软件技术支持客服如何继续发展

[jetflyL]

如题，在软件公司做技术支持客服，回答系统问题和业务问题，有数据库的一些技术操作。但是有时受不了客户催，问题多，就两个客服，一个请假了自己就会很忙。 如果转行有什么其他专业相关的好，软件测试报班可行吗？

转行产品经理有什么学习路线内容吗

[xiangpeng]

有点类似精力，原来做项目经理，实施类的，经常出差，后来想不出差就换了业务运维的工作，跟你的客服工作差不多，解答实施人员和客户的问题，特别忙而且下班后还经常接电话，后来转的测试，没有培训，主要依赖于对产品的熟悉，初期肯定是做业务测试，后面可以根据公司需要做自动化或者性能方面的延伸，另外测试岗位目前工作也不太好找，上限相对低一些，如果公司有机会，借着对产品的熟悉，也可以尝试产品经理的方向，供参考。

[Goalonez]

好多年前干过一次类似岗位。当时就在想，这岗位后续怎么发展，于是干了两个月就跑路了。🐶

[jetflyL]

@xiangpeng 好，谢谢

[tomatocici2333]

转产品经理

[xxxccc]

我前司就是做 tob 的软件公司，碰到很多技术顾问，其实就是技术支持客服，这种角色很难受，对内对外都没有话语权，成了两边的受气包。另外一点，技术顾问最终都逃不了外包的命运

[shandudu233]

没必要培训，最好内部转岗吧，不能转的话就自己去 b 站搜搜学学吧，也不是很难学，相对来说很简单，上限低

[panfenglai]

我公司，负责云业务的技术支持，在内部成功转型为“定制项目售前”的。
因为他在技术支持过程中，接触到了大量的客户需求和技术方案，同时也对公司的开放能力了如指掌。
所以，他后续负责“定制项目售前”如鱼得水。定制需求来了后，他负责出 SOW 和技术方案，供客户确认需求和评估报价。
可以参考下。

[Hieast]

而我只想摆烂

[saka0609]

哇...真别转产品, 不是什么人都能做产品的

[sesshomaru0]

薪资咋样，还行的话 我来替你

[popn74]

受气包，不如做产品算了

[Edward4074]

我当前是技术支持转成开发的[狗头] ，不过以现在行情应该比较难

[jetflyL]

@mbeoliero123 到手 5.6

[fengjianxinghun]

如果没有别的技能就转产品经理吧

[126ium]

这…怎么好多劝转产品的，理由也…原来国产 app 如此难用有一部分原因就在这里啊

[sesshomaru0]

@jetflyL #13 地区？上海 5.6 得饿死

[ODESZA]

跟我之前的经历有些一样：我是做 To B Saas 的，前期做 CSM 岗位，说白了就是高级点的客服，同时负责客户和销售的支持答疑，遇到海量奇葩客户问题和需求，也经常出差到客户那边和客户 battle 、培训；借此对公司的产品能力、业务逻辑、客户需求场景都有了深入的了解，后面很多产品经理搞不明白的系统逻辑和客户主要需求都来问我了，后面公司主动给转岗了，变成了类似项目经理的岗位，直接负责项目交付了，当然也需要给销售提供售前支持和方案，协助签单。

如果你的表达能力尚可、可以考虑做售前工程师或者项目经理或者 KA 销售（ KA 销售来钱比较快），当然产品也不是不可以，但是不太建议，想要做好一个产品那还是需要懂一点开发技术的。

[jetflyL]

@ODESZA 好的，谢谢

[ehnap]

技术支持建议是转售前、解决方案。天然有优势。了解业务，而且又知道客户痛点