在天猫旗舰店购买几颗螺丝, 商家发空包, 天猫官方客服自己受理投诉自己

[chinvo]

前情提要,

因为需要买一些螺丝和螺母, 在一家天猫店下单, 等了几天终于收到货了, 开心去拿, 拿到一个信封, 没有巴掌大.

反手一个投诉, 结果天猫不受理, 说是无效投诉 ("证据不能证明这是空包").

继续向客服反馈, 向客服询问该如何补充证据, 客服答非所问, 说要给我十块钱.

于是询问怎样投诉客服, 客服是这样回应的

[dunn]

客服没啥问题啊
流程也正常
火气好大

[murmur]

淘宝都是必须当着快递验货才能投诉，否则基本没戏

[murmur]

你的螺丝是多少钱买的，一般忘了邮寄什么有的店是补你钱的，发货还有运费成本

[jwenjian]

买的螺丝螺母，收到的快递没有巴掌大，没看出来有什么联系啊。。。

螺丝螺母本来也都是小东西，你买了多少啊，如果买的多，那确实有问题，如果买了几个，用个小信封装有啥不行的嘞？

你放的这张图只看重量确实不能证实是空包吧，里面确实是啥都没有么？那就应该投诉，刷单要举报。

[mlhorizon]

现在买小东西我优先淘宝店而不是天猫店。
淘宝店还是在乎你的差评的。

[hhyvs111]

录个开箱视频啊

[Sapp]

@mlhorizon 一般店铺碰到这种都会退钱吧，哪怕他吃亏也会退钱懒得惹这个麻烦

[CallMeReznov]

LZ 气的是,店铺和天猫根本不正面回复解决它的问题,虽然钱很少,但对 LZ 来说这是一次完整的购物体验.
我花了钱,买了东西,可东西不对,我当然应该去找你啊.
找了你,你态度好给解决了,我很开心,觉得你这个店铺是一个很认真负责的店铺. 大家都开心.
可事实 LZ 获得的反馈类似于:噢 知道了 退你 10 块钱. 这种敷衍了事的处理结果,任谁也生气啊.

[jerryrib]

客服：收快递验货了嘛？
我: 没有
客服：为什么没有
我：给我扔菜鸟驿站了
客服：那对不起不能赔付
我：为什么不能赔付
客服：因为你没当面验货

借用之前一句话：快递被阿里系养成了有啥都丢在菜鸟，所以开箱检查就是个笑话

[francis59]

又是马云搞的菜鸟驿站！默认允许放太恶心了！要是没设置不允许放到驿站，快递员扔到那个驿站就算签收了！就算设置了也得等那个驿站的人有空才能给你送！而且每次搬家都得记得设置一次，所以我现在能买京东自营就买京东自营，买不到去线下实体店，实在买不到才会去淘宝！

[chinvo]

@murmur #2 #3
@jwenjian #4

抱歉没描述清楚让你误解了，是 没巴掌大的空信封，不是没巴掌大的有东西的快递。用手捏完全是空的，强光手电可见里面没有东西。另外买的都是 M6 螺丝，十几个，怎么都不可能只有 19 克吧？

[chinvo]

@murmur #2 因为天猫商家必须在指定时间内发货，所以有少数商家就会虚假发货逃避规则内的罚款，我也只遇到过两次（这是第二次）。

但是这次商家客服完全不能提供真实包裹的单号，不得不以最大恶意猜测商家打算继续拖延发货甚至不打算发货。

[murmur]

@chinvo 我的意思是，如果你这些螺丝付款不超过 10 快钱，他补你 10 快，让你收获别退款，你同意么

[chinvo]

@murmur #13 当然不同意, 因为花了四十多

[shysth]

之前看新闻还是啥忘了，在哪里看的也记不清楚了。但是记得最清楚的是有人无缘无故收到空包是因为黑灰产在利用快递业漏洞洗钱，但是你是买了东西后收到空包，所以我看到标题第一时间第一反应以为你被洗钱了
可以国家邮政投诉一发，说不定你真碰到发空包洗钱的了🙃

[zhouqian]

一直对淘宝客服没有过好感。

[DeutschXP]

如果楼主的信封已经拆过了，那么确实很难证明了
如果楼主的信封还没有拆封，而且楼主都说了用手电筒可见没东西，那么为啥会证据不充足呢？外侧包裹单号发件人与天猫系统内的一致，信封完好无损，那么找公证处公证呗，公证费最后也要卖家支付。先问一下当地公证处能不能做，费用多少，把信息反馈给卖家，也可以直接问卖家认可哪个公证处，告诉他反正最后相关费用包括公证费，误工费，路费，都会让他支付。

[blessme]

你是搞笑的吗，菜鸟驿站取货时也能当面开封验货，有问题或者空包驿站的人会把快递员叫过来给你处理的

[hotpot]

@francis59 淘宝买次品专用。

[hl0]

众所周知国内几大流氓的客服都是摆设