在京东也翻车了，返修被偷换了硬件。

[yech1990]

在京东买个了“技嘉(GIGABYTE)X570 AORUS PRO WIFI6”的主板。这个主板新到的时候就点不亮，随即安排换货，之后倒是没太大问题，正常使用了几个月。

之后又开始出问题，蓝牙模块完全识别不到了。刚开始以为是 Linux 驱动的问题，各种排查，甚至还安装了个 Windows 来测试。发现确实是蓝牙模块硬件损坏了**。再次申请了售后，被告知过了换货时间，只能送修，时间要一个月。**京东方面态度很硬气， 无奈只能等了快一个月，让京东去送修，期间都是京东在更新进度，我这边就这样等等等过了快一个月。

收到主板后，发现 WIFI 特别不稳定，顺手就用 lspci 和 lshw 命令都看了下，发现硬件从之前的 802.11ax （ WIFI6 ）变成了 802.11ac （ WiFi5 ）。同样也担心是 Linux 驱动识别错误的问题，用 Windows 平台也排查了下，确实 WIFI 模块被偷换了型号。以为在电脑城修电脑才有的套路，没想到京东也在玩。 立马又投诉了过去，京东方面这次十分硬气，说就是“同料号”更换，不可能有问题。我说那你那边发下 WIFI 模块型号给我，我对一下。那边表示拒绝。无奈只能写了个邮件去找 GIGABYTE 的官方咨询，别告知确实是有问题。之后京东终于松口了，让我送过去看看，但是不承认有问题。我这边看到的型号如下:

接着再等了几天，有问题的板子送回去，随即也收到了新的板子，这次型号正常了（其实还是不正常，第三次更换的主板用了几天蓝牙模块又消失了）。再次换货的型号如下

京东方面觉得这就没啥毛病了，要关闭服务单了。我这边接着投诉，那边就让我等消息，中途联系过几次，都让我 48 小时内等电话，然后 48 小时后那边就显示无法联系到我，关键我这边也没有任何未接来电和消息。然后一下子给拖到订单自动完成了。

不是很明白京东的逻辑，我偷了你东西又还回去了，真的就啥事没有了么？

[Vindroid]

感觉像是返修件换错模块了，这东西只要在产品中有明确标明型号，到手检查不对，完全是销售商的问题啊，直接向消协和技嘉投诉，让他们给 jd 压力就好

[ppzbreeze]

@shyrock 老哥怎么感觉像无脑洗一样，免费换休就是最好的售后了？？？再说要是不硬刚，能给换回来？？？

[lzlee]

还是该找京东要说法

1. 台式机主板上的 wifi 模块和蓝牙模块, 是一起的, 如果是你蓝牙坏了, wifi 肯定也是需要换的
2. 正常情况下, 你的 ax200 坏了, 也会给你换个 ax200 回来
3. 简单看了下帖子, 好像你也没确认, 这个主板到底是不是你寄出去的那个主板
4. 如果是, 搞不好是人家换错网卡了
5. 如果不是, 可能售后的策略, 就是换一个良品
6. 更倒霉的情况, 就是你这个良品, 被别人换过了 wifi 模块
7. 前面的纯属瞎猜, 但是可以明确售后的策略, 是原板维修, 还是换良品
8. 最重要的是, ax200 坏了, 就换个好的 ax200, 别搞那些没用的

[yech1990]

送修的时候大意了，之前记录了 MAC 地址，其他没记下来。换良品策略可能性不大，因为送修等了好长一段时间。惹怒我的是京东一开始就咬定是“同料号硬件更换”，加上几次反馈都故意拖延我的时间，直接拖到了订单自动完成。

[zxcvsh]

京东现在真的恶心，以前自营到货特别快；今天才发现 24 号上午下单的鼠标，目前状态还在采购！预计 28 号有货

[shuangxige]

@ppzbreeze 他的意思是 jd 是一家电商，只负责卖货赚钱，售后都是厂家的事，jd 帮忙处理售后只是出于人道主义，噢哈哈哈我编不下去了，jd 售后普遍比淘宝好，这个大家都知道的，但是这样洗太明显也太恶心了，想站着把钱挣了

[qdwang]

主要是维修人员责任，但是 jd 态度不对就要走消费者热线投诉他。这样他才能认真点处理

[sigone]

12315app 投诉，京东秒怂。

[huazhuhotels]

應該是售後操作存在不規範的行為

[openbsd]

自营 刚 就好了，二手东大方向貌似没问题，最终都能有个“满意”的结果
当然，未必是你希望的结果，扯皮后各种骚操作

[stormysky]

@zxcvsh 键鼠搞得那波促销新品都是 28 号才有货。。我的键盘也是付了钱才看到

[wxy1991]

在京东送修过微星的主板，也是足足等了一个月才修好，原因是主板音频接口坏了没有声音，结果修完没多久又没声音了，无奈卖了个 usb 声卡。感觉他们的维修太慢了，而且也修的不怎么样，没有好运碰到换新的。

[www5070504]

315 好使 善用 315

[raptor]

@kop1989 那是你碰到收件员工作不认真，我退了几次货，收件员都要确认配件完全，少个电池都不收。

[kop1989]

@raptor #54 退货自然是要全，甚至包装都要有。我的是维修。

[terence4444]

我的海韵电源保内出故障送去京东修，送回来的那个不是原来的那个还是坏的，里面有颗电容都掉下来了。
后来联系到了海韵原厂才修好。
其实京东很多是代理商在维修，能力参差不齐。这个模块未必是他故意换的，可能是差不多就给你整上去了。当然也不排除故意赚差价的可能。

[djs]

蓝牙跟无线不是在一个上面？

[lwlizhe]

上面说那些可能是粗心导致的，那 JD 一直单方面拒绝沟通，不承认错误，这个总不能说是客服一个人的错误吧

我感觉这种事没的洗，咋还能出这么多讨论……

[ajaxfunction]

这种事情必须 12315 走起， 我之前因为笔记本售后也是扯皮，无外伤的质量问题，最后 2 次 12315 之后 给我退了，赔了 50 块钱了事。
最搞笑的是 他们售后人员 竟然说 我用魔法 把笔记本内部整坏了，我直接就骂脏话了

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对了，他们售后人员其实不是京东售后，那个塑料普通话，比我的都差