关于戴尔显示器的售后与维修的槽点

其实要说的问题不一定只是戴尔显示器，但是为了凸显针对性，就这么写了

前几天不小心撞碎了才买 3 个月的戴尔显示器 U2720Q，今天刚刚修好，整个过程不超过 3 天，总费用不超过 1300，拆装时间不超过 2 小时。这事本来一闭眼就过去了，但是一想想，有些槽不吐不快。

这期间也联系了售后，dell 售后给的回复原话是：

“这边是属于物损是不在保修范围的”

我提出付费维修

“抱歉，显示器无法维修”

我表示投诉 315

“好的好的，小编这边将您的情况反馈到高级部门处理呢”


我自己换了屏之后，问其他的部件的质保还有效不？

“这个一般是无法保修了的”

我问这个”一般”是什么意思，是“一定不给保修“还是”可能不给保修“，说的具体一点方便我投诉

“这个是已经升级到高级部门处理了，后续会给您进行回电的呢”

可能有人觉得这人为损坏找售后是自找没趣，但是我觉得有点意思

有些”专业人士“信誓旦旦的说显示器屏幕碎基本上整个报废，官方维修报价和新的一样因为修理成本太高，而另一部分围观者轻描淡写的告诉你淘宝买块面板更换就行了。

当把 U2720Q 显示器拆开之后，可以看到其模块化成度已经很高了，面板，驱动板，十几个螺丝，3 个接口，只要不是太笨手笨脚拆装基本不是难事，买到的面板和原装面板完全一致，质保一年，运输费人工拆装，总修理成本不超过 1500，非常透明，再低端一点的显示器，也就是 3，500 的事情，而官方和”专业人士“所谓的整机价格的修理成本都是欠揍的，什么屏幕是最高技术含量的部分厂家听到都要笑出泪伤。

U2720Q 售价 3800，面板成本不超过 1000，外壳 100-200，驱动板算成本也不会太贵，硬件的价格是透明的，那剩下（可能超过 2000 ）的就是涵盖技术价值，生产成本，销售利润，渠道利润，算是充分体现”高科技的高附加值“了，对比其他电子产品，真是高。

要维持高利润，保持高附加值，高增长，提供面板更换维修对于戴尔来说就是很坏的做法，必须尽可能出新货，屏幕坏了直接淘汰，利用大众对产品的不了，不透明性进行诱导，”屏幕坏了就是废了“， ”修理价格超过买新“这是流传最广的谣言。哪一天戴尔也像手机厂家一样把产品做成一体成型，普通人根本没法扭螺丝拆装就更没得玩了。

越是高端的电子产品，其售后，维修都是”暴利“，通过不透明性诱导用户交智商税。高端高科技产品处处体现各种”人性化“设计，同时给你美好的使用体验，以及无痛或惨痛的智商税。

kop1989

2021-03-17 15:33:23 +08:00

以目前电子产品的集成化程度，以及人工成本角度来讲。
电子产品与其说是售后“维修”，不如说是售后“保证”。既保证自家的产品在三包期内是正常可用的状态。

“维修”这个事儿其实相较于销售新品而言，是完全不挣钱的（从苹果和戴尔的售后做法就能大概看出来，在保非人为损坏=换新 or 良品，如果维修真的有利润 /能节省极大成本，苹果和戴尔怎会放弃保内维修？）。

更何况显示器收费维修的费用也不低，以 lz 说的数据算，修个屏幕最起码收你 2000，而新品只有 3800 。有几个人能接受为了一个维修花新品 50%以上的钱。

prenwang

2021-03-17 16:13:13 +08:00

@szDaoge 可以装出来，只要专业，质量不比厂家差

@kop1989 对于官方来说，授权店维修会更省，面板成本只会更低，修理人员时薪不会超过 100 元，修理时间只会比我更低，一个小时内就能搞定，成本不会超过 1000 元，但是戴尔其实根本就没给地方授权店授权修显示器，和成本没关系。

作为一个用户，已经买过一次了，如果不损坏，那么继续用上两年没问题，这两年不会再买显示器，但是戴尔借这个机会让我买新的，再赚一次，（新用户贡献一次高附加值利润也说得过去），但是这样做就是奸，不厚道，德国人还生产一辈子都不用你再买的产品呢。

@exocell
我的时薪标准虽然比修理工人高，但是时间是可以自己安排调整的，空闲时间并不产生收入，用来修理是正好不过，做义工是经常的，朋友有时需要帮忙的大部分都会帮，软件硬件都有，但是不会承诺什么时间和结果，好像也没有什么太大困扰吧。

westoy

2021-03-17 16:35:00 +08:00

大部分厂家售后都是中间方承包的，和代工厂不是一家，拿货成本根本不一样的，而且淘宝上大部分替换面板都是拆机件或者瑕疵品甚至处理掉的废品，成本很低的，你拿这个去套维修渠道的原厂面板成本就过了

售后这种事

说白了就是在保内出质量问题，品牌方掏钱

商品保外维修或者用户全责的，用户掏钱

取决商品定价是运营的总成本，并不是物料成本

极端点的案例就是一个售后的人工费是 5000/月, 他一个月只撞到你这单

那就算 100 块的材料费，他也最起码得收你 5100

并不是你理解的 "时薪 + 进价" 这种模式

保内就是品牌方掏

保外就是你掏

所以这就是中低端显示设备，面板损坏，所有厂家都会建议用户重买的原因

prenwang

2021-03-17 17:01:27 +08:00

@westoy ”淘宝上大部分替换面板都是拆机件或者瑕疵品甚至处理掉的废品“，这个有可能，但也不尽是，你也没说全部是啊。

我问过有几家卖 1000 的有可能是拆件，我是先联系厂家，在去他的店里卖的，有的店质保只有 3 个月，我这个质保 1 年，具体我没法拆开，但是有质保一年那就行，如果又自己打碎了，那又是另外一回事。

你这计算价格的方式也太夸张，维修店又不是只修显示器的，笔记本，台式机都修的，活都忙不完。

真正说得通的是卖方市场 vs 卖方市场，现在卖方市场强势，随意定制规则蹂躏买方市场而已，而消费者保护又做的远远不够，行业发展太快，法制跟不上，就是这样

westoy

2021-03-17 17:10:05 +08:00

@prenwang

原厂料基本不可能流出的，一般都是售后登记一件，上游的售后渠道调一件，要和厂家对账的。爱否之前做过一个 DIY 显示器的测试，都是高规格的原厂流出件，全是瑕疵品。

我说了极端案例了嘛，但是计算方式真不夸张，售后维修涉及板料更换，都是按材料的三倍计费的，包括第三方维修也是这样的，你想想面板价*3, 是不是重买一个更划算?

这真不涉及买卖方市场啊，人为损坏只是包修，不是保修啊，你不可能享受保修的那种品牌方付费的待遇的啊，就是我上面说的需要你掏钱的那种，只是计于成本，售后一般不建议你修......

prenwang

2021-03-17 17:37:05 +08:00

@westoy 按你说的这个对物料的控制，其实也正是说明了上游产业链（卖方市场）的商业控制，这样方便利润最大化。如果很多事情不知道太多明确的细节，用利润去解释是说得通的。

其实作为消费者来说，自己人为损坏，对维修的结果已经降低很多要求了，瑕疵品都是能接受的，自己切菜剁了手留个永久伤疤很正常。

对卖方来说修理不挣钱各种麻烦，但是对消费者，社会来说，修理是节约，也是环保，各种好处，这是”以人为本“的诉求，没有错，

卖方可以提供选择，而拒绝乃至设置障碍就过于霸道无理。

再说这句， ”售后维修涉及板料更换，都是按材料的三倍计费的“，有哪个厂家对外发布了这些规定，是行业潜规则还是有合理依据的规定，并且被法律认可。如果没有，其实就是个应该捅掉的马蜂窝。

大家都是有知识有见识的人，为什么会为这种坑去辩护呢。这个原因说的好听一点就是”立场“，观点不论对错，只论立场，”存在即合理“。

westoy

2021-03-18 11:11:15 +08:00

@prenwang

》》"对卖方来说修理不挣钱各种麻烦，但是对消费者，社会来说，修理是节约，也是环保，各种好处，这是”以人为本“的诉求，没有错，"

报废也是走回收流程的，没有什么不环保

》》 "卖方可以提供选择，而拒绝乃至设置障碍就过于霸道无理。"

如果你告知官方维修，你能接受比新品还贵的价格去换面板，对方还拒绝你，我是无条件站你的，这本来就是官方包修的义务

》》 "再说这句， ”售后维修涉及板料更换，都是按材料的三倍计费的“，有哪个厂家对外发布了这些规定，是行业潜规则还是有合理依据的规定，并且被法律认可。如果没有，其实就是个应该捅掉的马蜂窝。"

市场决定的，你可以去看下目前做维修几个头部自媒体，基本都直接说过类似的收费标准

最直观的一件事

出厂环节中弄坏的不良品，是稀释到总成本里的

而维修环节中弄坏的东西，甚至有很多类似罗生门，发过来就坏的材料，是要维修员埋单的

而且就我接触到的，三倍这个只限目前还能跑量的消费电子产品，小众产品十倍都有

比如相机镜头这种目前还不算太小众的，随便碎个一组镜片，拆一下换掉，最少占整个镜头价格的 1/3, 甚至 2/3 的都有，而镜头里，一般有 6 ～ 9 组镜片，有对焦环，有对焦马达，有供电版、驱动版等等一大堆东西; 相机 CMOS 你自己清一下两三分钟 20 块钱，送去官方售后这几分钟就是几百块

因为维修维护都是有风险成本的

而过程中修不好甚至发生损毁是非常常见的

还是那句，品牌质量问题走保修的卖家埋单，保外的买家埋单

》》"大家都是有知识有见识的人，为什么会为这种坑去辩护呢。这个原因说的好听一点就是”立场“，观点不论对错，只论立场，”存在即合理“。"

我们只是在解释给你听维修成本并不是你想像中的那样收费的

少扣帽子，谢谢