MacBook 送天才吧换电池， A 面多了一道很明显的划痕，天才吧人员说调查后给出结果。

[xaoflysho]

MacBook 因为电池 1%充不进电的问题送去天才吧维修，今天通知来取电脑，拿到手检查发现 A 面多了一道从苹果 logo 一直到右边缘的很明显的划痕。当场给工作人员反映了，他们表示说在送修的时候没有记录，接收电脑的工作人员也不记得了，需要调查给出结果。

我现在担心的是如果他们调查完不承认是他们的问题，就只能走第三方仲裁机构仲裁。可是我也没有证据能证明我送修的时候没有那道划痕啊。如果他们不承认，那我就只能吃哑巴亏了？

[wfy0327]

蹲一个后续。

[ranleng]

感觉他们进去修之前会记录外伤吧…
也怕背黑锅

[timxu]

一般不会有问题的
苹果的服务还是不错,他们会帮你换掉的.
我上次也是拿机器遇到相同的问题, 跟他们解释清楚后就把前盖都换掉了

[dingdangnao]

要乐观一点，有可能 给你换个 A 面呢？😂😂😂

[disiti]

Genius Bar 上收机器的时候如果有外伤肯定会在工单上记录的啊，我们可以假设一种情况就是，楼主送修之前就已经出现了这条划痕，然而 Genius 填写没有记录下来，这似乎可以说是 Genius 的工作失误了。所以我觉得楼主其实大可不用担心（狗头。 静静等待处理结果（

[360511404]

我记得修前会给单子说明外观啊,我换过几台涂层
大概率换 AB 整屏(之前没说有划痕的话(即使有...))
修了通常会确保完美,怕的是不给修,
话说 1%现在已经判定升级系统就行了....

[Cavolo]

我这边送修拿进去之前都四面拍照的

[xaoflysho]

@ranleng 如果是送修前就出现了，那么理论上是有记录的，但是在维修记录上，外观描述一项里，是没有记录这道划痕的。

（我也确定送修前没有这道划痕）

[xaoflysho]

@disiti 我可以确定送修前没有这道划痕，在维修记录上外观状态一项也没有记录这一道划痕。天才吧和你的观点一样，认为是送修前就有了，但是他们的工作人员疏忽，没有记录。

这么说，感觉好像是我在钻漏洞一样，让人很不舒服

[xaoflysho]

@360511404 1%的问题，我已经升级最新系统了，但是依旧没有解决，然后看到苹果出了维修计划，就送去修了。

[zhihuichan]

我也送修过啊，Genius bar 的第一件事就是外观检查，跟顾客逐一确认并记录在维修案例里。
无论是漏检查还是漏记录，没记录就是送修前没划痕。这个没有什么可争论的。
重点在于天才吧后续怎么处理的。

[xaoflysho]

@Cavolo 成都太古里和万象城都没有，以前送修也没有这个流程。

[xaoflysho]

@zhihuichan 我耐心等处理结果吧，希望能有个好的结果。

[geniussoft]

希望不用撕逼，因为经历过才会知道，直营店根本无处投诉。

[jsgydcy]

应该会直接给换 AB 面

[zxy]

我的联想 Y9000X4K 送去换屏后，摄像头旁边装饰条有明显撬痕，联系客服后直接又送去换装饰条了…

[littleghosty]

蠢材吧

[360511404]

天才吧一直都是蠢材吧，而且有莫名的优越感，你觉得他们会承认疏忽，还是承认给你划伤了，所以如果你确定送前没划，他们就会喂你吃苍蝇，
蠢不要紧，但是迷之自信，还不能投诉
我的经验是好好说话咬定单子，他们怎么理由不重要，换了 AB 果断走人

[disiti]

@xaoflysho 我的意思是，Genius Bar 在在收机器的时候，需要检查外观并记录工单。就算是您送修前出现的问题，工单上没记录也是 Genius 的失职。
上面我说的是一种假设啦，不是说我认为楼主送修前就有了划痕。所以楼主完全不用担心，静静等待调查结果，结果不满意的话，这种情况完全可撕，别留面子。

[littlewing]

iphone 送修前工作人员会检查外观以及使用工具检查各种零件是否正常，如果外观有损坏，会记录并让你确认，如果维修单上没有记录，那你就拿单子说话