这些互联网公司是不是对自己的系统过度自信了？

事情是这样的：

1 、微医网上挂号
我们市里最好的医院，支持网上挂号，用的是「微医」的系统，挂号时提示我的 171 号段的号码是风险号码，然后把我账号给锁了，重新注册又提示身份证被占用。好不容易联系到「微医」员工，给我解封了，然后我登录准备换个号码，结果还没等我操作，账号又被锁了……于是只有跑到医院，到「微医」驻医院的现场工作人员改个人信息，当然上午只能挂下午的号，专家号没有了……

我向「微医」反馈这个问题，他们的答复是，一切以系统提示为准，他们不做干预……
我现在银行都可以绑定 171 号段的号码，凭什么你们就认为 171 号码是风险号码，不让用？

2 、Zhi 付宝开电子社保卡（用全名提示我注册要满 300 天，所以用拼音）
2 年前的事情。Zhi 付宝开通电子社保卡，身份认证只有刷脸一种途径，我在刷脸时老是提示照片不符，让我到派出所更新照片，而更新照片只有重新办一张身份证。我找 Zhi 付宝客服，他们的回答就是「一切以系统提示为准，我们不做人工干预」，于是我不得不去派出所办了张新身份证，按照客服的要求等待一个月（让数据同步好），然后再申请还是提示让我更新照片，Zhi 付宝还是不松口，让我去派出所重新办新身份证。当时的要求是：
1 ） Zhi 付宝申请电子社保卡，只支持刷脸一条验证途径；
2 ）照片不符，只有重新办理新身份证一条途径；
于是我办理了第 2 张新身份证，再等了一个月，再次申请电子社保卡，仍然提示要更新照片。
这次 Zhi 付宝客服仍然不松口，让我换个派出所，再重新办理新身份证。
我没有去办，只在心里骂 Zhi 付宝这群傻比，明明是自己的系统有问题，却不知道变通，而且我认为 Zhi 付宝只允许刷脸认证身份，就是为了套取个人人脸数据。

3 、Zhi 付宝花呗额度
越用额度越减小（从 8 万降到 5 万多），我不知道他们是怎样一套评估逻辑。虽然额度够用，但你总得让我知道，是不是我有不良使用行为，触发了降额。反正就是「我不告诉你」。

4 、腾讯云
修改手机号码（号码不再使用）只能通过上传手持身份证照片一条途径，不管你之前是不是已经绑定了邮箱、Wei 信、QQ，Wei 信支付验证通过。
邮箱、Wei 信、QQ 和 Wei 信支付都验证通过，这都不能证明我是谁吗？只有手持身份证照片能？

……

当然这样的例子还有很多，现在一些互联网公司是不是对自己的系统太过自信了，明明是智障系统，却不用人工干预的方式解决实际问题。

reus

2020-05-30 17:31:16 +08:00

@imn1 电子社保卡的身份认证就是国家统一的接口实现的，有问题也不是支付宝可以解决的，因为不是支付宝提供的接口，支付宝也不可能人工干预国家统一的系统，就这么简单

http://www.mohrss.gov.cn/SYrlzyhshbzb/dongtaixinwen/buneiyaowen/201904/t20190425_316211.html

摘抄：
电子社保卡采用统分结合、全国共建的模式，全国统一制定电子社保卡技术、管理和开放服务标准；部级建设全国社保卡服务平台，与各级人社业务系统通过金保工程业务专网互联，与相关金融机构、社会服务机构建立总对总接口；地方各级人力资源社会保障部门建设本地应用平台，以电子社保卡为基础，开展各项人社业务的线上应用。电子社保卡应用推进工作中，部、省、市三级分工明确、协同联动，自上而下形成合力、共同推进，充分发挥社保卡全国一盘棋、一张网的核心优势，共同完成工作目标。　

在电子社保卡这个问题上批评支付宝，是不对的。接口是人社部的平台给的。

再说一次，不清楚的可以先了解再发言，上面这些我也是搜索出来的。

MengiNo

2020-05-30 18:33:33 +08:00

这种问题本质上是一个典型的 “我明明没做错东西，为什么要我跟着承担责任和损失”，权责不统一的问题。

举一个比较简单而常见的例子：比如停车场引入了一个无人收费系统，结果车牌识别不出来，导致你卡着半小时才有工作人员过来处理，你怎么办？这种事情你能决定么，不能，是你的错么，不是，但是你是真的实实在在的帮停车场和收费系统买了单。这么明显权责完全不统一的行为和事情，竟然还有这么多人在维护和支持，以 v 站用户的素质肯定远高于微博那般，显然是对权责的划分出现了点偏差，才导致了判断失误。

那应该怎么处理，放以前你从停车场出来，收费窗口没人导致你出不去，谁负责？小学生都知道，找停车场的运营方麻烦，运营方找当天当班的那个收费人员的麻烦。怎么换成系统，就开始把矛头转向系统该不该负责了？？？？

那么换成无人收费系统谁获利？当然是停车场运营方减少的人工成本获利了（不然他引入这个系统图什么）。现在因为这个系统出事情了，谁负责？当然还是去找停车场运营方的麻烦，然后运营方去找系统的麻烦。这样所有人的权责都统一了。

但是现在中间的运营方用所谓的无人化、减低干预、提高效率、方便用户、享受科技进步成果，将自己“隐身”了，真真正正的闷声发大财。直接把矛盾焦点转移给了系统，让用户直面一个本来是 ToB 的服务提供方，你又不是他直接客户，人家当然不理你。那么这件事从头到尾停车场都没有出面，停车场也愿意忍受这偶尔的出错，所以系统提供方一看，他们的客户反馈都还挺好，自我感觉良好，就像楼主说的自信了起来。

所以结合楼主的问题，本来都是医院的问题、人社局的问题。微医、支付宝做的好不好，不要替他瞎操心，追着医院、人社局锤就行了。