背景

2017 年开通的公网 IP ，一直用到现在；上周凌晨重新拨号后就没了，目前已经和各路客服斗智斗勇一周了。

过程

先是 10000 号当地电信公司投诉，然后有个客户经理打电话过来巴拉巴拉之前的公告，V2 之前也有人发过：

新装用户不给公网 IP
存量私网用户不给公网 IP

我的诉求依据是：

我是从 2017 年申请用到现在的，在没有任何沟通的前提下，变更服务内容
基于有公网 IP 的前提，我购入的智能家居设备没有厂家服务器支持，谁来负责这个损失？因为监控失效带来其他的家庭安全隐患谁负责？
公示说的是“新装”和“存量私网”，我本来就有公网 IP 不在这个范围

然后客户经理表示理解，向上反馈，48 小时内答复。接着客户经理就消失了，48 小时后再打客服就是复读机内容，不接受就帮你向上反馈，再等 48 小时吧您嘞；客服复读内容：

动态公网 IP 也属于“存量私网”
每个月加 100 可以解决这个问题

好吧，既然客服拖延我也不想浪费时间了，把沟通的录音、相关服务单号和全过程的文字记录都打包了一下；打开了工信部的网站，同时拨打 4008810000 投诉了地方公司的客服问题（这个后面细说）

4008810000 转给了地方公司的客服，客服问题就一句我们会继续改进；然后聊到我公网 IP 的诉求，还是复读上面两条答复，额外“大方”的表示既然您这么坚持，可以尝试和领导申请一下再提供一年的免费公网 IP……被我拒绝了，说等工信部申诉结果吧。

投诉渠道和进度

[✔] 当地 10000 号
[✔] 4008810000 投诉地方公司
4008810000 投诉省公司
中国电信 APP 投诉
工信部

4008810000 来电后，目前感觉是陷入了僵局；我的 1 、2 条依据对方避而不谈，或者说让加钱解决（其实这个应该也不合理），我如果要求索赔的话，好像只能法院见了？最后对于“存量私网”的解释，目前也没什么理由反驳……

如果没法找到更好的角度，感觉后面三个渠道也是浪费时间罢了。

所以今晚想着发来 V2 大家看看，看看老哥们有没有其他角度的想法，同时也记录下过程让后人参考。

最后 BB 一下客服问题

这里仅针对佛山电信，就我这几年两三次和他们打交道的经验来看，可以说非常流氓，各种人为制造障碍阻止你投诉他们或者逃避不想解决的问题。

上面说到 4008810000 投诉客服问题，是我最开始提交的投诉工单，48 小时后直接给我关了；后面去问这个事情的时候，客服说漏嘴，说是工单有处理时效……

这样一来，你有意见，或者催促，就是 48 小时内答复；如果没回复，再打电话过去又是 48 小时~

Damn

2023-12-09 00:41:32 +08:00

建议没有，合理诉求走本省通管局信访来得直接。现在电信用户申诉都是系统转交运营商处理，和 400 没有什么本质区别，信访不一样，是通管局有人跟进的。
但你这个诉求当时合同没有约定。。

借帖吐槽电信。

电信就是这样。电信又奇葩又蜜汁傲慢，电信奇葩的网格划分导致不能走上层路线的普通人只能在属地网格办理业务，网格能小到镇一级，你的业务就那么几个营业厅能办理，只要网格的负责人头够铁顶住投诉压力不给你办业务，你恰巧又不知道信访或者不愿意诉讼，你就是没办法，其它网格包括市公司也不会给你办理的。

电信这种奇葩机制我算是领教过了，之前老家有个个体户对公的宽带，和个人手机号缴费关系绑定在一起，形成了类似融合套餐一样的东西。家人上了年纪生意不做了，准备拆机，手机号携转，但是没有经验，不小心在拆机之前就发了携转查询短信，网格系统有提示，识破后宁愿死也不办拆机，一开始网格拖延说只是社会合作厅，只能申请。
当时对电信的运作方式也不是太了解，后来去市公司对公业务问，协调后答应拆机，被骗回家等。我也不在老家，家里老人傻等了一个多月也没办成，然后我回家再去市公司质问，了解到是属地网格所属“分局”知道我想携转，故意拖着不办且欺骗说走流程（好在交涉时手机揣兜里录了音，是关键性证据）。
宽带是对公账户，不受网格的限制，让对公账户那边把缴费关系解除了。剩下的手机号带有一个虚拟的固话号码，仍然无法携转，还得改套餐把虚拟固话号码拆了才能办理，这个操作仍然只能营业厅来办。不知道电信内部对携转的考核力度有多大，手机号码所属网格的“分局长”头是真铁，10000 和 400 投诉，工信部申诉都没有用，最后是通过通管局信访解决下来的（还好有证据），从最开始去营业厅被忽悠到携转完成，全程耗时两个半月。

这辈子绝无可能再跟电信有任何瓜葛。

xwchenhui

2023-12-09 02:10:22 +08:00

@Damn 挖槽，老哥看到你这个回复忍不住爬起来一起吐槽下。

“电信奇葩又蜜汁傲慢”的描述真是贴切到位了，我上面不是说这几年和他们打了两三次交道来着，为了不影响主贴的阅读，没提之前换光猫的折腾过程。

两年前吧，我因为资费达标从 300M 升级到 500M ，17 年的光猫明显力不从心了，就申请换了个新的。结果一换就换了好几个，要么是和局端有些奇怪的绑定策略，要么就是性能有问题。直到给了我一个淘汰下来的旧的，初步试了下没发现问题，本来以为就这么用了。

结果几天后，不知道他们领导抽什么风，坚持不给我用旧的，一再要求装维上门回收给我换新，但是装维那边又表示新的型号已经给我换了一轮了。那我就不鸟他们了，让他别上门了。

接着让我震惊的事情就发生了，他们直接拔了我家网线，逼我报障找他们上门。我当时还有点懵，这 TM 是人干事？还是一个新一线（那会还是）城市国企干出来的？？？

更离谱的是，装维上门后，我当时想着一来不为难一线了，二来我那天电话里把装维的领导骂了个狗血淋头，稍微平复了下心情，想着现在知道旧光猫可以解决问题买一个就是了，和他们扯皮扯的我心累。

这还没完，当时和装维聊天，我说他们领导电话里承认了拔我网线，我完全可以继续向上投诉省公司，甚至工信部，有得他头疼的。结果人说，他们根本不怕投诉，这事都不知道干多少回了，还炫耀了下近期他同事拔网线的战绩~话放那了，你普通用户，怎么投诉他们都不怕的~

我一时竟无言以对，可惜没料到还有更过分的炫耀贴，没把录音开起来。

想起这件事，我现在觉得“电信奇葩又蜜汁傲慢”的描述还是保守了，可以说是肆无忌惮，毫无底线，至少佛山电信我觉得对得起这个刻板印象。

广东佛山电信要回公网 IP 之路，内附和客服斗智斗勇过程，大家参谋参谋

背景

过程

投诉渠道和进度

最后 BB 一下客服问题