联通宽带电话回访服务评价选了个[一般]，然后接连接到三个师傅电话

[fancy2020]

前几天家里网断了，打客服被告知是楼栋的网络设备坏了，过了一个多小时后修好。

然后过了一两天 10012 来了回访电话，让选服务评价，一共三个：非常满意、一般、不满意。

因为维修时间我觉得有点长了，所以就选了个“一般”。

结果第二天来了个电话，好像是区域营业部啥的一个小领导，详细询问咋回事，为啥选一般等等。我就解释时间有点长，其他没啥。

然后过了一天，又来个电话，是维修工人的，说因为我这个评价要扣他 2000 块钱，还说要上门让我签个单子，我拒绝了。

今天又又又来个电话，是当时给我装宽带的师傅。问我前几天网络故障修好了吗，我说好了，他说要上门给我测个网速。我一听就知道咋回事了，我说上次是外面设备坏了，和我家里有啥关系？他又说怕外面设备会影响家里。我说我自己会测速，用不着你们来测。
然后，这哥们绕了这么一圈之后才回到正题，还是说要上门让我签个单子。

我就挺反感的，跟他讲了一下我就是按我实际的感受选了个一般，而且还没到差评，你们就算扣钱你也应该去找你老板说，我作为客户只是履行评价的权利。

说到最后，就说以后来了这种电话别接了，我说好吧，我也懒得麻烦。



怎么说呢，一言难尽。。

[hucw21750]

广州移动宽带，片区师傅说，有问题直接微信或电话找他，不要在官方渠道提交工单，会扣钱！！！！！真把我惊呆了。

[Esqocm]

园区仓库断网修了三小时，虽然也没人找我评价啥的。
还是得看故障原因和处理过程吧，比如我这个是因为物业扔东西砸断了光纤...，电信到处钻下水道排障忙得飞起，虽然三小时我肯定也不会点不满意。

个人认为一个小时修好一栋楼的网不管让谁扣钱扣多少都说不过去。
另外现在国内评价不都是实名，所以我都不评价。
哦 除了阿 sir ，上次评价短信我寻思回复要 1 毛钱，就没回复，结果打电话来让我评价...于是我血亏 1 毛。

[ggmood]

离谱，评价是要督促办事人员提高办事水平，而不是要饿死办事人员的吧？

[gam2046]

这个事情，和快递员不送货上门，客户投诉，导致快递员扣钱，是一样的。

在一通操作以后，本来是用户与企业的阶级矛盾，被转移到了用户与企业员工的个人矛盾。

而涉事企业把自己摘出去 了。

[beginners]

还好吧，我这回访问你满不满意，你回复满意就是代表差评，回答十分满意才是好评，反正不是十分满意扣钱

[wweerrgtc]

评价 "不满意" 要扣多少, 一个月白干了?

[flame666]

@wweerrgtc 这就是现在国企，事业编底层工作人的现实。别有过错。

[465456]

得罪了师傅和区域的营业厅，小心给你穿小鞋。打个比方，移动的维护数是基本是 1 大洋一个用户，少你一个不少，如果你是经常断网要求又高，他会让你劝退，转其它运营商，师傅是赚你的安装费，不是赚你后期的维护费，移动师傅有电信和联通师傅的微信，他会把你推荐给电信

[dubidu]

如果服务一般，打个“一般”的确没啥问题。但是一个多小时真的很快了，还是体谅下师傅。
2000 块钱够我两个月饭钱了。

[smilenceX]

联通回访打电话给 OP ，自然是问 OP 的主观意见，OP 有给实际评价的自由
有问题的是联通的制度，某些人在这里道德绑架 OP ，实际上也算是是对大公司（联通）压榨员工的纵容。
你要真的同情施工师傅，怼联通去。

[wqhui]

经典操作，给了客户评价的权力，但只要不是给满分就让底层的人来哭惨改评，那干脆直接全自动满分好了。之前在淘宝买东西也遇到几次，匿名给了中评，但商家还能每天打电话+短信让我改评，投诉给淘宝客服说不算骚扰，不算泄露客户信息，后来就尽量避开淘宝买东西了

[Chinr]

@fancy2020

真的没想到讨论的焦点成了“一小时是不是太慢”。
我想说的是这个评价体系，以及顾客提了个“一般”然后工人被扣钱，这个到底应该找顾客，还是找老板。
表面上，是 “因为” 顾客提交了差评 “导致” 工人被扣工资，但是，你们不觉得这是老板管理规定导致的？有些老板就是靠这些东西扣工资的。
给了个评价体系，不就是让客户根据自己的主观感受打分的？
你们觉得半天都正常，我就是觉得这 1 小时耽误我工作了，我就不能给打个”一般“了？那要这评价有何用，只是骚扰客户的吗？
另外，当时的一点背景，我第一次接到 10012 的评价电话就给挂了，因为我一般都不太弄这种东西。后来第二次又给我打过来，还是个机器人，我就按了个“一般”。

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你就是在偷换概念，人家是上门维修你线路的，1 小时修好还能给一般？线路质量、线路不稳定的问题也不归他管啊，他就一个上门修线路的。确定要因为联通自己的“线路质量、线路不稳定”问题去为难一个“线路维修”的工单？？

[ckfear]

联通的评价体系有问题，op 有评价的权利，联通采用一刀切的手段是联通自己的问题，而且片区领导进行回访之后，没有做进一步的措施，也是管理的失职。正常来说该领导了解到因为速度慢等非客观因素导致的差评应该及时将这次评价失效，然而这个领导啥都没有做，反而将压力抛给一线员工，一线员工只能向客户进行反馈，这是企业管理的问题，和 op 没有任何关系。

[luhaitingfeng]

你是真的苛刻，下次你自己装宽带好么

[unco020511]

我的理解,"一般"不就是还可以符合预期吗?类似我们的绩效 B.一个"一般""扣 2000,这什么离谱考核方式

[fancy2020]

@Chinr 什么鬼，我哪里提到线路质量、线路稳定问题了。。

[FightPig]

只能说联通这评价太扯了，又不是差评的，凭什么扣人钱，可以回访问是什么情况，如果 真是人师傅问题再扣也没啥，现在是只要不是好评就直接扣，明显不合理

[Microi]

我觉得联通让没有了解过程、没有接触人员的楼主评价直接决定员工的奖惩就没有来由。如果调查是问“近期使用联通的体验”，那么楼主给“一般”是非常合理的，而且联通不应该把这个评价单纯和维修人员联系起来，除非这个人员还负责网络设备巡检、客户关怀等工作，并且要根据事实判断工作人员工作中有没有主观失误。如果调查是问“本次网络抢修恢复体验”，那楼主给“一般”是否妥当可能值得讨论，但个人认为不应该为此评价负责。1 个多小时恢复算快还是慢，这是纯技术问题，用户不了解损坏程度，且和维修人员完全没有接触，是要从网络维护知识来判断服务质量吗？如果用户完全不了解技术，觉得 10 分钟了还没恢复很不可思议怎么办，所以在这个问题上联通本身压倒性地比用户具有评价服务质量的能力，没必要问用户没有参与的技术问题。
这件事值得讨论的不是楼主应该给什么评价，因为评价本身就是主观属性的，除非你的问题带有强烈的预设答案，纠结这里只能让“好/一般/不好”变成“很好/好/一般”，再变成“非常好/很好/好”，而总有人会继续因为自己不可控的原因被扣薪。

[GhostiKing]

很多行业这样，我现在除了差评，一般都不给评价了

[Microi]

部分人评价楼主的逻辑，有点像“本来让装 App 你不同意，现在要求装完还要每天拍照证明，都赖你”。
不理解为什么这么赤裸裸地转移矛盾的套路总能让人上钩。