快递难

2020-04-28 10:42:05 +08:00
ysoserious  ysoserious

某三通一达快递打电话过来问在不在家。

我:不在,放门口(电梯上来)。

快递:我们不是顺丰京东,一天 300 多个指标不上楼。是否可以放隔壁超市。

我:那帮我把超市的 1 元钱出了。

快递员:我一个件才 9 毛出不了。是否可以放 xx 丰巢(离收货地址一公里

我:那你等我走回去,大概十分钟。

快递员:等不了。

于是我让快递下趟再来(其实结果还是一样,我要还没回去的话

现在的问题是三通一达以低价格劣币驱逐良币。然后提供劣质服务。

本身快递业是要求送货上门,经允许的情况下才可以放代收点的。

三通一达以低价格收揽了大量的快递,低价格又请不起足够的快递员去送,单个快递员任务量高不能达到服务标准。

唉,投诉吧,到头来是快递员难受,不投诉吧,三通一达的服务确实烂,购物的时候默认是这些。

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108 条回复
ysoserious
ysoserious
2020-04-29 10:22:14 +08:00
@horizon 这是在没在家的问题吗?快递员的说法明显的意思是即使我在家也不送到指定地址(具体门号)。

即使我不在家,我要求快递员按快递单的地址送达,没人签收放下即可,我承担后续所有风险,快递员不肯,这是谁的问题?
horizon
horizon
2020-04-29 10:27:46 +08:00
@ysoserious 哦。那这个快递员有问题。。
CantSee
CantSee
2020-04-29 10:28:08 +08:00
因为存在电商的快件,所以快递价格战已经打到了一个低价,总司就会要求分司去补偿价格战的一些损失,分司就会降低派件的派费和员工的福利待遇,员工对待客户 emmm,恶性循环,市场经济出现的产物
mumbler
mumbler
2020-04-29 10:29:26 +08:00
@ysoserious 昨天已经讨论过了,法律从没说必须送货上门,你只有权当面签收,你提的放门口方案并不被法律保护,快递员拒绝你是合理合法的,与你协商几种方案,你都不接受,改时间送,人家服务没任何问题
mrleft
mrleft
2020-04-29 10:41:42 +08:00
脑洞一下 安装在房门上的私人快递柜
ysoserious
ysoserious
2020-04-29 10:59:30 +08:00
@mumbler 你在哪讨论的用哪个号讨论的我不知道,建议你看看楼上兄弟贴的相关政策有相关链接。
ysoserious
ysoserious
2020-04-29 11:01:06 +08:00
@CantSee 所以我很克制地说明了快递员也是被压迫的,问题实际上的快递公司的。不知道那么多人老揪着快递员不放做什么。现在快递员也上 v 了么
mumbler
mumbler
2020-04-29 11:09:51 +08:00
@ysoserious 就在你这个贴#40—#50 讨论的,相关政策没有送货上门这个词,你提的方案不符合约定地点,快递员拒绝是合理的,不能法律制定只保护你,快递员也需要保护
ily433664
ily433664
2020-04-29 11:10:20 +08:00
@DT27
@l00t
花这一元就是方便了你,不然你也可以去菜鸟驿站之类的取。
所有快递都送货上门这个本来就是不可能实现的,当然你也可以去投诉让他强行送过来,那你看投诉多了还有没有人给送你送。
dengjunwen
dengjunwen
2020-04-29 11:12:52 +08:00
1.针对附言:人家吃屎,你为啥要跟着吃屎呀。你可以选择不吃。坚持任何快递用顺丰不就行了吗,这样有效的支持顺丰。 这些快递公司的定位就不一样,不用让他去模仿顺丰。
l00t
l00t
2020-04-29 11:13:31 +08:00
@mumbler #88 你是不是不能理解 ”约定地点“ 的含义?那要是写了”送货上门“,你是不是还要说不符合”门“?
mumbler
mumbler
2020-04-29 11:17:09 +08:00
@l00t 常识可以知道约定地点要具备安全临时存放物品的能力,比如:快递柜,传达室,信箱,否则我约定放马路中间也可以吗,你说你自己承担责任,并不能为快递员免责,快递员有权不同意
optional
optional
2020-04-29 11:27:57 +08:00
快递加价愿意,放超市加一块不愿意,不能理解这个逻辑。
optional
optional
2020-04-29 11:29:30 +08:00
没有人在家就老老实实自提,放门口这种,你有签过不追究承诺书吗?快递员怎么确保丢件了不承担责任?口头承诺不作数的。
jobscolin
jobscolin
2020-04-29 11:33:44 +08:00
我家在乡下我有说什么吗,普通快递根本寄不到,目前只有 sf 和 jd 可以送到村委,在村委等我去拿。所以我在老家的时候买快递只买 jd,我是不是给狗东打广告了?
nguoidiqua
nguoidiqua
2020-04-29 11:47:16 +08:00
这个东西最好的解决办法就是要求淘宝和快递方进行服务分级,下单的时候直接提供不同品级的快递服务选项。

扯法规的,它只是法规而已,它都没有明确说明不合规该怎么处罚的,那快递暂时办法倒是对泄露客户信息规定了要罚款,而且罚得很高,几十万,显然它觉得泄露问题比送货到指定地点的问题重要得多。

而且要搞清楚现实和理想的差距,那么多犯罪活动都管不过来,一个快递不合规,两三块钱的服务合同纠纷,指望一个法规能起到多大作用?

而且话说回来,服务合同说是要送到约定地点,但没说很快给你送到对吧,他完全可以借口过几天给你送,然后过几天他又有理由给你直接退回了。

网购市场基本上已经被各种低价玩臭了,这是大部分消费者用钱做出的选择,快递关联性这么大,不臭怎么混得下去,硬要去纠缠,只是把自己弄得一身臭而已,为了一块钱值得你打打电话废话半天吗?

不要指望觉得一起打电话投诉就会有改善,不会的,越多人打只是浪费越多成本,包括你的,也包括对方的,结果它只会把更多人力用在处理纠纷上,快递人力会更少,服务更差,因为它平均快递单价没有增加,反而还在不断减少,而快递人力等各种成本又在增加,本质上服务就只会越来越差,打更多投诉只会让这个过程加速。

也不要觉得快递公司对快递员很差,三通一达的快递平均单价现在基本都在 2~3 元,收寄快递的人员各拿的几毛钱已经占了很大部分了,快递行业除了快递员还有另外一半多的中间人员,快递公司多给快递员一毛钱提成它就没利润了,多给两毛钱就差不多亏损了,但是多给两毛或者多加 10% 的快递员够解决问题吗,不够,所以这个价格下就算他们亏本做慈善,他们也提供不了楼主想要的服务,他们比较现实,既然解决不了就不解决算了。

顺丰现在平均快递单价是 18 元,目前和三通一达完全不是同一个行业,但顺丰利润率仅有 5% 左右,扣去通胀影响,几乎等于做公益,它的服务模式成本太高了,而且它的快递平均单价也在继续下跌,每年跌两三块,照这趋势五年之后和三通一达也差不多了。

以上数据都是上市公司财报发布的,随着快递量越来越多,快递单价越来越低,人力成本越来越高,可以预计以后快递服务只会越来越差,也许以后快递员在小区门口等你都将成为历史,大部分时候你都很难见到快递员,打你电话的也最终会是 AI,接你投诉的也会是 AI 。
ysoserious
2020-04-29 12:20:10 +08:00
@optional 你猜猜录音是干嘛用的
ysoserious
2020-04-29 12:22:20 +08:00
@nguoidiqua 赞同
nguoidiqua
2020-04-29 12:24:45 +08:00
其实这个事情上有很多矛盾。

第一个矛盾是消费者平均收入增加跟不上网购次数增长。

第二个矛盾是网购平均消费越来越低大家却要求越来越高。

第三个矛盾就是一部分人对快递服务要求越来越高,而大部分人越来越不喜欢出邮费。

第四个矛盾就是快递价格越来越低提成越来越低而快递人力成本越来越高。

第五个矛盾就是人力时间越来贵而小区越来越大楼层越来越高门禁越来越严。

这些有些可以解决但很难,有些永远都是两难,总有一方妥协。至于谁妥协,成本低的一方妥协,所以我个人认为快递服务必然走向越来越差。没什么,这世界并非什么事情都是越来越好,很多事都不是。
l00t
2020-04-29 12:32:07 +08:00
@mumbler #92 别自己加戏。常识都知道快递按收件人的意思送到后就和快递员没关系了。你自己说你承担责任,那当然可以给快递员免责。人家不需要承担送到后保管的义务。

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