请师傅清洗油烟机花了 200 不到，清洗了 3 个多小时后，由于操作不当对方赔偿 300，现在心态有点矛盾和不解

[sgissb1]

家里的油烟机方太侧吸的，当时买的时候大约 6000 多。使用到现在有 4 年左右（实际购买时间会长半年，装修好以后要通风）

一个口碑还不错的 b2c 电商上下的单，全拆洗业务。也就是需要把油烟机抬下来，拆开清洁。

约好上午来清洗，由于习惯睡懒觉，父母也没叫我起来，于是就是我爸妈在边上和师傅一起弄。

等我起来以后一看，才发现师傅用了钢丝球对油烟机进行了清洁，并且不锈钢和一些铁板（也有可能是铝合金）上面的油漆已经被刮花了。当时还听到我妈和师傅在聊这个事，师傅还振振有词的说：“涂层没关系的，如果不用钢丝球那些油污怎么能够取下来，很厚的”，紧接着又继续干活。
随即我就拍下证据，下楼给电商客服打电话进行投诉，并表示需要把油漆刮花的地方进行复原。客服受理后，我回去后依然看到师傅还在继续忙碌。
后来就让爸妈走开了，我一个人来协助师傅进行清洁和后续的安装工作。整个过程中，我能感受到师傅的不熟练，也渐渐的知道了，师傅其实是个学徒工。

包括我和我父母陪同师傅一起忙碌，前前后后师傅大约在我家花了 4 小时的清洁油烟机，一路送师傅出小区，路上也和师傅表达了一下我的想法：“清洁服务这块，其他都没问题，就油漆刮花这个我还是会和客服那边反馈的。因为有时候我父母和我都不在家，没人做饭，如果时间久了油烟没来得及挂在油漆刮花的位置上，生锈就会慢慢的开始起来，或者我们煮食做的多一点的话，可能生锈也会快一些。”
说完这句话，其实我心里有种哑巴吃黄连有苦说不出的尴尬。

大约过了 1 个多小时后，清洁服务的承包商客服就和我取得了联系，并询问情况，我也做了一些事实的称述。当对方提出再次请老师傅免费清洗，并对我进行赔偿时，由于我在气头上，所我拒绝了。随后没多久，服务商这边高一级的人员打电话给我，再一次和我沟通这个事情，当时我考虑到师傅工作也挺幸苦的，也不容易，服务商这边沟通也很及时，所以当时就同意了之前客服这边的方案；于是大家就口头上形成了一致。

差不多 20 分钟后，客服这边再次联系我，沟通赔偿支付方式时，又提到需要我先做好评处理，并截图给对方后才能进行理赔支付。当时越听心里越来气，果断拒绝；客服一遍又一遍模板式劝说，当时就和客服吵起来。挂了电话后，我就立马找电商客服咨询此事（此时电商还未回复过我任何电话，且距投诉已经过去了至少 4 小时），当时电商这边给予的回复是：“尽量还是与服务商协商的为准，因为他们是服务的提供商”。这么一来二去以后，客服最后妥协，直接不做任何附加条件，直接赔偿我 300 快。

距离整个事情过去大约 2-3 小时了，现在想了想心里有点矛盾：
首先，重未维修过的油烟机油漆涂层被刮花，这是很难接受的。而且有些地方刮的还很严重。其次油烟机虽然有一些污渍很难清洗，我也能够接受，但是对于一些清洁剂的漂洗工作不到位，这一点显然是工作不到位。这一次服务显然是有些问题的。
其次，平台收我一次油烟清洗 200 不到，师傅花了 4 个多小时清理我的油烟机（拆面板、拆风扇叶、清洗、安装回去），也确实挺不容易的，算下来时新不到 50 。最后一份没赚到，还倒贴了 100 多；也挺不容易的。

其实，我现在心态就很纠结。且不去讨论油烟机油漆被刮花的问题以及后果。
仅仅从人性的角度去看，人家和我一样的进城打工的人，赚钱不容易，我这么一拿这个赔偿款，人家今天很可能就白忙活；但如果不拿这个钱，就相当于在支持他在犯错。
有时候，有些对与错，是和非，太难衡量了。如果我采取的是随大流式的只考虑：“我自己是怎么想，要怎么做，我要什么”。这或许就没有这么多自我的良心拷问了。

也不知道大家怎么看。


ps：其实整个沟通过程比我描述的更为波折一点，主要是还是服务商那边害怕赔偿我以后，我又差评，或者继续闹下去。

对于我这个抽烟机来说，其实本身，我当初也只是稍微的气愤和无奈。
无奈的原因是，一方面我觉得油烟机已经用了 4 年多了，早晚是要换的，现在这么一弄也仅仅是加快那一天的到来而已。另一方面是，师傅虽然是个学徒水平，但工作态度还算过得去，想法火也真的发不出来。这也许是我和人打交道的一个底线与准则问题，因为我始终觉得态度胜过能力，沟通胜过产出。

气愤的原因是，师傅如果觉得油不好处理，可以和我说，我们协商沟通，可以清理到一定程度即可，即便要说要多支付一部分钱，我都愿意，因为我不想搞这些小麻烦出来；可是师傅并没有做到。

同时也感谢大家的回复，至少目前为止，我看到的绝大部分回复都在就事论事，并未出现网络上常见的嘴炮行为。

[Rxianbei]

你将心比心一下，就相当于你敲代码，你辛苦工作，你敲了 800 个小时，然后导致了甲方数据库 20%的数据损坏。
甲方会因为你辛苦工作 800 个小时，代码时薪也不高，然后原谅你 20%的数据损坏嘛？
他能告到你哭，他能让你一辈子翻不了身。
任何工作都是这样，在确保有足够的能力之前不应该揽这个活，否则就应该为付出代价。遵守规矩就是最大的善良。

[fline]

这简单，你再找两个帐号，第一个问“这个 b2c 平台是哪家啊？”，另一个回答“看起来是 XXX”

[tmado]

好奇方太有官方的售后吗

[Nathanzheng]

那就看你是「子贡拒金」还是「子路受牛」了

[wangkun025]

狠点心吧，别让师傅霍霍别人家了。

[westoy]

你继不继续投诉， 上门的那个师傅都被罚定了， 而且绝对不止 300, 几倍都有可能， 你现在纠结这点没意义了， 还不如继续怼下去

[sgissb1]

@tmado 杭州这边，我没发现有，都是授权的。好像 3c 都是这个德行。

[28ms]

楼主你走的弯路太远了，方太官方可以微信预约清洗，非常专业到位。。。150

[sgissb1]

@Rxianbei “任何工作都是这样，在确保有足够的能力之前不应该揽这个活，否则就应该为付出代价。遵守规矩就是最大的善良。” ---- 这是不可能的，用你刚才提到这个事实来看，大家都考虑怎么赚钱，谁管你会不会，只要人家觉得你何时，照样赶鸭子上架。

@wangkun025 这个师傅的工作态度其实都很不错的，就是在这一点心软了。要是他态度硬朗一点的话，我铁定闹到底。

[Troevil]

和 LZ 一样经常有这种困扰，很矛盾

[sgissb1]

@28ms 方太售后？你确定是官方的？这个不找所谓的售后，就是当初安装的时候，给我弄出过类似这次清洗的妖蛾子来。

@westoy 这个我就不晓得了。内部事情是内部的。

[heiyutian]

@Rxianbei 油烟机只是影响外观吧

[sgissb1]

@Nathanzheng 这就相当难了，因为很难去评价；两者做法的好与坏。古言都是具有一定道理，但也存在一定的失真的，因为人性也是有前提假设的。其实事后想了想，如果只是适当做一点点赔偿可能会稍微对得起自己的一点良心。即不大于服务费。因为师傅工作态度还算好的。

@Troevil 人心、人性，有这种困扰有时是好事，有时是坏事。不过总比没有强吧。

[mokeyjay]

唉，我们这样善良的人永远吃亏

[kuzhan]

我所在的城市方太有售后专门打人员清洗的，微信预约 150 一次，清洗完成官方还有回访的。

[wbing]

该赔的就得让他们赔，这次赔钱了，以后才不会再犯错。
ps: 另外那老师傅也不一定真差那点钱，之前公司遇到个负责收垃圾搞清洁的大爷，原本还觉得年纪这么大了还在工作真不容易，后来了解到他广州有好几套房。。。

[xzchina]

我这边洗油烟机都是用强碱洗 洗的干净彻底，缺点就是必须在楼下找个空地靠近下水道口，还要给师傅烧热水，洗的工具就是塑料刷子，真没有见过用钢丝球的

[9151]

我以为把你的油烟机洗坏了。
以前邻居家就被上门洗的给弄坏了电机，师傅去外面找了很久才买到合适的电机回来装上，当时我感觉这工作也不容易啊。

[sgissb1]

@mokeyjay 也不好说算不算吃亏，主要是方太的这个油烟机售价也太高了。都是别的工厂代工的，里面最值钱的也就是电机和之前的一些设计成本。卖 6000 多也确实没体验到 6000 多油烟机的样子。

@kuzhan 你要确定是不是方太的人，还是授权点。现在 3c 售后搞加盟已经是这么几十年来公开的做法了。

@wbing 是的，这也是需要他们吸取的教训。不过我说的可是外地人来某个城市打工的人哦，本地原住民我也见到过家里有钱的。

@xzchina 他们用的也是强碱和表面活性剂一类，钢丝球洗的，话就比较神奇了。

@9151 你对坏是怎么评价的？油漆给你打掉一层不算坏么？

[NonClockworkChen]

6000 的油烟机啊，还是挺贵重的啊，这个就得服务商和电商承担，没有精钢钻，别揽瓷器活

[wbing]

@sgissb1 我说的那个大爷也是外地人来的，不是本地人。

[opengps]

楼主这不是闹，这是正常维权，应该跟进处理。

同样情况，我也感受过。最最可笑的是，当事人犯错还振振有词，这不是服务业该有的态度

[d0wnl0ad]

我说，虽然师傅乱来是问题，根源是没有好好培训就让人上场的公司啊？

期待没有好装备不知道怎么开枪的兵能够上阵杀敌不当炮灰还棒棒哒这个不是兵的问题，是将的脑袋有问题。

不要给这家公司面子，尽情曝光商号让其他人不要中奖这样。

[iyu90]

楼上已经有两位网友提到方太官方售后服务了，而且很到位，是不是官方服务你不会打售后电话问一问吗？还一个劲的质疑，估计是个难伺候的主

[yyysuo]

能感受到你的纠结，楼主是个善良的人，我也有同样的苦恼，我现在的观点是你需要做出改变，强硬一点，你发现问题的时候就应该当场指出并让师傅停止清洗，跟客服沟通要么换人要么赔钱，一切按正规流程处理就好。至于师傅的感情，你不考虑太多，这个是对方公司管理问题，没有做好培训，跟师傅是无关的，如果是师傅自己不按规范操作，他受罚也是应该的。

[sgissb1]

@NonClockworkChen 电商不承担的，基本推给服务商。

@wbing 原来如此，我见识短了

@opengps 现在到处都是速成，程序员都给你速成了。风气早就和以前不同了。以前我爸他们做维修行业的，徒弟不跟个 2-3 年，是不会给他们随便碰难题的，顶多就是电视机上面按钮坏了换一下。其他部位都不会给。现在基本是各种速成，巴不得 3 天之内就能给你整到劳动力市场去生产。

[sgissb1]

@iyu90 我有两个问题，第一你怎么知道我没有确认。第二，我已经回复上面两位了。难伺候这个方面，大家看来彼此彼此呀，哦，不对，看来我还需要向你多多学习这方面的，多多提高难以打交道的功底。

[peapods]

太奇葩了，人家用开始钢丝球你有疑问觉得不爽当场提出来啊，不阻止当老好人事后又在各种投诉追责

[yyysuo]

@peapods 80 后好多接受的是这样的教育，学校的家庭的，好多人压根不知道如果表达自己的不满，不知道怎么向别人发火。

[sgissb1]

@peapods 你也是个奇葩，难道没看到我写了我在睡觉么？是我父母在看着么？请你先回学校在出来发言。

[sgissb1]

@yyysuo 当时已经没有办法制止了，因为还有很多洗涤剂没有漂洗掉，等我发现的时候，基本是接近尾声了。所以就是等待安装会原位。

也不是完全同情，心理矛盾占多数。其实上面有几个兄弟提到「子贡拒金」和「子路受牛」，这两种方式的处理，也不能说毫无道理，主要是角度不同。
为了让师傅真实的学习和了解到他的失误和错误，相应的赔偿是应该的。但有时候可能忽略了，人性一面。站在师傅的角度去看，他可能要服务成千上万的人，如果由于他的这种失误导致大家都去索赔，会不会让师傅短暂或永久的失去一个种类的工作机会。当然我们没法去彻底改变和控制别人。

但设备的包容其实是一个群体反应所形成的，这类学徒类师傅是一个群体，我们由他们权益受损一方的人也是一个群体。说白了，这其实是一个很典型的利益问题。


当然如果提到发火的话，当时客服要求赔偿我的前提是要好评收场的时候，我是直接怼过去并拒绝的。脾气这个东西，不能乱发，也不能随便发。毕竟都三十好几了，该成熟点了，以后还要在道上混，你说对吧。

[maddot]

油烟机清洗这么复杂吗
我老婆都是自己花几分钟拆下来一些东西扔洗碗机里洗一下

[souths]

狠点心吧，有时候遇到这种事很难选择，但是没办法总不能花钱买罪受。

我之前连续三次点汉堡王外卖，每次都给我送错，被人拆开不说，里边的东西不是我要的，第三次只能投诉了，之后再也没遇到过这种情况。

[leekayui]

遇到这种情况确实难受

[zhuawadao]

师傅不会只赔 100 的。

[xumng123]

我遇到的事儿是恒洁智能马桶盖子三年后已经无备件了，官方售后来了也没办法，最后我提供了胶枪暂时处理了一下，以后只能换新的了。没办法，就这个环境。

[woodo]

@sgissb1 “老好人”说法是无事实依据的。还有，教育工人如何干活这事儿，也不是楼主的责任。交易底线是大家遵照规矩条例行事，楼主的道德感会让彼此更好过，不是应该肯定吗。

我有个疑问，楼主维权的依靠只有好评差评这个动作吗？

[alfchin]

这种最后走保险
正规上门的都有保险

[datocp]

没办法，首先要明确，花钱干活，不好好干活还要钱？

[datocp]

今天找师傅上门装门。门页肯定是没装正，导致最后合紧很紧，忽悠我门页有问题，用久了会好。用久了估计门板都坏了。装饰板下面那面

[datocp]

那么大一个洞都视而不见。用铁锤去敲木门？反正对比我给别人做事小心翼翼，看到这样做事的人真得很生气。就像用清洁球去清理玻璃表面，能有点基本常识吗？还振振有词不好清理，我要站在这刮花的油烟机前煮饭心情都没了。至少要告知不好清洁采取用清洁球，用清洁球可能会刮花。要是我肯定让他回去了，用清洁球清理玻璃有点常识吗，当那是钻石啊。

[AlexaZhou]

@datocp 清洁(钢丝)球成分是不锈钢，玻璃硬度大于不锈钢的，用清洁球还真没事

[justforlook44444]

没有金刚钻，不揽瓷器活。
我曾经就有两台 macbook air 被修坏的，现在各种骗子太多了，尤其是网上，怀念小时候靠口碑各种靠谱。

[laminux29]

1.善良人容易因为一些小问题，而遮掩大问题。

2.这事对于商家的本质是，节省成本导致培训不到位，对用户造成损失。

3.这事对于题主你的本质是，你既想当好人，又想守规则，但这是不可能的，你也知道有了矛盾，所以来发帖询问。

4.从共赢和最小损失的角度来看，守规则，让商家对节省成本付出代价，是更好的选择，虽然这种选择在短期会让维修师傅的利益受到损害。但这种损害不是你导致的，而是商家恶意节约培训成本导致的，这个关键点你一定要想清楚，这事与之前饿了么 [多等 x 分钟] 的事情是同一个性质。

5.另外谈一点，关于赔偿。拿车来举例子，很多人认为，自己的车被别人刮花，别人赔个做漆钱，就算了。但实际上，如果研究过车辆制造，会发现，原厂车漆，与后面补的漆，根本就不是一回事，差距能大到一顿高端海鲜大餐与路边摊炒饭的地步。如果要彻底恢复原厂车漆，需要把受损部位的非车壳设备全拆下来，包括各种电子设备。然后走原厂车漆的将近三十多道工序，最后还要重新高温烘烤。先不说整个流程对车的二次不可逆损坏，整个过程的工时费就会吓死人。你这抽油烟机也是同一回事，如果真要彻底复原，对方赔偿你那 300 块，那是在打发要饭的，工时费都不够。

[imsoso]

咱们最大的问题就是逻辑不清，要做到只讲逻辑不讲感情。

[xingzhi]

从经济学的角度来说，每个人的利己性经济行为，会形成良好的市场运作机制。
所以题主不用内疚。

[Sparetire]

如果每个遇到类似事情的人都去投诉，每个投诉都被妥善处理，那么整个社会运转成本将会降低，毕竟维修人员是一对多且多次服务的，只会有少数维修人员因偶尔几次受罚损失了，于是社会运行效率大大提高
所以我选择做一个对社会有贡献的人

[dreamage]

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[Chenamy2017]

和楼主的遭遇一样啊，我叫的那个师傅用药水泡，结果面板泡花了！该赔偿就赔偿，做什么工作都要有代价的。

[sgissb1]

@souths 你这个如果是我遇到的话，我就真气愤了。

@zhuawadao 师傅赔出去多少钱，其实倒不是我关心的。主要我起床发现问题的时候，已经晚了，因为进入尾声了。结合当时师傅的工作态度和他那么几个小时的工作，有点心软。

@xumng123 你这个保修的问题吧，这个就没有纠结了，只有难受了。

@woodo “我有个疑问，楼主维权的依靠只有好评差评这个动作吗？” 你这句话是问我吗？如果是，我第一个反应可不是差评，因为除了发泄，基本没啥用。

[sgissb1]

@alfchin 听说过有类似工作失误保险，但没怎么听说过理赔，除了医院医疗事故

@datocp 师傅的工作态度是可以的，我的理解是，还是他的操作有问题，当时我父母没有及时把我从睡眠中叫起来。因为我家里和父母约定过一个规矩，谁掏钱买的东西，谁负责到底。尤其是我掏钱买的，我父母很多时候遇到我买的东西有问题，能不找我就不找我，除非鞋子啥的买错尺码了。

钢丝球不仅仅清洁玻璃表面，金属表面也擦了。。。。看痕迹还很用力，我也是挺佩服的。转个弯都不行。

@justforlook44444 也算不上骗吧，就是为了快速捞钱的“速成班”产物。

[sgissb1]

@laminux29
对你的观点，我一个一个说哈。

1.这个也不仅是善良的人了，心理素质差一点的也是一样的。

2.对，这就是商家的问题，而且可以说是主要问题。

3.好不好人不好说，只是将心比心，如果我和师傅做个对调，假设我是那个师傅，一天勤勤恳恳的忙碌下来得到这么样一个结果，心里多少会有些不好受。也是心里有一个疑问：“社会到底有没有包容，包容度有多少。”


4.确实这种问题就是和 [X 了么] 一个性质，不管结果好坏，平台基本无责或者责任很小。风险和责任都转嫁到两极上，这种做法是相当恶心。就像我比较抵制 [X 宝] 一样，确实方便了我很多生活，尤其是我要买一些小零件的时候，还真只有这个上面有，但一旦出现问题，基本就是左右逢源，太极各种打。

5.车子油漆这个事，我是认同你的；因为我对车子也是比较感兴趣，确实知道一些所谓的“技术”。我还是想拿车子和油烟机这个事情来说，不认真的怼下去，返厂维修。主要还是条件不满足，没有任何一个厂家会为了这么一个事情进行返厂重做一遍工序，一方面收益小于成本的开支，另一方面站在维权一方来说，成本太高，原因很简单，常年累月以来，大家都很习惯于“调解”。

[sgissb1]

@xingzhi 当代经济学还认为，经济活动不是绝对客观，还具备一定主观因素。因为心理学就导入到了经济学理论中一起讨论和研究 (doge
其实道理都懂了，只是想到万一有一天我也这样犯错怎么办？我需要怎么去面对，毕竟江湖险恶，教会徒弟饿死师傅在现在是相当流行的一种名言警戒。

@Chenamy2017 泡药水，泡花了？

[datocp]

家里自建房和老板建厂房通过合同约定的差别，家里人喜欢打脸充胖子不管做好做坏都给钱，包括操坏了物品也没让对方赔偿，没一年就早早付完款。老板则是按合同

[datocp]

没做好就按合同约定重做，补修，弄坏的东西工钱里扣，管你工钱还是原料浪费，部分尾款也是到一年保修期以后才付完，这就是有钱人的一块钱当四块钱用。
装门的师傅昨天一天才装了 6 门锁。。。原因是他没有特殊挖孔工具而是用凿子手工钻之类挖了一天门孔。。。原始作业。。。在工厂里做得最多的就是通过工装提高生产效率，没有金钢钻真的别揽瓷器活。
心软是种病，这次建房的过程中，见了形形色色的师傅都这样的，能偷懒就偷懒，不该砸坏的照样砸坏，很多时候我觉得要学会契约精神，用合同来约定。做好给钱，做不好还给钱那是谁的损失。至于时间成本很多时候取决于工具的效率，花多长时间真得取决于他怎么做事了。10 个门已经装了三天半了，估计还得两天。1200 块 /5.5 每天的效率也就这样了。

[lusi1990]

@yyysuo 如何表达自己的不满呢 我感觉自己就有这个问题

[ghostsf]

这种东西必须找专业的官方的。否则就自己承担一部分吧。