设计电话回访需要语音回复的人是怎么想的？

[jwj]

发现现在的回访类电话都是需要语音回复的，设计的人是怎么想的。

例如： 小米：你好我是小米智能客服，了解到您最近 XXX 过，如果让您用满意、不满意....你会如何评价呢？ 工行：您好，我是工商银行语音助理，请问您是 xxx 吗？ 中行：我是 xxx ，为您推荐 xxx ，为您推荐下好吗？

以前类似这些回访都是可以按键选择选项的，现在只能语音回复，有啥意思。 按键评价我还可能评评，这语音相信大多人都是直接挂了的吧。

[nothingistrue]

你再好好想想，那是回访，还是推销。

[kingjpa]

做过相关项目， 以前的满意度回访说白了都是水分，因为你无法证明真实性。 用了语音都有录音，哪里有疑问听录音就知道真假，
其实大部分项目中满意度很重要，但满意度太高未必是好事。 很少人能客观看满意度

[kingjpa]

以前第三方人工满意度调研，1 年要 6 万块， 每个月 3 次，
你还不知道第三方成绩到底真假，现在 ai 发达了，语音电话才多少成本

[yufeng0681]

KPI 驱动的，企业管理层要求的运营动作， 运营部门要提高效率，降低成本（如果可以的话）。
卖智能呼叫的企业前几年那么火，说明确实满足了企业痛点。

电话回访的体验确实还可以优化，应该是先数字回访，然后推测出用户有可能语音留言，再出题。

[Rache1]

让小爱同学帮忙接

[jwj]

@nothingistrue 回访和推销都有，但是形式都感觉很费，需要你说话才能继续走后面的流程，否则会重复开头或超时挂断。

[jwj]

@Rache1 小爱同学对于骚扰推销确实好使，对方听到是语音助手就直接挂断了。
但主题里的提到电话不一定是骚扰电话，所以感觉直接用语音助手不大好。

[jwj]

@yufeng0681 对啊，按键多方便。不然按照设定去说满意、是、好的就感觉很怪，而且平时本来也不喜欢打电话

[proxychains]

@Rache1 贴吧泡泡表情咋发出来的?

[Rache1]

@proxychains #9 这个脚本

https://greasyfork.org/zh-CN/scripts/458024-v2ex-%E8%B6%85%E7%BA%A7%E5%A2%9E%E5%BC%BA

[proxychains]

@Rache1 感谢回复

[littiefish]

接通后，电话扔一边，让它说

[NewYear]

这个倒还好，我倒是看招商银行的操作很懵逼。

400 电话外呼，全是营销广告。

国内明显不合规矩，随便搜到的信息都说 400 电话不能外呼。