联通宽带电话回访服务评价选了个[一般]，然后接连接到三个师傅电话

[fancy2020]

前几天家里网断了，打客服被告知是楼栋的网络设备坏了，过了一个多小时后修好。

然后过了一两天 10012 来了回访电话，让选服务评价，一共三个：非常满意、一般、不满意。

因为维修时间我觉得有点长了，所以就选了个“一般”。

结果第二天来了个电话，好像是区域营业部啥的一个小领导，详细询问咋回事，为啥选一般等等。我就解释时间有点长，其他没啥。

然后过了一天，又来个电话，是维修工人的，说因为我这个评价要扣他 2000 块钱，还说要上门让我签个单子，我拒绝了。

今天又又又来个电话，是当时给我装宽带的师傅。问我前几天网络故障修好了吗，我说好了，他说要上门给我测个网速。我一听就知道咋回事了，我说上次是外面设备坏了，和我家里有啥关系？他又说怕外面设备会影响家里。我说我自己会测速，用不着你们来测。
然后，这哥们绕了这么一圈之后才回到正题，还是说要上门让我签个单子。

我就挺反感的，跟他讲了一下我就是按我实际的感受选了个一般，而且还没到差评，你们就算扣钱你也应该去找你老板说，我作为客户只是履行评价的权利。

说到最后，就说以后来了这种电话别接了，我说好吧，我也懒得麻烦。



怎么说呢，一言难尽。。

[LLaMA2]

这他喵的是联通的问题啊，
我小区线路割接能割出 2 天半，还偏偏选择白天割接，我寻思这再怎么忙也就 3 小时顶破天了。
我投诉要求他们对保障服务和宽带签约合同作出保证并出具书面文件，结果你猜怎么着，唉，两个月过去了，没了消息。

[fancy2020]

@luhaitingfeng

你们有点基本逻辑好不好？什么叫我苛刻？我评价在先，他们扣钱在后，我评价的时候对面就是个机器人电话，我哪知道我的评价会导致他们扣钱？

[NoOneNoBody]

自从听闻车祸（涉及纠纷）、刑事之类医保不能报，我人生中好多事情都换了选项

[smlcgx]

哈哈，典型损人不利己

[lovelylain]

@unco020511 也许是一个月全好评奖励 2000 ，背了非好评这 2000 就泡汤了。

@fancy2020 1 小时是不是太久不讨论了，但既然影响了维修工的收入，这 1 小时是维修工导致的还是派单流程导致的，这个评价是针对维修工的还是针对联通的，最好还是讲良心分清楚。

[arthur2000]

经济下行，人人都充满戾气，多宽容点儿吧

[Musong]

规则问题、转移矛盾，对，确实
但我一个 996 都忍着的人，真没脸鼓动比我条件更差的人对抗规则

[securityCoding]

你抗揍不?

[fancy2020]

@securityCoding 什么意思？

[CEBBCAT]

一小时修复，评价为一般我认为可能有一些严格，但从客户的角度，这是他的主观看法，无可厚非。

营业部要扣工人钱，还是两千块，不是小数目，明显是营业部瞎了眼，或者系统性地使坏。这种现象在当今的服务行业普遍存在，电信、电力、快递，都是如此。明明是沟通问题，或者说个人标准的不同导致的“矛盾”，被营业部用罚款的方式转变成了终端用户和终端工人之间的现实矛盾。长此以往，用户不敢打差评，花了钱反而还要考虑网点胡作非为对另一个苦命人——工人——的处罚，忍气吞声，实在不应该

楼主不用管诸如一楼这样“让师傅扣了 2000 ，还这么理直气壮”的言论，他们格局太小

[CEBBCAT]

@dubidu #49
> 如果服务一般，打个“一般”的确没啥问题。但是一个多小时真的很快了，还是体谅下师傅。
> 2000 块钱够我两个月饭钱了。

你说的我也理解，但是为什么不是营业厅体谅师傅？“从自己身上找原因” 应该留到别的地方用。这不是一次两次，可以息事宁人，是成制度的作恶

[huaiyin]

满意度评价只要是分三个层级的都可以理解成对内甩锅，对外耍流氓。NPS 评价里头 0-6 算不满意 7-8 算一般满意 9-10 算满意，8 分及以下都是「贬低者」会影响业务口碑。对内这样去做参考调整业务很合理。对外也这样简化纯属是不负责的行为。常见于电话自动回访场景，参考意义不大

[pimou]

@jsooo #1 这个惩罚机制，首先不是 op 规定的，其次在之前 op 也不知道会被扣。最后，就算被扣钱了，有什么不能理直气壮的。选的一般也是 op 的感受和理由支撑。

[slowmist]

做的好 下次别这样了🙃

[miaomiao888]

试试打客服让改回非常满意，共建和谐社会 ...
一小时真不算久，而且有些复杂问题比如换硬件熔光纤之类可能就真要那么久。

[Monkit]

op 确实有自由评价的权利，但是评价缺不带脑子

[fancy2020]

@Monkit 你动脑子的结果是不是就是一律“非常满意”？

[lindas]

这种评价机制确实一言难尽，挺想给给这种评价机制投差评的

[leonshaw]

这个评价机制一方面给客户一个出气的渠道，一方面找个给员工扣钱的理由，同时还转移了矛盾。你以为差评是你的权利，能促进服务水平提升，其实并没什么卵用，反倒越给差评公司赚的越多。当然如果跟师傅有矛盾就是另一回事了。

[iamOldMaster]

这种评价机制真的很有问题。所以下次遇到类似情况，你还会秉持自己主观感受评价么？