苹果 iCloud(云上贵州)照片变成白色，造成丢失，请教是否可维权

[BiteDXH]

大家好由于不会插图我这边简单的讲一下我遇到的事情：

大概在今年早些时候，我发现我的照片里面大概三个月的照片全部变成了白色，点击编辑也没有反应； 当时我联系了 apple 客服，配合他们收集了 5-6 次数据后，勉强恢复出来了一点点照片，随后苹果的技术说剩下的没有办法恢复了；

随后我和苹果沟通退掉照片损坏的那几个月的 iCloud 订阅费用，客服给我的反馈非常强硬,一共是两句话“你的照片没有办法回复，我们也不接受你的退款诉求”，就算我后面打 12315 消费者权益那边，苹果也是如此两句话背书。

翻看了用户条款，我这边好像确实没啥优势，想问下大家还有必要纠缠下去么？

D. 对您的内容进行备份

您自行负责将您通过本服务存储或访问的任何重要文件、影像或其他内容备份到您自己的电脑上或其他装置上。我们在提供本服务时应运用合理的技能并尽到适当的审慎义务，但我们并不担保或保证您通过本服务存储或访问的任何内容不会意外受损、崩溃或丢失。

[guidozeng]

2016 年就“丢”过个别照片，那时候还没有云上贵州，从此以后苹果系照片一定另外留一个本地备份。

https://weibo.com/1404644951/Eaks37Ghu

具体表现是，已上传到 iCloud 照片且本地未保留原件，后来再也无法拉取回原件了。
从实际本地文件的命名上看，类似于对于不同设备或环境生成了不同分辨率的缩略图，而最终拉取到本地的“原件”实际是缩略图且 EXIF 信息均无……

[yaoyao1128]

@BiteDXH 其实不仅仅国内客服……国外也有特别冲的客服……不过你可以多打几次看看能不能遇到好一些的客服……

[systemcall]

国区懒得理你吧
这个东西肯定有留存的，而且少说会留存半年还是一年，有规定的。不过这是给有关部门用的
他们肯定就是懒得找，要调出来肯定能调出来。漏一批违规的记录，查起来很麻烦

[ohiu]

iCloud 丢图我确认发生过至少两次 但我没有证据 因为当时关联了一件有证据的事情 所以肯定是 iCloud 存储服务器出现了问题 而且不是什么云上贵州独有的事

[mytsing520]

其实很想说，云上贵州只是国内基础设施代维，所有的上层技术都是苹果自己在运营，你找上海的机构没找错其实还是找的苹果方面
就像 Azure 中国是世纪互联运营，AWS 中国是光环新网和西云数据运营一样

[acapla]

感觉像是因为网络问题不能下载到本地。

[zmlu]

登陆网页版 iCloud 看看是不是白色

[felixcode]

iCloud 是**同步工具**不是备份工具。
不光在云上贵州，在世界上任何地方都是这样的。

[Vtwoguest]

我很早就觉得 iCloud 不靠谱,所以照片多了就全删了上传到 onedrive 和 google photo 各一份
1.你不开储存优化,他只是给你备份一份,无任何意义,不如选择其他存储方式
2.你打开存储优化,有时候调用图片会一直转圈
3.你某天想从 iCloud 下载,也是麻烦的要死

[superrichman]

icloud 受害者+1

[Greenm]

找官方途径没用的话，建议发到国外论坛，reddit twitter 之类的，搞个大新闻才有可能得到解决。就算得不到解决也能让更多人看到 iCloud 的不靠谱。

[BiteDXH]

@Greenm 累了，我一个人也没啥声量，只是觉得有点失望

[BiteDXH]

@systemcall 是的，而且确实是给我恢复出来几张照片的

[ashong]

不好取证，维权艰难

[laydown]

顶一下吧。还是那句话，苹果的备份逻辑，我看不明白，干脆不用。现在看到还能出这样的问题，这样的解决态度，更不会用了。

[ypzhou]

楼里出问题就是国区的锅？ 很好奇国际 icloud 会丢失吗

[NerbraskaGuy]

1 楼来的有点快，iCloud 丢文件又不是云上贵州出来才有的事

[yqf0215]

没想到 iCloud 居然会这样不靠谱，那我要留心了

[hoky]

第一次见这种问题

[Felldeadbird]

iCloud 也丢文件啊。还好我弄了 NAS + 网盘备份 + 不常用的硬盘备份。