业的事情,
如果都按法律来,
现在还在吃大锅饭,
还有人饿死,
第一个分田到户的村名都在蹲大牢,
菜鸟驿站,速递易,蜂鸟也不会诞生,
因为一出现就违背了送上门的法律啊。
shijingshijing
2020-04-16 15:23:50 +08:00
好多人真是连基本的逻辑都没有,用脑补出来的潜规则替代公开发布的法律条文,快递接单了就相当于订立了一个合同了,那么快递公司理所当然的需要按照合同进行执行,合同必须符合国家法律规定,这是基本的逻辑。放到快递柜和驿站相当于执行中产生了合同变更,那么变更的时候肯定要双方协商才能进行变更。

现在的搞法跟钱不钱没啥关系,而是默认就不遵守法律了,不按合同约定执行了。

很多人都是把自己的条件理所当然的带入为所有人的情况,试想一下如果收件人是独居的孤寡老人,是暂时无人看护的残疾人,是视力障碍人士。我即世界。

即使你不存在上述任何困难,如果一味的这么惯着快递公司,那么刷脸取件,家电自提等等幺蛾子弄出来也是迟早的事。
LZSZ
2020-04-16 15:23:59 +08:00
你寄顺丰保证给你打电话 不打你骂我
Ivone29
2020-04-16 15:24:47 +08:00
这种问题无论倾向哪一方都不太合适,毕竟对双方都会造成影响。

核心问题,无非是用户和配送员对于同一时间的使用上,用户想用这十分钟在家做点自己的事情,快递员也有压力需要完成当天的工作。

但是,有一点需要强调,就是用户不可能随时都在家,而快递员则是在按照自己的线路配送快递。如果到你家你不在,快递员还有其他地区要送的时候,矛盾就产生了,用户站在自己角度希望下班后能在家休息让快递送货上门;而快递员也有自己的顾虑如果每个人都要下班之后送到家,他自己也不用休息了。

然后渐渐的,这种矛盾由第三方公司提供了解决方案,一方面用户网购能力上升了,一方面快递压力也上升了,快递员的稀缺性和送货时间的稀缺性就会导致出现这种扔到第三方代售点的解决方式,虽然不是最完美,但是能有效解决。

所以,你说极大的程度上破坏了行业的规则和秩序,只是破坏了你的时间分配结构,没有资格说是对整个行业造成了问题。
Youen
2020-04-16 15:26:08 +08:00
在人力成本越来越高的趋势下, 这个问题只能像信号塔一样,遍地都是才能解决. 不然必然有覆盖不到的情况.
nguoidiqua
2020-04-16 15:26:09 +08:00
还有,有些人总觉得自己抱怨下就好像很牛一样,好像自己吐槽一下就比别人更有思想一样。发泄发泄,然后抬高下自己,这就是你们要的吗?

对不起,这不是我要的,我进来是想探讨下问题的原因在哪里,为什么一个不合理的问题长期存在,为什么长期解决不了。

我想,在这里的人大多都是有一定的知识水平的,大家应该多少知道“质量”“成本”“时间”这三者无法同时满足吧,如果你知道这个,再看看“多快好省”这种口号,有什么感觉?听起来不错,实际上永远不可能。

没错,上门是写在服务条款的,是写在规定里面的。是合理要求,但为什么无法实现呢?

先问问大家对于快递的服务品质、快递费用、快递时间最看重什么?你总要牺牲一个。规定认为大家把上门看得很重,现实呢?现实就是大部分人不在乎,他们更喜欢抱怨快递慢抱怨没包邮,结果就是少数人不得不被大多数人裹挟。当然,这个也是不合理的,但这也是现实。

所以为什么解决不了,因为谁也改变不了目前广大消费者爱贪便宜心理。所以不合理的事情合乎现实,这个不合理是解决不了的。

但有些不合理是可以解决的,比如大家既然对快递上门不上门有不同的需求,为什么没有分级服务。这个问题是可以解决的,也很容易解决,而且可以顺带解决部分人的上门诉求。如果有那么 3% 以上的人要求分级服务,这个东西可以很快得到推行,大家都能得到更符合自己要求的快递服务。

所以,你们到底是想搞清问题所在,还是只想批判他人发泄发泄?或者你们真的相信有“多快好省”这种事?
shijingshijing
2020-04-16 15:27:24 +08:00
@encro 不是理想化不理想化的问题,包产到户是什么时候的事情?那个时候有建立完备的法律体系么?不要拿那个时候的大环境来类比现在的社会环境,不然我们为什么还要口口声声的一提再提法制化建设。
nguoidiqua
2020-04-16 15:32:15 +08:00
@Zseventh

孙杨的事情倒是是他合理还是规定合理,我不知道,也没有兴趣了解。

他那边合理不合理和快递这方面合理不合理没有任何相关性。

我也没有说这规定合理不合理,我说的是它合不合现实,合理的事情不一点合情。
sevenzhou1218
2020-04-16 15:42:20 +08:00
看了个标题就懒得看下去; 只想说与人方便与己方便。服务行业本来就是你休息别人忙别人休息你忙;咋滴,要人等到晚上你下班后把包裹给你送上楼?你特么真是大爷!
BryanYue
2020-04-16 15:42:45 +08:00
多少钱就多少的服务
nguoidiqua
2020-04-16 15:45:47 +08:00
@encro

其实是很多人看问题的时候,带着很自我的情绪,觉得我认为是怎样就该怎样。他们没有去想为什么实际情况没有按自己的想法来进行,他们只会一味认为别人有错。比如指责别的用户纵容,指责这个吸血那个吸血。

还有人抬出什么孤寡老人、残疾人的借口,他们就没有想过有限的人力资源下,更多人要求上门那残障孤老更不可能得到更好的服务。还说别人“我即世界”,我真是无话可说,我不要求快递上门,快递员正好可以多点时间去上残障人士和他们的门不是,对于快递员、残障人士、还有他们不都是好事吗?难道我还很自私了?

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