怎样维权告 Apple 售后？

[huwewa]

我手机坏了，Apple 不与维修，我想维权。请问有哪些渠道呢？

前情： https://v2ex.com/t/779166#reply5

首发官网买的 iPhone 11，买了 Apple care+，前几周去游泳放防水袋里面，防水袋破了，进水导致 face ID 用不了。拿去直营店返厂。今天打电话给我说我机器非法拆装过拒保。问题是我根本就没维修过。

官网申诉后，刚才给我电话依然是不给维修这个结果

[inhd]

12315

但是话又说回来，我记得 Apple 的售后政策里有：液体（例如进水）导致的损坏不在保修范围内

[swulling]

首先，进水不管是那个手机厂商，默人都是不保修的，告到哪里都没用。

其次，你有告诉 Apple 你的 faceID 是进水导致的么？

如果告诉了，他就会直接拒保。进水不保的。
如果没告诉，机器里都有进水指示条，发现了还是不保。

[Elethom]

@inhd
@swulling
AC+ 包含意外损坏。

[swulling]

如果是 Apple care+，加 628 就行了。想免费修不可能。

[swulling]

@Elethom 得加 628 。LZ 看描述是想白嫖。

加 628 机器砸烂，我不信 Apple 不修

[swulling]

为啥这么说呢，如果你是 Apple Care+，当场告诉店员你手机进水要掏钱换新机，他直接就把新机给你了，不会有什么返厂。

浸液是不会维修的，因为只要浸液，就不能保证百分百修好。

[peacelove]

我觉得楼主发帖的主要矛盾点在于自己没有修过手机，而苹果却说楼主拆过。楼主应该是指自己买了 ac+，苹果拒绝维修或者换新吧，建议讲清楚。

[wunonglin]

@Elethom #3

意外是指不可预见的事情。而不是你明知手机不能进水，你还买了防水袋下水，这不是不可遇见。

再说，你应该告卖你防水袋的商家，防水袋有质量问题导致手机损坏

[hello2060]

楼主你的问题在于手机有没有第三方拆装过啊，和进不进水，AC+没关系。只要有第三方拆装过苹果就不会负责了。

那问题是，你到底有没有第三方拆装过嘛，你可以让苹果出个证据？

[swulling]

根据你的附言、解决办法就是让苹果把手机退给你，然后你那个大石头把手机砸碎然后扔水里泡一晚上。

之后再拿着手机换一家直营店，说手机不小心从二十楼掉水坑里了。

何必和苹果掰扯。

[otakustay]

苹果的逻辑可能是，检测进水的一个东西变色了，就认为是拆开过的。感觉更像是一种表达上的代沟，并不是某一方有责任

[huwewa]

@swulling 没办法只能走这一步了。但是我也担心他说我之前申诉过不给我换。这样的话我损失更大。

[Leonard]

@wunonglin #8 iPhone 从 7 代起就支持防水的，支持防水的手机（下水时还套了防水袋）进水了就是意外。

[Rxianbei]

ac ＋的话是无条件换的，按理不会出现这种事情。
然后再回答楼主的问题，怎么样起诉苹果公司。苹果公司的注册地在中国上海（没有记错的话），你可以在你购买这款商品的地方以及苹果公司注册地的中级人民法院提起民事诉讼，适用简易程序。
中国消费者提出大公司的案例并不多见，给你夸夸。

[wunonglin]

@Leonard #13

关于 iPhone 7 及更新机型的防溅、抗水和防尘性能
https://support.apple.com/zh-cn/HT207043

是“抗水”、“防溅”，而不是“防水”。ac 给换那肯定最好啦，但是不给也是正常，没什么好说的

[Leonard]

@wunonglin #15 链接里写了，iPhone 11 效果在 IEC 60529 标准下达到 IP68 级别（最深 2 米的水中放置最长 30 分钟）

[queuey]

@Leonard ？？？什么狗屁理论，IP67/IP68 也不是可以一直在水下。另外也规定了下水多深，你搞个四五米水压分分钟全进水了

[Leonard]

@queuey #17 我也没说可以一直在水下啊，楼主只是防水袋破了，这样一般不会有很高的水压，也不会有很深的深度，这样程度的水都坏了还不算意外？

[wunonglin]

@Leonard #16

链接里也写了：“浸液损坏不在保修保障范围内，但您可能享有消费者权益法赋予的权利”

消费者权益法我不是法律人士我不太清楚，但是我觉得认为人为（自己带下水）损坏应该是需要自费维修的。

当然，我说的不算只是猜想而已。具体 lz 需要找律师起诉苹果才行

[Leonard]

@wunonglin #19 进水肯定不保修的，但是算意外没有任何问题。