请师傅清洗油烟机花了 200 不到，清洗了 3 个多小时后，由于操作不当对方赔偿 300，现在心态有点矛盾和不解

家里的油烟机方太侧吸的，当时买的时候大约 6000 多。使用到现在有 4 年左右（实际购买时间会长半年，装修好以后要通风）

一个口碑还不错的 b2c 电商上下的单，全拆洗业务。也就是需要把油烟机抬下来，拆开清洁。

约好上午来清洗，由于习惯睡懒觉，父母也没叫我起来，于是就是我爸妈在边上和师傅一起弄。

等我起来以后一看，才发现师傅用了钢丝球对油烟机进行了清洁，并且不锈钢和一些铁板（也有可能是铝合金）上面的油漆已经被刮花了。当时还听到我妈和师傅在聊这个事，师傅还振振有词的说：“涂层没关系的，如果不用钢丝球那些油污怎么能够取下来，很厚的”，紧接着又继续干活。
随即我就拍下证据，下楼给电商客服打电话进行投诉，并表示需要把油漆刮花的地方进行复原。客服受理后，我回去后依然看到师傅还在继续忙碌。
后来就让爸妈走开了，我一个人来协助师傅进行清洁和后续的安装工作。整个过程中，我能感受到师傅的不熟练，也渐渐的知道了，师傅其实是个学徒工。

包括我和我父母陪同师傅一起忙碌，前前后后师傅大约在我家花了 4 小时的清洁油烟机，一路送师傅出小区，路上也和师傅表达了一下我的想法：“清洁服务这块，其他都没问题，就油漆刮花这个我还是会和客服那边反馈的。因为有时候我父母和我都不在家，没人做饭，如果时间久了油烟没来得及挂在油漆刮花的位置上，生锈就会慢慢的开始起来，或者我们煮食做的多一点的话，可能生锈也会快一些。”
说完这句话，其实我心里有种哑巴吃黄连有苦说不出的尴尬。

大约过了 1 个多小时后，清洁服务的承包商客服就和我取得了联系，并询问情况，我也做了一些事实的称述。当对方提出再次请老师傅免费清洗，并对我进行赔偿时，由于我在气头上，所我拒绝了。随后没多久，服务商这边高一级的人员打电话给我，再一次和我沟通这个事情，当时我考虑到师傅工作也挺幸苦的，也不容易，服务商这边沟通也很及时，所以当时就同意了之前客服这边的方案；于是大家就口头上形成了一致。

差不多 20 分钟后，客服这边再次联系我，沟通赔偿支付方式时，又提到需要我先做好评处理，并截图给对方后才能进行理赔支付。当时越听心里越来气，果断拒绝；客服一遍又一遍模板式劝说，当时就和客服吵起来。挂了电话后，我就立马找电商客服咨询此事（此时电商还未回复过我任何电话，且距投诉已经过去了至少 4 小时），当时电商这边给予的回复是：“尽量还是与服务商协商的为准，因为他们是服务的提供商”。这么一来二去以后，客服最后妥协，直接不做任何附加条件，直接赔偿我 300 快。

距离整个事情过去大约 2-3 小时了，现在想了想心里有点矛盾：
首先，重未维修过的油烟机油漆涂层被刮花，这是很难接受的。而且有些地方刮的还很严重。其次油烟机虽然有一些污渍很难清洗，我也能够接受，但是对于一些清洁剂的漂洗工作不到位，这一点显然是工作不到位。这一次服务显然是有些问题的。
其次，平台收我一次油烟清洗 200 不到，师傅花了 4 个多小时清理我的油烟机（拆面板、拆风扇叶、清洗、安装回去），也确实挺不容易的，算下来时新不到 50 。最后一份没赚到，还倒贴了 100 多；也挺不容易的。

其实，我现在心态就很纠结。且不去讨论油烟机油漆被刮花的问题以及后果。
仅仅从人性的角度去看，人家和我一样的进城打工的人，赚钱不容易，我这么一拿这个赔偿款，人家今天很可能就白忙活；但如果不拿这个钱，就相当于在支持他在犯错。
有时候，有些对与错，是和非，太难衡量了。如果我采取的是随大流式的只考虑：“我自己是怎么想，要怎么做，我要什么”。这或许就没有这么多自我的良心拷问了。

也不知道大家怎么看。

ps：其实整个沟通过程比我描述的更为波折一点，主要是还是服务商那边害怕赔偿我以后，我又差评，或者继续闹下去。

sgissb1

2020-11-21 22:59:52 +08:00

@yyysuo 当时已经没有办法制止了，因为还有很多洗涤剂没有漂洗掉，等我发现的时候，基本是接近尾声了。所以就是等待安装会原位。

也不是完全同情，心理矛盾占多数。其实上面有几个兄弟提到「子贡拒金」和「子路受牛」，这两种方式的处理，也不能说毫无道理，主要是角度不同。
为了让师傅真实的学习和了解到他的失误和错误，相应的赔偿是应该的。但有时候可能忽略了，人性一面。站在师傅的角度去看，他可能要服务成千上万的人，如果由于他的这种失误导致大家都去索赔，会不会让师傅短暂或永久的失去一个种类的工作机会。当然我们没法去彻底改变和控制别人。

但设备的包容其实是一个群体反应所形成的，这类学徒类师傅是一个群体，我们由他们权益受损一方的人也是一个群体。说白了，这其实是一个很典型的利益问题。

当然如果提到发火的话，当时客服要求赔偿我的前提是要好评收场的时候，我是直接怼过去并拒绝的。脾气这个东西，不能乱发，也不能随便发。毕竟都三十好几了，该成熟点了，以后还要在道上混，你说对吧。