广东佛山电信要回公网 IP 之路，内附和客服斗智斗勇过程，大家参谋参谋

[xwchenhui]

背景

2017 年开通的公网 IP ，一直用到现在；上周凌晨重新拨号后就没了，目前已经和各路客服斗智斗勇一周了。

过程

先是 10000 号当地电信公司投诉，然后有个客户经理打电话过来巴拉巴拉之前的公告，V2 之前也有人发过：

1. 新装用户不给公网 IP
2. 存量私网用户不给公网 IP

我的诉求依据是：

1. 我是从 2017 年申请用到现在的，在没有任何沟通的前提下，变更服务内容
2. 基于有公网 IP 的前提，我购入的智能家居设备没有厂家服务器支持，谁来负责这个损失？因为监控失效带来其他的家庭安全隐患谁负责？
3. 公示说的是“新装”和“存量私网”，我本来就有公网 IP 不在这个范围

然后客户经理表示理解，向上反馈，48 小时内答复。接着客户经理就消失了，48 小时后再打客服就是复读机内容，不接受就帮你向上反馈，再等 48 小时吧您嘞；客服复读内容：

1. 动态公网 IP 也属于“存量私网”
2. 每个月加 100 可以解决这个问题

好吧，既然客服拖延我也不想浪费时间了，把沟通的录音、相关服务单号和全过程的文字记录都打包了一下；打开了工信部的网站，同时拨打 4008810000 投诉了地方公司的客服问题（这个后面细说）

4008810000 转给了地方公司的客服，客服问题就一句我们会继续改进；然后聊到我公网 IP 的诉求，还是复读上面两条答复，额外“大方”的表示既然您这么坚持，可以尝试和领导申请一下再提供一年的免费公网 IP……被我拒绝了，说等工信部申诉结果吧。

投诉渠道和进度

• [✔] 当地 10000 号
• [✔] 4008810000 投诉地方公司
• 4008810000 投诉省公司
• 中国电信 APP 投诉
• 工信部

4008810000 来电后，目前感觉是陷入了僵局；我的 1 、2 条依据对方避而不谈，或者说让加钱解决（其实这个应该也不合理），我如果要求索赔的话，好像只能法院见了？最后对于“存量私网”的解释，目前也没什么理由反驳……

如果没法找到更好的角度，感觉后面三个渠道也是浪费时间罢了。

所以今晚想着发来 V2 大家看看，看看老哥们有没有其他角度的想法，同时也记录下过程让后人参考。

最后 BB 一下客服问题

这里仅针对佛山电信，就我这几年两三次和他们打交道的经验来看，可以说非常流氓，各种人为制造障碍阻止你投诉他们或者逃避不想解决的问题。

上面说到 4008810000 投诉客服问题，是我最开始提交的投诉工单，48 小时后直接给我关了；后面去问这个事情的时候，客服说漏嘴，说是工单有处理时效……

这样一来，你有意见，或者催促，就是 48 小时内答复；如果没回复，再打电话过去又是 48 小时~

[diguoemo]

四川现在只有联通还有公网 ip 了，电信去年就要不到了，移动家宽从来没有

[dirwdirw]

@yulihao 对 珠江宽频的公网 IP 还是固定的。我拿了两个月从来没变过。但因为高峰期爆炸，跑 pcdn 没收益退网了

[YHKM]

换联通吧

[xuwu]

@xwchenhui
我的也是今年 11 月份被回收了，收到了和这篇帖一样的短信
/t/996646

我已经尝试过走电信内部的投诉，不行
走工信部，工信部踢回电信那边，得到的答复是一样的，已经放弃了，用着他给的 1 年免费公网(一开始还让我写知情书，我投诉工信部之后就不用我写了)


客服说是今年内回收所有公网，但和我同地区的朋友却还有，我目前有 4 个朋友都是公网用户，其中有一个被回收了，其他三个还在，只能 1 年后看看他们的还在不在，如果还在就试着用这个理由继续投诉

如果有大佬要回来了，能不能告诉我下投诉方法

[vajaja]

感觉公网 ip 对普通人意义不大了 有没有无所谓的 都能考其他途径解决

[showgood163]

@xwchenhui

这为了强迫用户换光猫直接拔网线的故事，怎么那么像前一段时间河南联通的事？

[xinJang]

现在 400 跟工信部卵用没有，全部打回你归属地电信处理，跟你投诉 10000 效果一样，我现在直接信访，看效果

[wuke2023]

留着自己看，

[yulihao]

@dirwdirw 而且珠江宽频还有骚操作，改为私网后晚高峰上网速度甚至比改公网的好，起码 tcp 速度能上去到 10mb/s （但是 20mb/s 还是上不去，试过珠江宽频 cdn 完全正常，出了猪宽的内网，速度立马慢了，哪怕是猪宽跟阿里腾讯 py 的带宽）之前公网一直 3mb/s ，

[linxijun]

@yulihao 猪宽同轴还好用？我深圳这里天威广电同轴比光纤电信还要猛，尤其是晚高峰表现，还有开 404 业务都比电信猛

[yyzh]

@yulihao 要求🐷宽给你家做一下光改看看？
@linxijun 天威不是全光改了么？还留着同轴？

[zhengrt]

广东深圳电信要开 ip 直接找我，给你开免费公网 ip 。爽歪歪。绿色软件 base64 RnJlZENvbXB1dGluZw==

[mandymak]

@yyzh 是陆续光改中，我朋友家住龙华那边最近天威才光改，光猫一直注册不了，电视也没法看，还在投诉中。

[yyzh]

@mandymak 那可能是先关内的天威先改，后面再关外的天龙天宝再改了吧🤔

[yyzh]

@mandymak 天威是 SN+MAC 注册的，可能师傅之前从 3 大过去没玩过这个😂

[mandymak]

@yyzh 不是关内先改，是南山部份＋光明先改，我在光明这边都改了用了几年了。

[mandymak]

@yyzh 还有听我朋友说现在天威师傅的电话很难打通，因为用天威自家手机卡，老是没信号（明明是跟移共用基站）。

[yyzh]

@mandymak 对,这些都是原来天威管的地方,南山现在主要蛇口那块搞独立,天威管不到.
https://www.cs.com.cn/sylm/jsbd/201404/t20140407_4356021.html

[acbot]

个人愚见：投诉仅仅只能解决某些个人和小团队私下的胡作非为，这种省级且公开行为如果后面没有说词（上级政策支持）人家也是不可能干的！即使要回了也是提心吊胆的用，何必？

[linxijun]

@yyzh 部分光改，同轴不比光纤差，部分性能还比光纤要好，而且同轴是有万兆对等的能力的，只是运营商不愿意升级那么快而已，据说天威在改不到 ftth 的地方都用 hfc 了，懒得跟用户扯了，再搞下去徒增成本不说，还浪费人力