联通宽带电话回访服务评价选了个[一般]，然后接连接到三个师傅电话

[fancy2020]

前几天家里网断了，打客服被告知是楼栋的网络设备坏了，过了一个多小时后修好。

然后过了一两天 10012 来了回访电话，让选服务评价，一共三个：非常满意、一般、不满意。

因为维修时间我觉得有点长了，所以就选了个“一般”。

结果第二天来了个电话，好像是区域营业部啥的一个小领导，详细询问咋回事，为啥选一般等等。我就解释时间有点长，其他没啥。

然后过了一天，又来个电话，是维修工人的，说因为我这个评价要扣他 2000 块钱，还说要上门让我签个单子，我拒绝了。

今天又又又来个电话，是当时给我装宽带的师傅。问我前几天网络故障修好了吗，我说好了，他说要上门给我测个网速。我一听就知道咋回事了，我说上次是外面设备坏了，和我家里有啥关系？他又说怕外面设备会影响家里。我说我自己会测速，用不着你们来测。
然后，这哥们绕了这么一圈之后才回到正题，还是说要上门让我签个单子。

我就挺反感的，跟他讲了一下我就是按我实际的感受选了个一般，而且还没到差评，你们就算扣钱你也应该去找你老板说，我作为客户只是履行评价的权利。

说到最后，就说以后来了这种电话别接了，我说好吧，我也懒得麻烦。



怎么说呢，一言难尽。。

[yeqizhang]

没必要钻牛角尖。现在大家都和你解释了一个多小时不慢了，你是否再愿意帮助一下师傅呢。是，顾客有差评的权利，遇到不合理的用户评价只能说倒霉啊。宽带商的制度不合理，就算他们有其它流程可以免了少工资，也没有用户这边直接修改来的快吧，你们难道就以为个别不合理的差评能让他们改下制度。
师傅有罪么，害人钱财还可能让自身产生风险，没必要。

[bugcoder]

@delete24 你如果看直播就知道，很多主播都遇到過這個問題，有的是自己的路由器自動重啟的問題，也有的是聯通的附近的機房半夜重啟機器的問題。 先查前一個問題，如果不是就去投訴後面的問題。去網信辦投訴。

[ding2dong]

正常人 1 小时修好就很满意了。就算没有恶意的给了中评，事后维修师傅想请你高抬贵手否则他就要被扣钱，正常人也不会拒绝吧？是，你评价是你的权力，他们扣钱是他们内部的问题，但是打工人何必为难打工人呢，有点不近人情了

[GuLuDaDuiZhang]

看似有很多选择，但对于相关被考核的员工，其实只有两种评价，合格和不合格，中间没有过渡，可悲的是这种机制还不是少数。所以对我来说，遇到要评价的，只要不是不满意的地方超出了阈值难以接受，我一般是懒得去填评价让它自动默认，不得不评的时候才给个好评。

装机人员那薪资水平，如果真是扣 2000 ，可能三分之一的月薪没咯，绝对的心态爆炸，难怪这么着急的打电话。至于有人说要去反对公司不合理的考核方式，，有些人对底层劳动人民是有什么误解么。

这次之后你就知道这种机制的恶心了，以后能不评价尽量不评价，特别是这类国企、传统企业，不如互联网企业改进快，现在的机制可能还停留在 10 年。

[vulcan2012]

OP 中评
↓
经理核实
↓
OP 如实反应
↓
维修人员骚扰要求改为好评
↓
更换另一个维修人员试图欺骗诱导 OP 签下悔过书将中评改为好评

↓
OP 来 v2 发帖
↓
一楼职责 OP 有病，被骚扰是活该自找的，暗指负责了解情况并决定是否处罚维修人员的联通经理有病没有履职的能力

↓
结论：一楼 + 点赞的 50 多个精神联通人，应该去联通应聘经理，取代没有行为能力，无法根据回访得知客户中评具体原因后做出符合事实的处理措施的当事联通经理，或者直接应聘联通 CEO

[anyclue]

@securityCoding #68 涉嫌人身攻击 @livid

[jukanntenn]

支持你的做法，不过我觉得 1 个小时还是挺快了，改个小 bug ，也不见得能 1 个小时上线呢。

[fancy2020]

@yeqizhang
@ding2dong

关于我为什么拒绝他们来家里签单子，我在 append 里有解释，麻烦阅读一下

[fancy2020]

@LZSZ

关于你对泄漏的理解：
｜ 还有维修师傅是可以直接查询到你的电话地址啥的不用客服“泄露”

我觉得你的逻辑可能有点乱了。我说的泄漏是指，联通官方 10012 客服对一个区域营业部泄漏了我的评价内容。而你的泄漏指的是，给定我的个人手机号是可以查到我的家庭住址的，这个我当然可以理解。

拿程序来类比，你说的是给定一个 id 可以查找到这条记录，而我说的是我的 id 被泄漏出去了。

[fancy2020]

整件事情最值得思考的其实是：我的评价是在 10012 官方客服的来电中作出的，结果却被实名泄漏给了区域营业部经理，10012 的动机是什么？因为 10012 这种号码来电，我的第一感觉是这是联通集团在做一个整体客户满意度的调查，我不会想到我的评价以及身份信息会被传达给本地营业部，更不会想到这种评价会对一个一线员工造成什么实质影响。

而区域营业部经理又进一步泄漏给一线维修人员，这又是为什么？


我说的"身份泄漏"也是基于此，10012 代表整个联通集团，是一片汪洋大海，他那边实名记录我的身份和评价信息对我不会造成什么影响。但这些信息被泄漏给地方营业部，就完全是另外一回事了。

[xcodeghost]

碰到一个愣头青的，真的可能会报复你

[Cu635]

就应该回访电话当场就是说自己不是“非常满意”而是“满意”，你们不设置这一个选项不对。

这么明显的针对一线员工和最终消费者两头的陷阱都听不出来，还怪罪一线员工？

@jsooo #1
你这也是傻子，不指责故意转嫁矛盾的公司，而是责怪消费者……

@hunono #5
lz 的情况，本质上并没有按照自己的“主观感受”评价，而是按照的公司陷阱选项评价的……

@vacuitym #39
“为难打工人”说的是一个多小时修好还觉得“慢”这件事儿吧，这个确实有点不合理了。

@gam2046 #44
这个一样的程度应该只有一半吧，毕竟在 txt 里是要求上门的，有些不送货上门的确实是快递员个人行为。

@CEBBCAT #70
就是故意的，把“或者”前面那个说法可以删掉。

@Huelse #122 @Chieh #129
过去没有评价机制，现在有了，你以为是公司善心大发才建立评价机制的？那是上面要求的。
后来才发现是转嫁矛盾、借口扣工资的好手段。

@codingguy #130 @mofeishiwoa #140
你以为它们不知道这些“理想体系”？不知道是怎么精准的全都绕过去的？

@lirno #139
电信机房切割这种大事应该是提前有公告的吧？如果是商用业务应该还要把公告特意送达给用户的。

[KookSpookk]

@Cu635 你别激动 我的意思是在这里不存在那种评价体系 又不是说楼主对错 他们肯定会绕啊 你有空去多读读历史或者是其他书 对于这个国度就没那么多抱怨了 因为改变很难 是个人力量难以做到的 楼主固然是对的 每个人都有这样的评价权利 而这里是法律都不咋管用的地方 你觉得呢

[est]

不要跟服务业的人一般见识啊。

[Cu635]

@mofeishiwoa #153
所以我回复的是你和另一个哥们，没说 lz 啊……
我第一次知道这种“转嫁矛盾”的手法，是在一个老历史课本里讲“巴黎公社”的章节读到的。

[vmebeh]

典型的国企
甩锅制度

[rs9G7IrdOdiNR3h1]

我觉得还是不要『滥用权利』。
服务方设置这样的策略就是为了督促给客户确保要服务好的。如果不是师傅有意拖沓，或者态度有问题。就不太应该给一个让师傅遭受利益损失的评价。
据我所知，此类工作大部分是底薪+单数的抽成。我相信如果师傅远程打个响指就能帮你解决问题的话，当接到报障电话的时候，他肯定会立马打个响指，而不至于冒着被中评或差评的风险还要上门服务

还是打个响指吧

[vagary]

@username1919810 #115 那你还不抓紧回来

[vagary]

跪着的人太多，无脑的给五星好评，无脑的为了一两块钱返现给好评，导致了今天的局面，没有哪一个人是无辜的，只有搁这拿着人情世故来指责 OP 的勇气。

[yulihao]

只能说运营商内部这套考核系统百分百是有问题的