AppleCare+ 维修记录，体验非常好，建议购买

macbook pro m1 max ，空格键打油了，自己第三方买了准备换，结果弹簧形变，放不回去了。

周五跑的比弗利 apple store ，比预约迟到了 15 分钟，店员不接待，说要重新预约，让我等一个小时。去商店逛了半个小时，看了手机还没消息。直接去店里 argue ，我说我等了半天你们不接待什么意思，不就迟到 15 分钟吗？一个看似高管的白姐来接待，立马给我安排了 genius bar 。

和 geinus bar 的小姐姐明说键盘打油了，想换键帽，结果放不回去了。验证个人信息后，全程不到两分钟，让我把电脑放在这，说给把键盘全换了，电池也顺便换了。

周五送的电脑，周三昨天收到了，发现不仅把电池和键盘换了，而且把我摔凹进去的边缘外壳也全换了，灰也清了，体验十分满意。

新电池截图

巧的是，老婆的 macbook air 也被咖啡弄坏了，周二陪老婆去了 grove store ，想着花 299 刀去维修，没想到店员最后说苹果直接 cover 了，免费不用钱，连 299 都不用出，具体原因他也不清楚，就是系统说不要钱，目前已经送修了。

两次体验下来的感觉是，ac+非常建议购买

murmur

2023-10-13 17:08:26 +08:00

@wolflonedl 你听说错了，我听说的版本是（举例子）用 m2 ipad pro 的壳子，塞进一个 2018 版 m2 的主板，通过华强北科技，人为修改电路，这样可以充电，可以显示充电，但是所有交互都不能使用，包括苹果的检测程序

虽然我不知道这里利润多少，但是我听的版本就是这样

shervy

2023-10-13 17:11:36 +08:00

有没有可能说，预约时你登记的住址是比利坲，一看富人区立即接待，并且优先的待遇

LAMBO

2023-10-13 17:23:49 +08:00

国内现在的售后，2 样不修：“这个”不修，“那个”不修

vokins

2023-10-13 17:37:32 +08:00

国内已经被华强北那些贩子玩坏了

2023-10-13 18:00:43 +08:00

@shervy 想多了，比福利那个苹果店很小，忍多店员急忙不过来，所以没说两句就让我走了。没有优先待遇，待遇也很一般，dt 离比弗利也就 15 分钟，照这么说整个 la 都算比福利

fa2nica

2023-10-13 18:00:44 +08:00

真好啊

2023-10-13 18:02:53 +08:00

@shervy 去了好几次苹果店，美国苹果店的服务态度一定没有国内好，基本就是让你把电脑留下，催你赶紧走吧，技术也很差，啥也不懂。比福利那家苹果店除了好停车，其余比 la 其他苹果店小很多，一点都不气派。

RSTAR

2023-10-13 18:10:36 +08:00

想当年大陆的服务也是这样的，再看现在，感觉就像不在一个星球。

IDAEngine

2023-10-13 21:09:49 +08:00

国内的服务以前很好，但是国内薅羊毛的太多了，自然服务降级

dogechai

2023-10-13 22:34:05 +08:00

买了之后电脑磕碰，直接把边角弄了一个坑...心疼的要死，估计也不给修

insanador

2023-10-14 13:54:07 +08:00

国内保修明显不好了可以从国行官换机基本灭绝就能看出来，iPhone X 和之前的时候基本上都能当场换新，市场上就有很多官换机可以买

2023-10-14 14:33:42 +08:00

@insanador 那国内如果机器彻底损坏，也不给换机吗？

jacksonj297

2023-10-14 16:14:33 +08:00

@Pin 以严重损坏拒保，比如骑摩托车和工地打工的工人手机摔坏了 AppleCare 一律拒保，你只能去法院起诉折腾数百个小时。而且买的时候苹果直营店店员说骑摩托车的工地打工的都说摔成什么样都能修。https://mp.weixin.qq.com/s/JqWVzlE9aDAx233RGgundw 尴尬！花费一千多元买意外险却不保意外？客户：苹果当裁判员又当运动员
小强热线浙江教科 2022-10-27 17:54
@insanador @IDAEngine @ailiaoke @LAMBO @murmur

jacksonj297

2023-10-14 16:19:42 +08:00

（记者：你们苹果内部判定的标准是什么？）因为我们这边是软件负责，这个一般是由厂家或者售后判定，灾难性损坏的一个标准，我们这边是做软件的，对这个不是很了解。（记者：我们也看了条款，上面也没有写如果是灾难性损坏，就不能进行理赔或者维修。）我会让同事给你一个解释，你可能也想知道一个知情权，我主要是处理问题，我还是帮你去做一下申请。
苹果官方客服高级顾问表示，他们需要两到三个工作日才能给出明确回复。针对这样一个结果，两位消费者都不能认同。
俞先生
现在我这个手机坏掉了，苹果公司就说我是灾难性损坏，没有维修价值，我觉得既然是意外损坏的话，我没有办法去控制损坏的轻重程度。我的诉求就是苹果公司按照这个保险服务条例给我把手机修好。
金先生
我买的是意外险，结果意外发生了你说它是灾难险，什么原因都由你苹果公司来说了，不是让我们客户来说了，你根本没有站在客户的角度。
王先生
他们反馈过来的结果就是我这个属于灾难性损坏，不具有维修价值，我没在他们的网站上找到任何关于灾难性损坏的解释，就相当于苹果又当裁判又当运动员。
记者采访时，苹果方面一位高级顾问表示，会把情况再次反馈。然而，两位王先生经过申诉后，苹果售后还是维持了原来的判定。
王先生
我感觉客服接到我的投诉或者有异议，他们把我的信息再反馈给维修的部门，再核实一遍，最后告诉他结果，就还是不给你修，我只能找到客服，而且你反复找他也没有意义。
就此事，记者当时希望联系苹果的具体负责人，客服提供了一个平台邮箱，记者提交信息到现在，已经接近四个月了，依然没有得到回复。这一次，记者再次对接上苹果客服高级顾问，对方依然还是给了一个平台邮箱。