京东废了，自营店开始虚假发货了

[starlz]

之前在京东买了桶 2.5L 的消毒酒精，结果给我胡乱发了个果蔬消毒的东西，还是坏的，店铺客服和京东客服直接啥也不回，全是机器人...

商品和店铺

实际收到的货

看评价，不止我收到了假货...

[zdt3476]

我也碰到过，搞不懂厂家配送为啥要挂自营的标签，买东西的时候还得注意识别，挺蛋疼的。

[hover]

最近在京东买消杀物品的都是这样的发空包。

[cheese]

京东客服，进去打字自杀，然后别选具体的订单，不然会跳转到店铺客服，然后跟客服聊就行了

[32uKHwVJ179qCmPj]

@cheese 6

[Takizawa]

plus 老用户了，今天试了很多办法找不到人工客服了，打 plus 客服电话直接人工坐席忙然后就循环播放请挂机稍后再拨。当初承诺的完全不遵守了，打算弃用了。

[nashxk]

6 号买的取暖器，自营加京东物流，现在还没送到呢，问就是疫情管控

[xw]

与上面相同情况

[docx]

厂商配送会有这种问题，以后买东西注意下

[adminisqq]

一样的，昨天气死我。
买的 2. 5L 的产品，发过来是 100ml 的。客服机器人说是赠品。
但是订单的物流编号就是这个，此物流的东西也不是这个商品。订单显示赠品的物流编号？
主商品的物流编号又是什么？
而且订单已经自动结束。没收到货。
从昨晚 20:30 到现在尝试联系过电话客服(18 次，总等待时间超过 3 小时)、官方客服、店铺客服。都是等待中、未读、机器人回复
看了店铺所有商品评论，全都是和我一样的情况，我就想知道主商品的物流编号是多少？到底发货了没有？不要浪费我时间。

[Williamwang]

厂商配送就这问题，这货是从厂家仓库，而非自营仓直接发货的（厂家仓库也可能是京东仓）

[yehoshua]

这种事情直接打电话给京东要求处理，然后京东那边会有处理。别傻傻地等在线客服。
另外快递公司快递单都会记录重量的。如果买个 2.5L 的东西，快递发过来是 100ml ，重量上会体现出差异。如果没有拍开箱证据，以此为证据也可以要求京东赔付。

[adminisqq]

@yehoshua #31 已经 23 小时了，打了超过 40 次电话，最长一次等了 20 分钟，始终找不到客服。100ml 的直接放最小格的快递柜，2.5L 的肯定放不进去。而且目前为止，也不知道是否真的发货了，运单号到底是多少。

[vacker]

最近好多吐槽京东帖子，受过京东的气才知道痛苦，我几千块的手机说没就没了，大家只有联合起来抵制京东了。

[lamls]

我也遇到了虚假发货，显示 12 月 11 日到货，结果一直没到货，申请退款也没人理，最后找了很久的人工服务才给退款了，不过找到了人工后，退款还是蛮快的

[starlz]

@adminisqq 一模一样，傍晚的时候联系上了京东客服，说给我找专员，到现在也没联系我。不过订单我没有确认收货直接点了退款，刚刚显示审核通过了...所以，应该是没有发货！

[swim2sun]

京东虚假发货有赔偿吗？ 淘宝双十一我碰到了虚假发货的，投诉后赔偿了我 230 （订单金额接近 800 ）

[starlz]

@swim2sun 没有，只是给我退了款

[yehoshua]

@adminisqq 用了这么多年京东，从来没有遇到过你这样打电话找不到客服的情况。我也不知道你为什么找不到客服，我都很好找到。也许是京东最近出问题了，我前天提交了个售后直接给我处理好了都没有找人工。
另外京东不处理没必要在京东身上浪费时间，直接 12315 投诉，按照违法情况申诉要求赔偿，有的是退款，有的是几倍赔偿。

[hkezh]

这也是虚假发货的一种，订单号线给你发赠品，需要的那个后发，好像能逃避平台监管

[yehoshua]

《消费者权益保护法》第 55 条第 1 款规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的 3 倍； 增加赔偿的金额不足 500 的，为 500 元。 法律另有规定的，依照其规定。
去 12315 投诉要求按照这个赔偿。