[没想到轮到我了] 京东购买苹果电脑，发错颜色拒不承认

细节保密

本周我在京东购买了一台蓝色苹果主机，发货过来一台银色。

一开始我没发现颜色问题，开机几分钟后才注意到颜色不对（未激活），当即关机重新打包装箱，准备联系客服。随后在京东 APP 上传电脑照片申请换货，当日售后电话联系说苹果那边没有反馈，让我继续等待。

次日晚上客服电话联系我说：说我因为光线原因我把蓝色看成了银色，京东自查没有发错商品。让我将就就这么用。我当即拒绝，客服说升级专员改日再联系。

今天上午我上传了更多电脑的照片，包含京东快递箱的编号、苹果自身包装箱上的产品型号（其中清楚的印刷着英语 silver ）。

随后客服电话联系我，还是说查过了确认没有发错货，是不是我看错了把蓝色看成了银色。我坚持提交了事实证据，京东方面在胡说。随后客服基于没有发错货的前提，说了两个解决方案让我选：
1.从货款中退回 200 元，电脑继续使用（意思是颜色不一样也不影响使用）。
2.需要电脑无损，附件齐全，发回京东检测后给我退款。

我确实喜欢蓝色，并且使用京东快 20 年了有感情，不想把事情搞大。因为京东拒不承认发错了货，所以电话中我坚持要换货，并且不得以拆封、开过机拒绝。

客服称无法满足我的要求，并且挂断了电话。
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发此贴是因为前不久看到有同样遇到发错货的帖子，想和大家分享分享。同时对此案例中的京东感到气愤和悲哀。

不知道是京东和苹果之间发生了什么导致京东不承认发错了货。

目前因为我觉得作为一个消费者的正当权益受到损害，准备向 315 进行投诉，当然我希望京东能再联系我为我换到我所购买的正确商品。

ElvY

2023-07-14 17:48:52 +08:00

京东自营黑我一台手机，什么投诉电话都打了都没用。人家法务部门直接说，随便投诉。搞了半个多月，最后 2300 块的手机，京东物流赔了 1000 块。之前 V2 发过贴子。事情没出到自己身上都觉得不可能，等轮到自己的时候，好好体验体验京东客服的装傻，复读机。法务部门的随便投诉。人家直接明说专门一个部分对接消费者投诉热线。