京东上买食品也不安全了吗？我被京东专员虐哭了，求 V 友们分享下经验

[programV2]

在京东购买一固体饮料，冲饮之后腹泻一整天，回家检查才发现收到的商品既没有合格证书或合格标签印章，也沒有 QS 标志，并且独立的小包装上也没有生产日期(见

外包装是一个没有密封的塑料袋，所以无法判定商品真实的生产日期。在京东 app 联系 plus 客服上传相应图片证据提交售后单，京东专员 331068 回电我说该商品符合京东标准。我再次引述食品安全法及其实施条例等法规，该专员诈称他自己是法盲，反而要我证明我腹泻跟商品的关系，我意识到他想把我带沟里，重申该商品违反食品安全法，并引述相关条文，该专员又假装听不懂，继续重复说该产品符合京东标准。挂完电话我投诉该工号，另一京东客服答复说人员问题会进行內部处理，我追问怎么处理，他说是内部机密不方便告知，明显是在忽悠我，大家感受一下。然后我这个售后单从始至终都是 331068 处理，我要求找他经理或者换一个懂点法律的也没如愿。

最后我投诉 12315 北京工商介入调解，京东只愿意赔偿 500(消费者权益保护法赔偿上限是 500，食品安全法是 1000)，商品也不做下架处理，我不接受，我要求京东下架该商品，并根据《食品安全法》第五十一条以及第一百四十八条第二款的规定，赔偿我¥1000 。 工商的人表示他职能只是调解，没有强制的权利，让我去打官司，

投诉到工商后，工号 331068 又致电我，态度软化，说该商品属于三无产品，按规定赔偿 500，要我接受上面的方案。我明确表示不接受，让他别再打电话，该工号还是不停的打电话恶心我，每次都像机器人复述上一次的话让我考虑一下。最近的一次通话又改口说该商品不属于三无产品。

这期间一个自称是厂家的人员给我打电话要求私了，条件是让我撤销投诉。我沒有接受，在食品安全这种事，我比较较真，既然让我碰到了就必须下架，然后我去查了一下生产厂家，发现之前已经被所在地的工商查处多次了，电话里该厂家也承认违反了食品安全法，暗示我如果不撤诉他们顶多也是被罚点钱，听到这我更担心喝下去对健康的潜在危害，之后我专门收快递的号码突然多了好多奇怪的骚扰电话。

求 V 友们给我出出主意接下来该怎么办？如果诉讼的话有没有哪家互联网法院可以受理？北京好像没有查到，如果是线下的话，我不在北京太麻烦。

感恩每一个看完我的帖子并回复的朋友。如果有不同看法的同学，希望理性交流讨论不要骂战，京东的同学出来评评理。最后感慨一下京东做大之后服务水准直线下降。

[nicetoomeetyou]

@programV2 之前检查做出处罚，和整改要求了。他现在能生产继续卖说明检查方已经允许了。

[Catal9527]

找市场监督管理总局，315 只有调解权，市场监督管理总局有执法权，只要你初步掌握证据，一定会受理的，你必须说得有理有据，让监管局那边认为你不是软柿子，不敢糊弄你。

[Catal9527]

另外你可以去微法院提交诉讼，小程序提交。

[nil333]

京东不如狗的前钻石会员说句话：京东能放心买的大概也就是自营 3c 类，在国内电商可以说服务没人比的是，然后其他的东西你听都没听过的牌子你也敢买，而且我都怀疑是京东第三方卖家，和 pdd，淘宝，苏宁第三方基本没啥区别的。都是坑还不如去淘宝买这些。
你得去医院开具你身体不适的证明并且在此期间没有摄入其他事物，反正结果很大可能就是你人没死商家最多罚点钱，被整改，然后过几个月又继续浪。你要投诉的话京东只是个中间商，你投诉的时候一个是京东的监管不到位，还有投诉商家商品问题，两个都不要放过。我遇到京东自营的基本刚一下客服经理就好了，退货赔京豆我就算了，垃圾京东不值得我为让他变好，坏就坏吧，反正还有天猫和苏宁。消费者用脚投票就好了。

[sandman511]

楼主。。我们平时说的京东屌默认是京东自营，非自营不如去淘宝和 pdd，吃的东西买非自营心也是大。。。

[nil333]

我是支持楼主的，毕竟多一个楼主这样用自己的时间推动京东变好（可能？）的人不多了

[nspih]

这种估计是三无产品

[youthfire]

法律方面的帮助不了你，除了提醒你一定要用自营外，你可以手机端看下店铺的关注人数，至少选择上万的（有时候几万人都不靠谱），有的商品特别小众的，去淘宝或者阿里巴巴看看。另外，你也可以换几个客服看看，有时候服务水平差异大，plus 又不是真的像信用卡中心一样给你一对一专属。

[programV2]

@youthfire 谢谢，我也提出要求换客服处理，我电话还有在线客服都找了，但是最后工单还是转到那个 331068 工号手上，据他自己说他是高级专员，所以从头到尾一直都是这工号 331068 在敷衍我。

[programV2]

@youthfire 我甚至都投诉这个工号 331068 了，但是最后还是没有给我换客服。

[programV2]

@dddd1919 我看到这个也是倒吸一口凉气。对小城市的工商监管没谱，不知道是不是整改真的到位才恢复生产。
@dddd1919

[programV2]

@azkaban 谢谢，但是我发现现在京东上哪怕写的自营的，也可能是第三方在做，好多售后和发货都是第三方。所以后来我也懒得去分辨

[chotow]

618 的时候在为了参加抢购半价活动在京东自营买了个东西，后来发现活动造假，花了一个多月，最后 12315 投诉，京东也不承认造假。维权真的太难了，如果后续楼主起诉了，希望能分享下经验。

[Tink]

这没啥好说的，必须硬刚，支持楼主，入口的东西敢造假，该死

[cmdOptionKana]

“哪怕写的自营的，也可能是第三方在做，好多售后和发货都是第三方”

自营，不是直营。直营是生产厂家自己销售。自营只是说销售店是京东。就算去线下实体超市买东西也一样的，很多东西都是由生产厂家提供保修。

但这个销售店主体是京东还是第三方网店，这点是重要的。

[programV2]

@cmdOptionKana 对的，如果你想弄清楚，要花时间去查看销售主体的工商执照上面的名字。一两个还好，如果你频繁在上面购物的话，想想有多累。

[likai]

京东只能买标示'京东发货 /售后'的，因为京东还有种自营是京东发货，供货商提供售后服务

[xiubin]

售后怎么可能都是京东在做啊，你比如在沃尔玛买了电器，大概率还是电器的生产厂家做售后。总不能商场引入一个商品，就还得自己做这个商品的售后才行啊。

[dfkjgklfdjg]

@programV2 #53，消协只是调解，并没有执行权，就算你打通了也是和你说 “知道了，了解了，已经记录了，会和厂家联系，后续有结果会通知你的。”

我之前的投诉，7 月投诉的，第三周才显示已受理，等到 9 月份打电话给我询问情况，一口子京味，就问我处理的怎么样了啊吧啦吧啦，态度极其不屑，换个脾气差的早就劈头盖脸骂上去了。

消协就是个玩乐，认真你就输了。也许 315 晚会前有个别厂商会认真对待，协会办事效率也会高一点。
其他时间，省省吧，还给自己添堵。

[programV2]

@haaro
@haaro 谢谢🙏 刚我查了一下，当时的快递物流记录直接从生产厂家那边发货出来的，也就是说商品出厂的时候就没有合格证书了，然后之前工商对他们突击检查，其中有一条也提到没有合格证书。