联通乱扣费，免流应用却扣除通用流量

[wwzz]

前提：

几年前给我妈办的 19 元孝心卡套餐，包含 2G 通用流量，10 定向流量包含腾讯系，字节系应用 可以确定的是微信免流，但是最近发现使用微信视频的时候却扣除通用流量；

事情经过：

9 月 9 号使用微信视频通话 49 分钟，结束后短信告知流量剩余不足，我一查详单，扣除通用流量 400M ，使用时间就是视频时间。

处理过程：

找客服提了工单分配给归属地运行商处理，第二天给我回电，要服务密码查详单，输入密码后就说他们查查，在后来回电说比较复杂还在查，然后就把工单关了。之后又投诉了两次，依然是这么处理。 投诉工信部，工信部转运营商处理，仍然没有后续了。。。

感想：

屁民的利益就没人能保障了吗？联通凭借自己的地位就这么践踏用户吗？本来信誓旦旦跟我妈保证这事肯定解决，多扣的钱都要回来，但是现在却投诉无门。

不知 V 友可有良策？

[yunv2]

后台应用，如果使用广告联盟，算通用流量。

联通 app ，可以查某一时段的流量详单，时间、连接域名、连接时长、耗费流量等信息，你可以发送到邮箱打印出来，对照一下，如果有问题，这才是证据。只凭你感觉，不能作为证据。

[yinmin]

视频通话会用到 p2p ，对方 ip 是个人用户 ip ，不是腾讯 ip ，也就没法免流量了。另外，微信小程序也会用到非腾讯域名/腾讯 ip ，也是不免流量的。

[yinmin]

免流算法是基于域名和 ip 的，在联通公司的网关上检测到域名白名单和 ip 白名单后进行免流量，不是在微信 app 安装一个联通监控插件的。

[Masterlxj]

1. 首先明确你的流量是否用超，核对你的套餐详情，专项流量有些是不免流的
2. 套餐详情统计是否有异常？无异常就按楼上说的自己查流量详情，不用多，找到有疑问的一两点就行
3. 先运营商投诉，直接人工电话，别发工单，看怎么说，不解决或者没有答复就来回投诉个两三遍（前提是你确认是计费有问题）
4. 运营商投诉无果后，工信部投诉，措辞清晰明了，证据齐全，并且表示已向运营商发起投诉，但是未得到（或不认同）运营商解决方案（所述答复），并阐明自己的诉求，请求上级部门督促相关运营商积极处理客户问题

# 首先自己描述要简洁明了，直指要害，不是一句我觉得怎么怎么样就能行的。一般如果真的是有问题，运营商懒得麻烦直接就说话费补偿给你了

[wwzz]

@yunv2 这个查到了，但是没有使用的应用详情，客服说能查到是微信使用的，但是无法排出是不是微信中的第三方应用，400M 通用流量扣费时段只使用了微信

[htfcuddles]

别听楼上的什么详单什么逻辑，天朝国情大闹大处理小闹小处理不闹不处理，区区几百兆流量人家没工夫跟你一笔笔计较，证据什么不重要，什么 IP 域名 P2P 期待一般屁民懂这个? 你要做的就是找“相关部门”摆大道理加大剂量投诉，力度大了怕影响考核把你当月花费全免了。

[dongQQ]

遇到过同样的问题，测试只使用定向软件，但还是走的通用流量，多次投诉工信部无果，现在已经携号转网了，只能说 联通 一言难尽

[wwzz]

@Masterlxj 工信部转至被投诉企业进行处理,依然没有后续

[wwzz]

@htfcuddles 不单单是这 400M ，最近几个月都有这种情况，以前 2G 通用流量能用一个月，现在月初几天就用完了，之后再用每天扣 1 块钱。而且这种情况应该不是个例

[wwzz]

@dongQQ 工信部也成摆设了

[wwzz]

[dode]

换套餐，加宽带

[wwzz]

[wwzz]

@yinmin #2 微信视频通话是应该是属于免流范围的

[244030119]

我的是 QQ 音乐免流失效，我开通了定向免流的流量包，无法再在 QQ 音乐免流量页面绑定手机号，后续就是联通投诉+工信部投诉，现在直接给我换了大流量套餐了

[dongQQ]

@wwzz 这个之前好像听移动营业员说过，今年改过规则，现在流量优先使用通用流量，每月话费按照流量和时间规则计算，比如通用流量 100M ，套餐话费每月 20 ，你 1 号把 100M 用完，当月话费就已经达到了 20 ，后续计费就属于套餐外的额外计费。估计联通也是一样的套路规则

[mringg]

还有一条路可以走走，通过本省通信管理局信访，肯定能把之前“多扣”的钱要回来。

[htfcuddles]

@wwzz #9 那你理由更充足了，不要来着里问 v 友，让你家老阿姨每天七八个电话投诉，给他念法规讲和谐，你不挂电话客服不能挂的，收费本来就讲不清，愿意花时间这几月话费都能给你全退了。

[Masterlxj]

@wwzz 那就不撤诉就好了，多投诉两条，不解决不撤诉，运营商会找你的，工信部投诉会影响上面领导考核

[harryWebb]

实话实说，定向流量真不好保障，因为很多 app 里面，会请求其他域名的接口和网页，导致这个流量没法检测规避，所以

定向流量

你都当没这个流量这是最优解，只把通用流量看作是产品的全部

[xiaozecn]

现在都不怕了。

[wwzz]

@xiaozecn 如果最后是这个结果，我会选择互联网法院起诉

[ouqihang]

https://txwk.10010.com/kcardorder/rules/index.html#/appRule

按照里面的免流范围，微信视频通话是免流，但下面 QQ 浏览器的范围说视频会议不免。
另外还要排查是不是 wap 接入。

[hideon]

这个太难扯清楚了, 不过有问题就要投诉是正确的, 再不行走互联网法院, 必须要让他们列出每 KB 流量的去向

[VAMUTCpyjz7P77iX]

很早之前就知道，免流不包括里面的广告流量，我就知道里面坑很多