作为新手,倒车过程中开灯没注意后面的车,把对方的新车(刚提车,仅有临时牌照)给撞了,损伤部位是前保险杠,具体见图:
随后我就联系了我的平安保险,现场人员迅速拍照提案。见到对方车主后,我先道歉,然后说我这边保险赔付维修,给你们添麻烦了,辛苦你们有时间去趟 4S 定损吧。
刚开始对方也比较好说话,互留了联系方式,我就先离开了。
我回来后,对方发来语音说:刚给 4S 店打了电话,如果前杠受损情况达不到保险公司的赔付标准,4S 店是不给换保险杠的,只能喷漆。如果喷漆的话,他们不接受,要求我花钱给他们换这个保险杠。
说实话,他们说的我没懂。不应该是 4S 店先定损,然后报给保险公司进行理赔吗?难道是说,如果 4S 店定损结果为换新保险杠,但保险公司不认,所以只能进行喷漆,是这个意思吗?有懂行的朋友可以帮忙解释下。
随后我就联系平安客服,不过死活打不通,遂问了下我这边的现场人员,他说:你不用管,让他们先定损,然后让他们联系保险公司就行。然后我回复对方说,你们先定损看情况,我也问问赔付标准啥的,你们也不用担心,我们随时保持联系。
所以,这到底是个啥情况呢?有一点我没太明白,既然走保险维修了,我还需要单独花钱给对方去换保险杠吗?
刚跟保险那边又沟通了下,他们说对方车问题看着不大,交强险应该就可以搞定,换杠的话可能性不大。如果超出2000的话需要走商业险,我表达了不走商业险的意愿,保险说好的,如果需要走到时候再联系我,看是怎么解决多出来的部分。
刚才对方来电话了,说是4S店可以换,加人工800多吧。问我是私了还是走保险,还特意强调我说走保险我的保费会上涨不少。想了想,还是走交强吧,可以省去和对方的沟通成本以及后续的一系列问题。另外,出一次交强不会上涨保费,那就这样吧。
事情已经解决了,保险刚打来电话,说交强给对方赔了1300多,虽然对方说只有800多,不过无所谓了,反正交强2000内都还好。
最后,非常感谢大家帮忙出谋划策,学到很多。希望大家都能平平安安行车,一切祝好!
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ttkanni 2 天前
感觉就是一点剐蹭,重新喷漆修复就行,换件估计达不到正常定损的标准。
真要换件,不如全损换车~ :) |
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ttkanni 2 天前 1
@lazydog
碰到这样不太友好沟通的,你完全可以不管,直接让他找你保险公司,保险公司不会惯着这种。 新车剐蹭,谁都不想,但发生了就发生了,正常维修就行。 另外定损处置是有标准的,有空去做维保可以问问 4S 的维保经理,大概给你讲讲。 保险杠被撞,只是剐蹭,定损是达不到更换的标准的,优先修复。除非是被撞碎影响使用,有安全风险或没有维修价值了,才会更换。这和人受伤一样,摔了一跤磕碰表皮,难道就要截肢嘛。 4S 现在规范些了,如果过度维修(你这个就是)可以去投诉,查实会处罚。你这个涉及保险,保险公司默认是不会认可这种维修方案的,除非你主动同意。遇到这样的,直接让他找你的保险公司,只要你不主动同意更换,他就要慢慢和你保险公司耗。 |
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lazydog OP @ttkanni #104 感谢解惑,后面的话我就知道该怎么做了。其实刚撞的时候对方就咨询了 4S 说是可能不会给换,第二天突然又说能换了,不知道怎么操作的。其实过程中我是没有表达同意更换的说法的,跟对方我只说了保险会进行赔偿,保险那边也没问我是否同意给他们更换保险杠,只有定损员现场说不太能换。不知道那边 4S 怎么跟保险沟通的,最后保险那边竟然同意更换了。这次也算是一个教训,希望不会有下次了。如果有,最起码不会手无足措了。再次感谢分享~
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ttkanni 1 天前
@lazydog
既然报保险了,你的保险公司肯定会联系你,这个时候你要表明你的态度:拒绝过度维修。这个很重要。碰到不专业的理赔员,有可能就遇到你这种情况。你这个金额还小,碰到金额大的就容易吃亏。 再就是如果遇到了保险公司不专业(现在很少),你可以让你保险公司的理赔员全程把重要的材料和结论都同步给你,比如把定损照片和定损结论都发给你,作为证据保留。如果定损明显过度,保险专员也不去争取,你可以要求保险公司再去和 4S 沟通。如果保险公司和稀泥,直接拿着定损材料投诉保险公司,保险专员的薪资和考核强挂钩,投诉效果立竿见影。需要修车的是他,不是你,你可以一直拖着,保险专员为了快点结束理赔,也会想办法,最不急的就是你,你是掏钱方,不是自己认可的正常结论,你可以一直拖着。 |