广东佛山电信要回公网 IP 之路，内附和客服斗智斗勇过程，大家参谋参谋

[xwchenhui]

背景

2017 年开通的公网 IP ，一直用到现在；上周凌晨重新拨号后就没了，目前已经和各路客服斗智斗勇一周了。

过程

先是 10000 号当地电信公司投诉，然后有个客户经理打电话过来巴拉巴拉之前的公告，V2 之前也有人发过：

1. 新装用户不给公网 IP
2. 存量私网用户不给公网 IP

我的诉求依据是：

1. 我是从 2017 年申请用到现在的，在没有任何沟通的前提下，变更服务内容
2. 基于有公网 IP 的前提，我购入的智能家居设备没有厂家服务器支持，谁来负责这个损失？因为监控失效带来其他的家庭安全隐患谁负责？
3. 公示说的是“新装”和“存量私网”，我本来就有公网 IP 不在这个范围

然后客户经理表示理解，向上反馈，48 小时内答复。接着客户经理就消失了，48 小时后再打客服就是复读机内容，不接受就帮你向上反馈，再等 48 小时吧您嘞；客服复读内容：

1. 动态公网 IP 也属于“存量私网”
2. 每个月加 100 可以解决这个问题

好吧，既然客服拖延我也不想浪费时间了，把沟通的录音、相关服务单号和全过程的文字记录都打包了一下；打开了工信部的网站，同时拨打 4008810000 投诉了地方公司的客服问题（这个后面细说）

4008810000 转给了地方公司的客服，客服问题就一句我们会继续改进；然后聊到我公网 IP 的诉求，还是复读上面两条答复，额外“大方”的表示既然您这么坚持，可以尝试和领导申请一下再提供一年的免费公网 IP……被我拒绝了，说等工信部申诉结果吧。

投诉渠道和进度

• [✔] 当地 10000 号
• [✔] 4008810000 投诉地方公司
• 4008810000 投诉省公司
• 中国电信 APP 投诉
• 工信部

4008810000 来电后，目前感觉是陷入了僵局；我的 1 、2 条依据对方避而不谈，或者说让加钱解决（其实这个应该也不合理），我如果要求索赔的话，好像只能法院见了？最后对于“存量私网”的解释，目前也没什么理由反驳……

如果没法找到更好的角度，感觉后面三个渠道也是浪费时间罢了。

所以今晚想着发来 V2 大家看看，看看老哥们有没有其他角度的想法，同时也记录下过程让后人参考。

最后 BB 一下客服问题

这里仅针对佛山电信，就我这几年两三次和他们打交道的经验来看，可以说非常流氓，各种人为制造障碍阻止你投诉他们或者逃避不想解决的问题。

上面说到 4008810000 投诉客服问题，是我最开始提交的投诉工单，48 小时后直接给我关了；后面去问这个事情的时候，客服说漏嘴，说是工单有处理时效……

这样一来，你有意见，或者催促，就是 48 小时内答复；如果没回复，再打电话过去又是 48 小时~

[kdzhq443]

@zogwosh 电信玩 steam 暴雪游戏 不用加速器吗？直接裸连无敌？

[TWSF]

@kdzhq443 他说的是墙内的，墙外的电信联通打游戏真不行，亚服直连 300+，欧美的话 200~300

[xwchenhui]

@zogwosh 佛山电信别说出海的路由，前几年我还试过京东的 CDN 访问都能慢出屎

[xwchenhui]

@TWSF 老哥我如果携转的话估计优先考虑联通（打算去碰碰运气问问有没有公网 IP 来着），出海线路移动是最好的吗？

[xwchenhui]

@wske 你这个思路好，我刚去看了协议，没写，哈哈；到时候用这一条来杠存量私网的事情试试

[digimoon]

私网用户的合同上是明确写着分配私网 ip 的，老用户合同上没有这一条

[kdzhq443]

@TWSF 移动，联通玩不了王者农药，有啥体验区别？

[TWSF]

@kdzhq443 无脑黑，我每天基本都打两三把怎么没见我玩不了？

[mosanHZ]

直接工信部吧，没必要搞那么多

[amyw495062]

26 楼正解，新用户或者是后面改过套餐的，新套餐可以在 189.cn 后台已订购的宽带套餐看一下，最后一句如果写了分类私网地址的，他要回收你拿什么说都没办法，心情好可能依然给你，但是这种情况，他随时要回也是没办法的，毕竟合同写的明明白白

[amyw495062]

@xwchenhui 然后还有一个就是，广东联通，任何地方，我可以说，现在百分百拿不到，甚至你新装，在你的地方，有可能是 nat4 ，机房端给你锁的 nat4 ，更恶心

[amyw495062]

综合来讲，以目前的情况来看，三大运营商的家宽，目前在广东任何地方，新装已经是不可能有公网了，2023 年 10 月前开的，电信还能要得到，从现在开始，已经不可能了，而广州的话，听说珠江宽频还是广电？暂时还能要到，佛山的话，你也开不到。。。。

[amyw495062]

再说了，10 月前要到的公网，也不能保证能用多久呢

[Aixtuz]

几个运营商都一样气人，尤其某些领导脑洞大开，不仅折磨客户、还折磨员工，管理能力还烂的不行。
上个月老家刚上新闻：赶走宽带安装师傅不给补偿，人家曝光联通故意断网逼人花钱升级光猫。
以前还见识过这些：
- 你的设备我不会用，必须花钱买我的（价格翻倍）；
- 偷偷给你手机开套餐完成任务，完成再偷偷关掉（还有忘了关的）；
- 拿 IC 卡发员工工资，卖出去才有工资的钱（ 2000 年附近）

[daokedao]

以后就是真局域网了

[yulihao]

@amyw495062 珠江宽频能拿，但是晚上出口 tcp 经常爆炸，不清楚是 Qos 还是真炸，速度很难上去 tcping 丢包大。

[kumiko]

你们广东佬上网是真的不容易，楼主辛苦了

[zogwosh]

@xwchenhui 用加速器玩游戏也需要电信网，比如连港服，电信就是比移动联通好

[xwchenhui]

@amyw495062 纸质版是没有的，网厅那个改改代码的事情

[xwchenhui]

@amyw495062 存量能用多久确实是个问题，不过这个目前来看似乎是区域的问题，有些地方公网 IP 多的，像广州，就有很多没回收的，佛山客服的意思是全部收回了。

我的态度是，只要不是统一都大内网，那我就会争取我原有的权益。