我在小米官网买了个 86 寸电视,我到底遭遇了什么?

2022-02-10 14:29:03 +08:00
 sdjl
好久没有来 V2EX 了,今天遇到一件奇怪的事情,来和大家分享分享。

事情的起因是这样的,2022 年 02 月 06 日我在小米官网买了一台 “Redmi MAX 86 寸 超大屏电视”,下单两天后,接到了配送师傅的电话,说是这个电视太大了,他的车子装不下,要等后天(也就是 2 月 10 日)才能给我配送,我说好的,那就等两天吧。

接下来的故事就有点好玩了,大家帮我捋捋。

今天到了约定的配送时间,我就给师傅打电话询问什么时候给我配送啊,结果师傅说:“你的电视今天送不了,要明天才能送,因为配送的那个师傅开车回老家了,明天才能回来呢。”

然后我说:“那我的电视机在哪里啊?”

对方说:“你的电视机在我们这里(指配送站)”

我说:“那你们这里是在哪里啊?(询问配送站具体位置)”

对方就说了他们的地址,离我家也不远,开车过去的话估计要 20 分钟吧。但是对方想着这么大的电视,我应该是不可能自己开车去拿的。

然后我和对方确定了电视就在配送站,我也知道我没有这么大的车,不可能自己去取。但是我灵机一动,问了对方一个问题:“那我现在开车过来,自己拿吧,怎么样?”

转折点来了,对方突然很紧张(我有电话录音,如果他不紧张,我不会怀疑他)的说:“啊??电视不在我这里啊,电视要明天才能给你送过来!电视被送货的那个师傅拖走了!他回老家了,等他明天回来给你配送嘛!”

我当时一听对方说话的这个语气,我就觉得有问题,我自己去取货,你紧张什么啊?

然后我就找到了小米客服,向小米反应了情况,小米及时联系了本地配送公司,对方公司管理员给我打电话了:“你好,这里是小米售后,您的电视明天给你送你看可以吗?”

我说:“好的啊,那请问一下,我的电视现在在哪里?”

对方先是挂了电话,然后等了 20 分钟左右。有一个自称是送货师傅的人联系我了,说电视在他身上,他现在在一个县城里(就是故意说得离我比较远),明天才能给我配送。

我说:“师傅,你的微信就是你这个电话,对吧? ok ,我现在加你微信,麻烦你通过一下。”

然后顺利加了师傅的微信,我突然对师傅说:“师傅,麻烦你现在拍一个视频给我,确保电视就在你车上,感谢”。

我想,如果师傅拍视频给我,这事就没啥问题了。结果师傅吞吞呜呜的,接不上我的话,我打了几个电话,催促他拍视频给我,他都说:“好的,好的”。

然后,过了一会,师傅给我打电话了,他说:“实话告诉你吧,你的电视被偷了!我们很抱歉,要不你看你买成多少钱?我赔钱给你?或者加几百块钱给你也可以!”

哈哈,我怎么可能相信你说的话,一个 86 寸的电视,加上外包装都有 2 米多长了,那么笨重,怎么可能被偷呢!!!如果被偷了,你怎么不报警啊??

然后就是不停的给我打电话,说是让我不要找小米官方,希望和我私下处理,赔钱给我,怎么都行。

大家帮我分析分析,我到底遭遇了什么?
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所在节点    小米
165 条回复
sdjl
2022-02-10 14:43:47 +08:00
@dingwen07 如果他重新买一台给我,那么 SN 号也对不上,对吧,我在官网买的,官网有 SN 号记录的
ScepterZ
2022-02-10 14:44:34 +08:00
@sdjl 所以进一步做假设,他弄坏了要赔电视+工资罚款,所以更愿意私了
不过这假设感觉也不太可能就是了
idealhs
2022-02-10 14:47:09 +08:00
因垂丝汀,蹲一个后续
sdjl
2022-02-10 14:47:35 +08:00
@ScepterZ 通过我和配送站(小米售后)的电话聊天,我认为配送站是知道这件事情的,他知道电视无法给我,如果师傅已经把电视弄丢了,配送站是知道的。我认为小米的售后服务部也参与了这件事情。
sdjl
2022-02-10 14:49:28 +08:00
从通过和配送站管理员的电话聊天,我能听出对方对于整个事情是一点都不吃惊,所有事情他都知道的。

所以,我认为“师傅把东西搞丢了,想要自己买一台给我”,这个说不通。
ZC3746
2022-02-10 14:50:05 +08:00
这有啥好纠结的呢,退款不退货就完了。
hfJ433
2022-02-10 14:50:46 +08:00
师傅提前点了已签收,然后货不见了或者损坏,师傅想维修好或者自己买一台新的补给你,关键在于未签收,然后偷偷已签收,如果搞到售后去,可能后面小米不跟这个师傅合作了,所以加价几百给你都可以,不知道对不对
sdjl
2022-02-10 14:50:54 +08:00
@ZC3746 已经退货退款了,但是我对此事好奇
Chism
2022-02-10 14:50:56 +08:00
加钱 20%私了赔偿,然后去买个 sony
Chism
2022-02-10 14:53:10 +08:00
我在想买 sony 是否也是同一个配送团队
arthas2234
2022-02-10 14:54:37 +08:00
可能是运输途中损坏了
如果对方态度诚恳,愿意照价赔偿的话,我是还能接受
电视就丢给他了,卖给废品站还能减少点损失
现在人压力大,指不定哪天脑子一热做出极端的事来
dko
2022-02-10 14:58:17 +08:00
别纠结原因了,让他重新下单给你买一台就好了。
leloext
2022-02-10 15:01:29 +08:00
这就有意思了,等个后续。
LuxChen
2022-02-10 15:05:32 +08:00
之前我也买的这个电视,电视是小米喊的货拉拉的人拉过来的,然后再喊他们合作的师傅过来装
kop1989smurf
2022-02-10 15:08:14 +08:00
估计就是因为配送站的原因导致损坏。
然后寄希望于拖延两天再给你修好、配送。

修好的话,s/n 码是匹配的,电视这种大件的瓦楞纸包装一般也没有明显的防二手标志。
但维修的过程中可能有不可预计的问题(比如会遗留维修痕迹),或者了解了其中的法律风险悬崖勒马,导致他们的计划没能成功。
最终选择加价赔钱。(毕竟如果楼主发现问题,并状告官方,官方最小的损失也是假一赔三。而配送点的损失不可估量)
yaphets666
2022-02-10 15:09:39 +08:00
这就是我害怕和这些人打交道的原因,不是看不起,真的是一点都不朴实。
h2ero
2022-02-10 15:10:47 +08:00
配送过程中坏了,修好要两天,修好了再给你,所以才需要隐瞒下。
westoy
2022-02-10 15:11:12 +08:00
应该是弄坏了, 然后配送点和中转站在互相扯皮甩锅耗了时间

目的是为了瞒上游, 他现在赔给你的损失是小于一台电视的, 因为货运费到手的, 但是投诉到了上游是要额外罚款的
himarrin
2022-02-10 15:12:35 +08:00
是有啥溢价吗 咸鱼出了?
w88975
2022-02-10 15:12:37 +08:00
大概率是弄坏了,自己下单重新买了一个赔给你,一般人也不会发现,如果被投诉,可能丢工作或者罚款.

顺便问一下楼主, 过了这么久了,国行 switch 使用体验咋样啊

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