小弟今年从上海撤回到老家的一个三四线小城市,刚入职于一家做共享充电业务的小公司不到 3 个月,目前还在试用期。
我司目前主要和第三方酒店合作,投放「密码充电线」到酒店,客户付费充电然后和酒店分润。
但是由于行业目前竞争激烈,利润低微,因此老板在上个月要求开发并上线了「会员」模块。
就是在用户扫码支付充电费用时,有一个「会员协议」和「充值协议」的勾选框,是默认勾选上的,用户如果没有主动在支付页面把勾选框去掉的话, 就会签约支付宝或者微信的自动续费协议,并从签约的 x 日后开始划扣第一笔会员费用 y 元,之后以月为周期划扣相同的金额。
老板为了运营需要,要求将上面的 x 和 y 做成配置项,其中
首次扣款日期 0 <= x <= 30 天,可后台修改,修改后按照新的日期生效
会员费用 0 <= y <= 99 元,可后台修改,修改后按照新费用生效
用户在支付充电费的时候同时签约自动扣款,充电费中不含会员费
在发布上线之后,起初设置会员费 y=10 ,x=0 ,用户付完充电费后如果用户有签约的话会立即划扣 10 元会员费,会员享受每天首单 5 小时免费充电, 由于自动续费是默认勾选,且字体较小,绝大部分用户会忘记关闭,然后直接签约,然后发现被划扣了 2 笔费用,客服立马就炸了,打电话投诉要求退款, 导致客诉急剧上升,客诉率大概在 80%左右,历时 1 周,进行了第 1 次调整。
由于客诉上升,导致大部分用户要求退款会员费,老板对 x 进行了调整设为 x=7 ,也就是用户在支付完充电费后的第 7 天划扣首月的会员费 10 元, 经过 3 周的运营后,和之前第 1 周相比,客诉和退款急剧下降,差不多在 10%左右,老板看到数据后,仿佛尝到了甜头,进行了第 2 次调整
鉴于第二阶段运营运营数据超出老板预期,老板对 x 进行了第 2 次调整设为 x=99 ,也就是用户在支付完充电费后的第 7 天划扣首月的会员费 99 元, 会员享受每天首单 24 小时免费充电。 昨天系统进行了首次 99 会员费的自动扣款。然后我今天例行维护系统发现后台会员划扣费用急剧上升,经过日志发现老板进行两次的会员费用调整。
按照市场价格来看,99 元的会员费,已经足够购买 5 条「密码充电线」,且酒店用户即便开通会员,复购率也是极低可以认为几乎不会复购, 也就无法享受到会员权益,甚至大部分用户自己都不知道被扣款成为了会员。因此我断定我司老板是在「割韭菜」,于是准备今天或明天提出辞职! 辞职前想来咨询下各位小伙伴的建议。
由于去年我身边有 1 个认识的做测试的朋友因为搞棋牌游戏,被判诈骗送进去蹲了,而且还是离职 1 年后,他之前都不知道自己在干诈骗,以为是在做正规的棋牌游戏。
前车之鉴导致我对这方面非常谨慎,胆子又小,而且我又是个法盲,所以一直潜水的我今天特意发帖来寻求各位建议,我司上面的操作是否合法合规?会不会触犯什么法律或者监管风险? 如果会有法律风险的话,我离职后会不会受到牵连,如果会的话,趁我目前还在职应该如何补救? 谢过各位大佬!
付款页面截图
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会员续费协议截图
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