这是一个创建于 380 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
发现现在的回访类电话都是需要语音回复的，设计的人是怎么想的。
例如： 小米：你好我是小米智能客服，了解到您最近 XXX 过，如果让您用满意、不满意....你会如何评价呢？ 工行：您好，我是工商银行语音助理，请问您是 xxx 吗？ 中行：我是 xxx ，为您推荐 xxx ，为您推荐下好吗？
以前类似这些回访都是可以按键选择选项的，现在只能语音回复，有啥意思。 按键评价我还可能评评，这语音相信大多人都是直接挂了的吧。
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nothingistrue 2023-12-08 10:00:03 +08:00  3
你再好好想想，那是回访，还是推销。
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kingjpa 2023-12-08 10:06:42 +08:00
做过相关项目， 以前的满意度回访说白了都是水分，因为你无法证明真实性。 用了语音都有录音，哪里有疑问听录音就知道真假，
其实大部分项目中满意度很重要，但满意度太高未必是好事。 很少人能客观看满意度 |
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kingjpa 2023-12-08 10:08:17 +08:00
以前第三方人工满意度调研，1 年要 6 万块， 每个月 3 次，
你还不知道第三方成绩到底真假，现在 ai 发达了，语音电话才多少成本 |
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yufeng0681 2023-12-08 10:55:51 +08:00
KPI 驱动的，企业管理层要求的运营动作， 运营部门要提高效率，降低成本（如果可以的话）。
卖智能呼叫的企业前几年那么火，说明确实满足了企业痛点。 电话回访的体验确实还可以优化，应该是先数字回访，然后推测出用户有可能语音留言，再出题。 |
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Rache1 2023-12-08 11:17:02 +08:00
让小爱同学帮忙接
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jwj OP @nothingistrue 回访和推销都有，但是形式都感觉很费，需要你说话才能继续走后面的流程，否则会重复开头或超时挂断。
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jwj OP @Rache1 小爱同学对于骚扰推销确实好使，对方听到是语音助手就直接挂断了。
但主题里的提到电话不一定是骚扰电话，所以感觉直接用语音助手不大好。 |
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jwj OP @yufeng0681 对啊，按键多方便。不然按照设定去说满意、是、好的就感觉很怪，而且平时本来也不喜欢打电话
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proxychains 2023-12-08 13:28:26 +08:00
@Rache1 贴吧泡泡表情咋发出来的?
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Rache1 2023-12-08 13:32:21 +08:00
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proxychains 2023-12-08 13:33:52 +08:00
@Rache1 感谢回复
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littiefish 2023-12-08 14:22:35 +08:00 via iPhone
接通后，电话扔一边，让它说
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NewYear 2023-12-08 15:41:27 +08:00
这个倒还好，我倒是看招商银行的操作很懵逼。
400 电话外呼，全是营销广告。 国内明显不合规矩，随便搜到的信息都说 400 电话不能外呼。 |
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