快递最后一公里这么多年还是没解决好

[Elethomdog]

看过这个帖子，有感
https://www.v2ex.com/t/662391#reply86

快递送货上门属于他们的责任服务，对，菜鸟驿站在有些情况会解决很多问题，但是大部分快递员却并没有好好使用，送到小区就放快递柜，电话都不打也不通知，实属偷懒耍滑。

在杭州还有恶心的蜂站，快递送到直接扔到蜂站，让自己去翻，有的蜂站距离自己的房间七八百米，来回去取个快递都要浪费一二十分钟，有时候半天也找不到，简直是快递业的蛀虫

针对这种问题，我现在都在地址后附上（放蜂站拒签），但是基本上没有快递业去理会。在 tb 购物还好，如果不爽了订单详情有直接的投诉按钮，一投诉倒是会给你送货上门。其他平台这种投诉都难，可能只能去物流公司客服电话投诉。

确实大多数逆来顺受，还自我安慰说体恤一下快递员，极大的程度上破坏了行业的规则和秩序。如果大家都是这种态度，服务永远都不会改善。送货上门是他们的责任，就如在酒店点菜做好了要送到餐桌，外卖小哥要送餐上门一样。

[encro]

@shijingshijing

请看我前面的内容：

国家规定是在菜鸟驿站等出来之前立的法，
现在菜鸟，蜂鸟，速递易等出来后，
直接将快递费降低了一半（ 6 元到 3 元），
快递人员的工作负担降低了一般不止，
最后一公里，快递员等人等电梯，中间浪费多少人力和时间成本？
是造福广大群体的事情，
认为快递点在吸血，
只能说是没有商业常识。


法律永远落后于现实，（当然不因此以为我们就可以逍遥法外）
生活永远不可能完美，（若自由无限制，则自由无意义，快递公司为了最大效率，确实牺牲部分人利益）
所以如果你是如 @nguoidiqua 一样提出完善法律，强制各大快递服务商提供分级服务，那么我是赞成的，我相信各快递公司，大部分人民都是赞成的（那部分打算继续用底快递费享受上门的除外）。

社会劳工一直在减少，
用工成本一直在增加，
视而不见吗？

一个快递员每个月工资最少 3000 元，
每个快递收费 3 快全给他，
它如果都送上门，
一天也送不了 100 个快递啊，
所以我说不会算账的，
都是不愿意遵守客观事实的，
都是一厢情愿的。

如果让快递员回到送上门的状态，
将人变成畜，
我认为是社会的倒退，
是悲哀，
你们好意思让人送上门吗？
你们在喝大部分没有要求送上门的人的血，
你们在喝快递员的血，
请反思。
（当然特殊情况不方便除外）

[sevenzhou1218]

你是老板吗？你发帖的时间理论上是上班时间，可你在做啥？划水！ 我是不是可以发个帖子：员工的素质这么多年都没提高，上班时间不全身心地投入工作，到处划水，唉！

[tankren]

要能解决早解决了 等无人机吧

[encro]

最后说一下，并不是支持快递不上门。

有阵子我老婆一个人在家带小孩不能出门，也会特别要求快递员送货上门，打电话过去说明下，最后也很乐意的送上门了，大家都互相尊敬，有什么不好吗？

只是如果没有特殊情况，请不要送上门，让快递员多为有需要人服务。

如果你有特殊原因，可以要求上门，对方不上门，那么是支持去投诉的。

[dreamer1998]

支持楼主。
我现在买东西都上京东自营买，喜欢京东物流的服务。省心省事儿态度贼好。
三通一达什么的，我反正不感冒。什么菜鸟智慧物流乱七八糟的东西，我觉得都是扯淡，真实的服务质量放在那里，随便怎么包装都跟京东物流差距明显。

[younghust]

@encro 赞同一部分你的观点。有些人牢骚有点多了，不要事事都觉得能做到极致，这种事情本身就没有最好的解决方案。
立法才是关键，要尊重快递员的劳动。欧洲此类事情早就立法了。只要你不在家，快递员按了楼下门铃没人回应就可以直接放回快递站了，二次联系还不在家并且一周内不自取就退货，不跟你扯皮，法律应该保护这类人群。
反观现状就是相互压榨，想要享受极致的服务，你需要付出金钱的代价。

[nguoidiqua]

我也不想多说了，总结一下：

第一，规定是合理，服务条款也是有必要遵守的，所以如果没有提供快递上门，确实是快递公司不对，可以去投诉乃至起诉。

第二，现状是不可能人人上门，这个不是别人纵容的结果，这是现实情况制约下的博弈结果，别人也不是没有权利意识，每个人的情况和取舍都不一样。对于很多人，在公司收快递嫌麻烦，还要自己带回家，也懒得在家等，放在某地自取反而符合他们需求。事情的背后总有各种各样的原因，不要一概而论。

第三，快递行业仍然是新兴行业，还有很多可以探索和改进的空间，面对这么多不同需求的客户，快递行业迟早会发展出差异化的服务标准，但可能需要比较长的时间，因为目前快递量还在高速增长，相关企业仍然忙于扩张网点。

[natforum]

15 年我在北京，快递是亲自送到家里的，15 年我在云南小县城快递是亲自送到家的，17 年杭州，快递扔楼下保安室，18 年杭州，快递扔快递柜，只有京东和天猫快递会送上门

[natforum]

2020 年，云南小县城快递还是送到家，2020 年杭州快递还是扔快递柜

[zhttty]

我支持菜鸟驿站……送上门？惯的！

我也支持送上门附加服务费用（按重量、体积、数量计算）！

[LuciferGo]

@nguoidiqua #82 现行法律都不遵守，还想着改法律给他们放快递柜一个合法的理由？好嘛，有本事去改呗，当前情况下我反正都能让我的快递都上门派送。你们不投诉部抱怨就自己去快递点拿呗。
你说那么多的立场不就是批判贪便宜还想好服务？对不起，我是你的反例，就算顺丰都爱不电话联系就放快递柜、不联系就直接推迟揽件，所以说什么便宜的快递费导致快递公司放快递柜，要想好的服务加钱，我就这么说吧，都是他妈放狗屁好吧。我付了贵的钱都没享受到应有的合同基础服务。
这个问题不是单方面的，什么都想着国家来管，哪有那么多资源管啊，彻底的市场化和行业协会才是已被证明有效地促进优质服务的正道。当然这在我国更难实现。

@LZSZ #92 好的，你是 SX，我去年年底就在邮政局投诉了两天内三单顺丰没打电话就丢快递柜了，之前零散的也就忍了，我和顺丰说的原话是，有空一大早（早上七点半放进去的）蹲快递柜，没空打个电话？你们的人是玩抢车位拿的博士学位吗？事后赔了两个运费券，我也彻底停掉了快递柜的权限

[iasuna]

@ysoserious

@mongodb

说句公道话 快递员辛苦 收入低 是快递公司在剥削员工 不要算在客户头上

至于多少钱包邮 那也是市场行为

便宜的东西就可以原谅差吗
白送的食品吃坏肚子商家也不用负责？
捐赠的建材甲醛超标住户也只能忍着？
这完全是两码事嘛

[iasuna]

@zhttty

快递送上门不是理所应当的吗 怎么是惯的？你这不是在搞笑嘛

我也支持收费 但是收费不收费是另外一码事

[iasuna]

@sevenzhou1218
这跟楼主是不是老板有啥关系 所有事情都搅在一起 犯了错的人不配拥有权利 这不是在搞笑嘛

[suifozhe]

我个人非常不喜欢菜鸟驿站，至于理由楼上基本也说得差不多了。（个人觉得蜂巢还稍好一些）

说说个人经历：

1 、我家楼下菜鸟驿站服务态度很不好，有一次快递到了没发-取件码短信，自己联系快递小哥后去取件，驿站说没有，还很不耐烦；

2 、有一次取快递-居然找不到，凭驿站自己发的取件码，居然说没有，牛逼的说：要我自己联系快递小哥，打过去居然是驿站的电话，最后找半天又找到了；

3 、有一次 19:00 特意跑下楼取一个件，居然关门了，挂个手写纸牌子 20:00 下班。

4 、有一次购物下单后嘱咐商家客服：家里有人，切勿放菜鸟驿站，一直追踪到开始派件时，准备和快递小哥再讲一声，电话打过去居然告诉我已经放菜鸟驿站了，反问我你没收到驿站的短信吗？（未收到任何短信），无奈自己下去取件，驿站说没有，没取件码怎么取。随后确认收货后-评价，京东居然不显示你的评价。（太忙也就没较劲了）

[kidcracker1]

大家是否考虑到一个点，就是当快递员需要挨家挨户送上门的时候，你本来今天就能送到代收点的快递，可能就要延期到明天甚至后天才能由快递员亲自送到手上。
当然除开有一些代收点离自己住处非常远的情况，这种建议投诉解决。
最优的解决办法就是单个快递在下单的时候能够选择送到代收点还是上门送（且不允许更改），同样也可能会出现上述提到的本来今天能送达的，由于客户选择的是送货上门，被延期到隔天的情况。

[zc199068]

@encro 老哥，“将人变成畜，我认为是社会的倒退” 这句话蛮有意思的，所以你现在坐在格子间码代码不是社畜？
“你们好意思让人送上门吗？” 我觉得我非常好意思，不但好意思而且我强烈要求，作为韵达、申通、顺丰的月结电商卖家（强调这一点只是想证明我与他们接触的较多，稍微了解他们而言，无他意），我觉得老哥你的观点很值得玩味，非常有意思，不过老哥你可能不知道，现在很多物流已经开始对市区散客送货上门了，注意，是物流企业，市区的散客，就是买一件两件东西的小件货，不是那种半车一车的，都可以送货上门了，这个你怎么评价？

[towser]

如果送到快递站 /快递柜的订单确实降低了费用并且快递公司也明文告知客户，那想要更好的服务就用钱解决吧：需要送上门的额外收取上门费。

[2kCS5c0b0ITXE5k2]

去淘宝买个模型笔 20 多块钱的东西 上海发货,我叫他发顺丰, 隔天就到, 送之前打电话问你在不在家, 在家的话送到你家门口.然后呢 快递费 10 多快.

[Panic]

早都有解决方式了啊, 就是气功马大师一直看不上的 jd 和 sf 啊