快递滞留丢件，有没有制约快递承包商的好办法？

[notifier]

最近双十一买的东西，有快递滞留丢件情况 物流信息里的电话一个也打不通 投诉快递公司客服电话也很艰难

咋制约这种服务业的摆烂？

[moefishtang]

向邮政投诉

[wunonglin]

什么快递？

[ysc3839]

快递是商家选的，没必要为商家擦屁股，你收不到货，在平台仅退款即可，让商家自己去处理自己选的垃圾快递的问题。

[yoiteshaw]

@ysc3839 +1 就认作商家和快递沆瀣一气 故意收你钱不给你发货。你让商家去处理，因为快递发货环节也是属于商家服务的一环，有的商家为了保证自己的发货质量，会选择更好的快递物流。

（实际上是物流意外丢失，商家倒霉

[cheese]

在你没收到货之前，不要去跟快递扯皮生气。你就找准商家，让他去跟快递扯皮就是了。货没到手，任何情况都直接找商家，退货也行，补发也罢。

[laikick]

直接去邮政投诉就行. 让网点自己解决. 之前寄快递丢件了 我找了几天网点不理我, 直接投诉. 第二天就赔钱给我了

[fo2w]

前段时间闲鱼发件, 申通的收件员不上门让我自己拿下去
反正店就在楼下, 拿下去发现收件员正在带孩子
自己 3 个快递反复强调不要搞混了, 收件员也就含糊问了一下取件码写了没, 然后又忙自己的去了

然后的然后, 不出意外混了, 而且是 3 个互相全混

下楼扯皮, 一开始一副你只写了取件码, 没写更详细的信息, 就是你的错的态度
然后后面我要报警(数额不小了), 也就口头承诺只赔个来往快递费, 多的没有, 可以投诉公司

投诉到申通, 大家投诉过的都懂, 说我要的金额过大
这里我只索要了因为发错货闲鱼买家的损失(上门装机费 150), 加快递损失, 一共 200 左右, 尚且不包括货物总值
但是申通坚持只赔付快递费用, 额外损失一概不赔

既然我先礼没有用, 那我就直接邮政投诉了
现在还每天打电话求我把费用算个总账, 只要给个总数和支付宝, 还有相关付款记录, 钱就给我打来

但是不好意思啊, 现在我是爹了
每次都回复: 你们等着, 我也不急, 急了我怕又给你们算得金额过大了

[fulajickhz]

关于邮政、快递服务投诉、申诉途径的通告
http://yn.spb.gov.cn/ynsyzglj/c105099/c105102/202301/7bb1749750f540f7b3bbdc4b1b9407c4.shtml

邮政业用户申诉处理办法
https://www.spb.gov.cn/gjyzj/c200025/202207/bef3c60c58f047bd82fef7623982f5fe.shtml

邮政业申诉服务平台

https://sswz.spb.gov.cn/index.html
https://ssxwz.spb.gov.cn/portal/home

邮政管理领域通过法定途径分类处理信访投诉请求清单 国家信访局 各种投诉的分类和处理依据及流程，有些信息过期
https://www.gjxfj.gov.cn/gjxfj/lib/template/yffl_new/pdfwj/34gjyzj.pdf

[notifier]

@fulajickhz 相当详细 感谢！

[IvanLi127]

好像只有寄方能制约，找卖家，要求卖家干他。

[zhandouji2023]

听说物流不归邮政管，投诉没用。