广东佛山电信要回公网 IP 之路，内附和客服斗智斗勇过程，大家参谋参谋

[xwchenhui]

背景

2017 年开通的公网 IP ，一直用到现在；上周凌晨重新拨号后就没了，目前已经和各路客服斗智斗勇一周了。

过程

先是 10000 号当地电信公司投诉，然后有个客户经理打电话过来巴拉巴拉之前的公告，V2 之前也有人发过：

1. 新装用户不给公网 IP
2. 存量私网用户不给公网 IP

我的诉求依据是：

1. 我是从 2017 年申请用到现在的，在没有任何沟通的前提下，变更服务内容
2. 基于有公网 IP 的前提，我购入的智能家居设备没有厂家服务器支持，谁来负责这个损失？因为监控失效带来其他的家庭安全隐患谁负责？
3. 公示说的是“新装”和“存量私网”，我本来就有公网 IP 不在这个范围

然后客户经理表示理解，向上反馈，48 小时内答复。接着客户经理就消失了，48 小时后再打客服就是复读机内容，不接受就帮你向上反馈，再等 48 小时吧您嘞；客服复读内容：

1. 动态公网 IP 也属于“存量私网”
2. 每个月加 100 可以解决这个问题

好吧，既然客服拖延我也不想浪费时间了，把沟通的录音、相关服务单号和全过程的文字记录都打包了一下；打开了工信部的网站，同时拨打 4008810000 投诉了地方公司的客服问题（这个后面细说）

4008810000 转给了地方公司的客服，客服问题就一句我们会继续改进；然后聊到我公网 IP 的诉求，还是复读上面两条答复，额外“大方”的表示既然您这么坚持，可以尝试和领导申请一下再提供一年的免费公网 IP……被我拒绝了，说等工信部申诉结果吧。

投诉渠道和进度

• [✔] 当地 10000 号
• [✔] 4008810000 投诉地方公司
• 4008810000 投诉省公司
• 中国电信 APP 投诉
• 工信部

4008810000 来电后，目前感觉是陷入了僵局；我的 1 、2 条依据对方避而不谈，或者说让加钱解决（其实这个应该也不合理），我如果要求索赔的话，好像只能法院见了？最后对于“存量私网”的解释，目前也没什么理由反驳……

如果没法找到更好的角度，感觉后面三个渠道也是浪费时间罢了。

所以今晚想着发来 V2 大家看看，看看老哥们有没有其他角度的想法，同时也记录下过程让后人参考。

最后 BB 一下客服问题

这里仅针对佛山电信，就我这几年两三次和他们打交道的经验来看，可以说非常流氓，各种人为制造障碍阻止你投诉他们或者逃避不想解决的问题。

上面说到 4008810000 投诉客服问题，是我最开始提交的投诉工单，48 小时后直接给我关了；后面去问这个事情的时候，客服说漏嘴，说是工单有处理时效……

这样一来，你有意见，或者催促，就是 48 小时内答复；如果没回复，再打电话过去又是 48 小时~

[linxijun]

@yyzh 前几天天威的打来说可以光改，我因为之前有一条联通的光纤了，广电的同轴也在，等于是联通光纤和同轴的两种接入方式都同时存在我家里，我就跟天威的说了，不用光改了，已经改完了

[linxijun]

@zhengrt 电信上传你懂得，绿色抖俺，啊哈哈

[XXOO133]

动态公网 IP 也属于“存量私网” 就这回复，就是错的，用这个咬死去要。

[babylvbye]

@djw123 14 电信和 183ip 电信有啥区别？

[djw123]

@babylvbye vbras 和 bras 的区别

[xwchenhui]

@showgood163 可以看我之前光猫的帖子。。。两年前的事情了

[xwchenhui]

@xinJang 是的，我还在等工信部审核通过，等通过后和他们再交涉一遍就信访去

[xwchenhui]

@acbot 怎么说的，我觉得现在就是温水煮青蛙阶段；我的一个主要的理由就是，是不是全国都强制收回了先？是，我没意见；不是，那就不合理了；

[xwchenhui]

@XXOO133 这点现在就是扯皮，我认为不属于，电信那边认为属于，而且每个客服都给你重复来一遍。这一块现在只能用曾经的协议上没有这一块，辅以基于这个基础购买的智能家居设备的损失

[acbot]

@xwchenhui "个人愚见 ... " 开头，所以仅仅也只是愚见！其实，我也不认同运营商这种做法，但是我也不认同你的理由和逻辑。问：“是不是 电信宽带资费全国都统一，是，我没意见，不是，那就不合理了；是不是 全国都统一分数上清华，是，我没意见，不是，那就不合理了” 答案，显然不是，也不合理，但影响这些事实的存在了吗？“合理” 这个词其实很无力。古语有云: 知己知彼百战不殆！显然你不太了解他们的行事逻辑（套路）

[user100saysth]

@xwchenhui 运营商硬起来了后，你投诉工信部都没用。

目测近期政策收紧。

等过一阵再试试吧。

[amyw495062]

经过我多重了解，近期也跟三大运营商的集团经理了解了一下商业宽带的事宜，从他们口中得知，确实是因为 pcdn 所致，甚至都已经波及到商业套餐了，全都在收紧，更别说个人用户了，联通的经理已经直言问我是不是要跑 pcdn 了，所以可以看出目前运营商已经对 pcdn 十分重视，回收公网绝对不可能单纯因为 v4 资源不足，pcdn 才是罪魁祸首，如果你电信宽带资费每月在 150 上下，我建议可以考虑商宽了，可以问问你们当地三大运营商的集团经历，打电话去咨询，给报价。200 以内也是有不错的套餐的，比家宽杠来的 ip 不是更稳吗

[xwchenhui]

@acbot 是的，你说的很对。这个东西没有白纸黑字，无据可依，我明白。清华的例子你也说了，同样不合理，但是事实存在，我那个“我已经用了 5 年且围绕着这一点购买了设备部署了环境”依据的出发点不也是这个逻辑嘛~

不过话又说回来，我和电信纠缠并不只是为了这个公网 IP ，这个东西对我来说影响不是特别大，八成的环境已经在当天恢复了，剩下的也就云服务器部署个隧道的事情。

我现在更多的是不满他们的态度和处理问题的方式，上面有很多例子，也有其他帖子的链接，有争议，也许才会有改进。

[xwchenhui]

@amyw495062 PCDN 是罪魁祸首有点不可置信，很多没有公网的 PCDN 一样也跑的很欢。

我有看过另一个说法，为了卖公网 IP 服务，以及日益增多的商企需求；而且地区运营商级别不同，手头上可用于分配的公网 IP 数量也不一样，吃紧的地区更急于回收。

商企套餐我去看了一下，确实比直接买它那个公网 IP 服务便宜= =

[acbot]

@xwchenhui

" ... 我现在更多的是不满他们的态度和处理问题的方式 ... " 在态度和方式上找补，一般来说你自己已经意识到这事不太可能了！

" ... 有争议，也许才会有改进。... " 理论上这样说是没有问题的, 但事实上在争议声中收回的地方却越来越多，越来越激进，不知道这个算不算改进！

你千万不要误会，我没有别的意思！还是只是想说明一个问题：那就是你不够了解他们！

打击灰产 关于刷 IP 代理 等等 你搜搜 这方面的信息看看；这个是上面明确了的 所以你认为这事他们怕你告吗？况且你要求的本身也不再合同约定里 得来的顶多就是 美其名曰 “... 为了客户感受需要让签个什么书再用一年 ...” 然后二次侮辱一下你，你又何必？ 再说顶天 你 NB 给你一个长期的 但是不能移机不能换套餐，各种 QOS 劣化，你又怎么样？

[amyw495062]

@xwchenhui 不知道怎么跟你解释，你参考下联通 8 9 月份的操作吧，回收公网，改 nat4 ，现在还能跑是因为电信移动还有 nat123 ，电信的 4g5g 也逐渐在改 nat4 ，可以自己试一下。

然后你说的企业套餐，卖给企业，更不可信，开专线的真有那么多吗
只有高价的专线，固定 ip 的，才是保证有公网的，10 20M 上行的算便宜，大带宽舍得开的一般都是大客户、企业
然后商务宽带，pon 接入来说，至少联通移动绝对走的是家宽线路，并且和家宽一样是内网，根本没有公网，只有联通开商务宽带能额外申请公网，但目前（近期）也仅限于小上行的套餐，相同品类里面，高上行也不给公网，这你怎么解释呢，既然卖给企业，企业套餐收那么紧何必呢，我去问，经理直接问我要那么大是不是跑 pcdn ，高上行的直接跟我说给不了公网，要公网的话只能给办低上行的。如果他真心想卖，这操作何必，并且联通的 50m 上行跟 300m 上行差价都不是很大，我要开也开得起，问题是别人 300M 上行的直接不给你公网

简单来说，移动所有 pon 类型的套餐，包含商宽套餐，大概率也是没有公网的，只有专线有，联通的话，因为原本家宽 pon 线路也有公网，只是回收，所以商业宽带的 pon 线路，能申请，但是要看清楚，也只是能申请，并不是合同上写明有公网，只有专线才是保证公网

所以也并不是说商企就一定是所有套餐都有公网的。

[tangtang369]

这种现在工信部投诉也不怎么管用 你和经理沟通的时候 可以试试这样我每个月再办点其他业务能不能送这个 或者是要啥条件才能有这个 投诉不行就只能加钱

[MrDavidJones]

公网 IP = 机器 + cloudflare + 域名。之前办网也纠结，要不要价钱买一个，发现贼贵还是算了现在都不给还要规定绑定垃圾电话套餐 同佛山电信

[xwchenhui]

@acbot 哈哈，哥们你不用分析我的心路场景、行为模式；有些结论你是换位到自己身上得出的，我只能说不准确。我发这帖子一不煽风点火，二不博取同情，就是记录下这个事情，集思广益而已。

至于做法本身，没有那么多想法：

1. 能拿回来最好，啥都不用折腾
2. 不能拿回来就携转+技术方案解决；携转也是发这贴的收获，楼上的朋友说的很对，既然看不惯也干不掉它，就用脚投票，至少咱们还有三家运营商可选不是

也许就如你所说，我不够了解运营商，这么做一点用都没有；但作为个体，我只能用我自己的方式去做一些我认为正确/对自己有利的事；大家接触的信息、思维模式都不一样，本来就不存在会被所有人认同的做法。

[xwchenhui]

@MrDavidJones 这些我都有，但是 vps 的带宽问题比较大；前段时间出门旅游，几百 G 的视频素材全靠晚上睡觉传回来= =

还是得再看看打洞这一块，以前就试过不知道为啥老是不成功，不过以前不迫切就没去处理它