请师傅清洗油烟机花了 200 不到，清洗了 3 个多小时后，由于操作不当对方赔偿 300，现在心态有点矛盾和不解

家里的油烟机方太侧吸的，当时买的时候大约 6000 多。使用到现在有 4 年左右（实际购买时间会长半年，装修好以后要通风）

一个口碑还不错的 b2c 电商上下的单，全拆洗业务。也就是需要把油烟机抬下来，拆开清洁。

约好上午来清洗，由于习惯睡懒觉，父母也没叫我起来，于是就是我爸妈在边上和师傅一起弄。

等我起来以后一看，才发现师傅用了钢丝球对油烟机进行了清洁，并且不锈钢和一些铁板（也有可能是铝合金）上面的油漆已经被刮花了。当时还听到我妈和师傅在聊这个事，师傅还振振有词的说：“涂层没关系的，如果不用钢丝球那些油污怎么能够取下来，很厚的”，紧接着又继续干活。
随即我就拍下证据，下楼给电商客服打电话进行投诉，并表示需要把油漆刮花的地方进行复原。客服受理后，我回去后依然看到师傅还在继续忙碌。
后来就让爸妈走开了，我一个人来协助师傅进行清洁和后续的安装工作。整个过程中，我能感受到师傅的不熟练，也渐渐的知道了，师傅其实是个学徒工。

包括我和我父母陪同师傅一起忙碌，前前后后师傅大约在我家花了 4 小时的清洁油烟机，一路送师傅出小区，路上也和师傅表达了一下我的想法：“清洁服务这块，其他都没问题，就油漆刮花这个我还是会和客服那边反馈的。因为有时候我父母和我都不在家，没人做饭，如果时间久了油烟没来得及挂在油漆刮花的位置上，生锈就会慢慢的开始起来，或者我们煮食做的多一点的话，可能生锈也会快一些。”
说完这句话，其实我心里有种哑巴吃黄连有苦说不出的尴尬。

大约过了 1 个多小时后，清洁服务的承包商客服就和我取得了联系，并询问情况，我也做了一些事实的称述。当对方提出再次请老师傅免费清洗，并对我进行赔偿时，由于我在气头上，所我拒绝了。随后没多久，服务商这边高一级的人员打电话给我，再一次和我沟通这个事情，当时我考虑到师傅工作也挺幸苦的，也不容易，服务商这边沟通也很及时，所以当时就同意了之前客服这边的方案；于是大家就口头上形成了一致。

差不多 20 分钟后，客服这边再次联系我，沟通赔偿支付方式时，又提到需要我先做好评处理，并截图给对方后才能进行理赔支付。当时越听心里越来气，果断拒绝；客服一遍又一遍模板式劝说，当时就和客服吵起来。挂了电话后，我就立马找电商客服咨询此事（此时电商还未回复过我任何电话，且距投诉已经过去了至少 4 小时），当时电商这边给予的回复是：“尽量还是与服务商协商的为准，因为他们是服务的提供商”。这么一来二去以后，客服最后妥协，直接不做任何附加条件，直接赔偿我 300 快。

距离整个事情过去大约 2-3 小时了，现在想了想心里有点矛盾：
首先，重未维修过的油烟机油漆涂层被刮花，这是很难接受的。而且有些地方刮的还很严重。其次油烟机虽然有一些污渍很难清洗，我也能够接受，但是对于一些清洁剂的漂洗工作不到位，这一点显然是工作不到位。这一次服务显然是有些问题的。
其次，平台收我一次油烟清洗 200 不到，师傅花了 4 个多小时清理我的油烟机（拆面板、拆风扇叶、清洗、安装回去），也确实挺不容易的，算下来时新不到 50 。最后一份没赚到，还倒贴了 100 多；也挺不容易的。

其实，我现在心态就很纠结。且不去讨论油烟机油漆被刮花的问题以及后果。
仅仅从人性的角度去看，人家和我一样的进城打工的人，赚钱不容易，我这么一拿这个赔偿款，人家今天很可能就白忙活；但如果不拿这个钱，就相当于在支持他在犯错。
有时候，有些对与错，是和非，太难衡量了。如果我采取的是随大流式的只考虑：“我自己是怎么想，要怎么做，我要什么”。这或许就没有这么多自我的良心拷问了。

也不知道大家怎么看。

ps：其实整个沟通过程比我描述的更为波折一点，主要是还是服务商那边害怕赔偿我以后，我又差评，或者继续闹下去。

laminux29

2020-11-22 17:27:30 +08:00

1.善良人容易因为一些小问题，而遮掩大问题。

2.这事对于商家的本质是，节省成本导致培训不到位，对用户造成损失。

3.这事对于题主你的本质是，你既想当好人，又想守规则，但这是不可能的，你也知道有了矛盾，所以来发帖询问。

4.从共赢和最小损失的角度来看，守规则，让商家对节省成本付出代价，是更好的选择，虽然这种选择在短期会让维修师傅的利益受到损害。但这种损害不是你导致的，而是商家恶意节约培训成本导致的，这个关键点你一定要想清楚，这事与之前饿了么 [多等 x 分钟] 的事情是同一个性质。

5.另外谈一点，关于赔偿。拿车来举例子，很多人认为，自己的车被别人刮花，别人赔个做漆钱，就算了。但实际上，如果研究过车辆制造，会发现，原厂车漆，与后面补的漆，根本就不是一回事，差距能大到一顿高端海鲜大餐与路边摊炒饭的地步。如果要彻底恢复原厂车漆，需要把受损部位的非车壳设备全拆下来，包括各种电子设备。然后走原厂车漆的将近三十多道工序，最后还要重新高温烘烤。先不说整个流程对车的二次不可逆损坏，整个过程的工时费就会吓死人。你这抽油烟机也是同一回事，如果真要彻底复原，对方赔偿你那 300 块，那是在打发要饭的，工时费都不够。

sgissb1

2020-11-23 18:21:36 +08:00

@laminux29
对你的观点，我一个一个说哈。

1.这个也不仅是善良的人了，心理素质差一点的也是一样的。

2.对，这就是商家的问题，而且可以说是主要问题。

3.好不好人不好说，只是将心比心，如果我和师傅做个对调，假设我是那个师傅，一天勤勤恳恳的忙碌下来得到这么样一个结果，心里多少会有些不好受。也是心里有一个疑问：“社会到底有没有包容，包容度有多少。”

4.确实这种问题就是和 [X 了么] 一个性质，不管结果好坏，平台基本无责或者责任很小。风险和责任都转嫁到两极上，这种做法是相当恶心。就像我比较抵制 [X 宝] 一样，确实方便了我很多生活，尤其是我要买一些小零件的时候，还真只有这个上面有，但一旦出现问题，基本就是左右逢源，太极各种打。

5.车子油漆这个事，我是认同你的；因为我对车子也是比较感兴趣，确实知道一些所谓的“技术”。我还是想拿车子和油烟机这个事情来说，不认真的怼下去，返厂维修。主要还是条件不满足，没有任何一个厂家会为了这么一个事情进行返厂重做一遍工序，一方面收益小于成本的开支，另一方面站在维权一方来说，成本太高，原因很简单，常年累月以来，大家都很习惯于“调解”。

datocp

2020-11-24 06:29:21 +08:00

没做好就按合同约定重做，补修，弄坏的东西工钱里扣，管你工钱还是原料浪费，部分尾款也是到一年保修期以后才付完，这就是有钱人的一块钱当四块钱用。
装门的师傅昨天一天才装了 6 门锁。。。原因是他没有特殊挖孔工具而是用凿子手工钻之类挖了一天门孔。。。原始作业。。。在工厂里做得最多的就是通过工装提高生产效率，没有金钢钻真的别揽瓷器活。
心软是种病，这次建房的过程中，见了形形色色的师傅都这样的，能偷懒就偷懒，不该砸坏的照样砸坏，很多时候我觉得要学会契约精神，用合同来约定。做好给钱，做不好还给钱那是谁的损失。至于时间成本很多时候取决于工具的效率，花多长时间真得取决于他怎么做事了。10 个门已经装了三天半了，估计还得两天。1200 块 /5.5 每天的效率也就这样了。