终于见识到天猫的售后了，怎么可以这样差，刻骨铭心的体验

[gftfl]

以前就听说过天猫售后，没问题还好，万一碰到不良商家，天猫售后没有任何保障，消费者权益得不到任何保障的说法。这次真真正正地领教了一回。

过程：
1 、在天猫买了个商品，价值近两万。收到货后发现包装被拆过，产品质量也有问题。
2 、递交售后，商家拒绝退货，申请小二介入。
3 、小二让递交商品质量问题凭证，上传视频凭证，证明商品质量问题。
4 、小二对凭证不认可，关闭了维权入口，关闭了售后入口。

体验：
期间电话和天猫客服沟通过多次，总体感觉天猫客服对消费者是充满敌意的，在天猫客服眼里，消费者是有原罪的，商家天生正义的。
天猫客服能用礼貌的说话语言，把你消费者气的浑身发抖，对付消费者的功力非凡。
我一度怀疑和我沟通的是不是天猫消费者服务热线，而是商家保护热线。在天猫客服的眼里，消费者是他们的敌人。

目前情况：
天猫客服在电话里对我的质问，没有任何其他回复，装聋作哑后礼貌地表示他们没办法，消费者你损失就损失吧，你认了吧，我们天猫无能为力。
天猫因为不认同我递交的凭证，判定维权不成立，不说明需要递交什么凭证才是有效的，也没让再次递交他们认可的凭证，在后台关闭了我订单所有的售后、维权入口。现在天猫是让我私下和商家进行售后，和天猫没有任何关系。

现在花了近两万买了个废品摆在家里。
已经在 315 递交了投诉，但是有没有效果我并没保太多希望。已经整理所有和商家、天猫后台、天猫客服等等的截图和通话录音，发到 WB 曝光下这些黑幕。
我想，这会成为我将来不愿回忆的一段痛苦经历吧。

发这个帖子目的是说说经历，大家以后购买贵重物品等等，还是老老实实京东吧，京东这么多年的售后和客服口碑是实实在在用良心做出来的。天猫，并不可信。

[justfindu]

这种情况一般找天猫公司所在地的工商所直接定投, 再找商家所在的工商所直接定投.

[jedicxl]

2 万的什么东西啊？

[ferock]

天猫的思路还停留在，他只是撮合，你自己和商家自己去扯皮的阶段。如果你诉讼，信不信，他们的法务会反驳为主体不明确。

[xiaofeifei8]

按一楼的方法办，我有次在天猫买了个柜子结果发错货，商家死活不认，天猫投诉客服都是站在商家的立场说话，最后投诉到天猫公司主体当地的工商（或者是消费者协会）具体我记不起来了，最后退货退运费。

从此天猫淘宝一生黑。

[testver]

500 块以上的，一律京东自营。

[terence4444]

天猫商家都是交了保护费的

[goofansu]

大件还是京东自营好

[leopard080264]

大概率是 MacBook pro 之类的

[k9982874]

我一直都说平台上的商家才是淘宝天猫的客户，他们管理费广告费等各种费用给平台，他们才是平台的衣食父母。普通消费者不能给平台贡献任何直接收入。凭什么平台要打击衣食父母保护普通消费者？
jd 的运营模式本质不同，它（自营）从消费者直接获利，所以 jd 售后普遍要好。

[visvim]

WB 呢 看看

[hoyixi]

某猫每年收商家多少钱知道吗（不算流量费），消费者连差评入口都没有，这叫收了保护费自然要做事

[iConnect]

楼主买的什么货，好让大家避个坑

[gftfl]

@k9982874 是的。
天猫小二用礼貌的语言口气和我沟通，然后让我明白一个道理：我们天猫就和商家一起坑你了，你能奈我何？什么，你要投诉我小二，那我主动帮你递交对我的投诉吧（讽刺吗）。

[gftfl]

@hoyixi
是的。
天猫小二用礼貌的语言口气和我沟通，然后让我明白一个道理：我们天猫就和商家一起坑你了，你能奈我何？什么，你要投诉我小二，那我主动帮你递交对我的投诉吧（讽刺吗）。

[3dwelcome]

楼主买的什么货？是电子产品吗？

[mrz3333]

前天在淘宝的小米旗舰店买的红米 ax6，顺丰到货开口处压扁。问了客服返 20 元店铺物品，我也懒得在看。路由器正常就行

[nodin]

淘宝天猫赚的是商家的钱，保护的是商家。所以需要售后的不到淘宝天猫。不需要售后的哪里便宜哪里买。

[ZField]

阿里系的软件没几个能用的了

[johnsonshu]

我买的硬盘心大一直没去验货。 后来 4 个月后才验货，竟然是个废盘。该死的店小二不理我，淘宝帮我解决了。

[johnsonshu]

感觉不去天猫，淘宝反而帮你维权